Napapanahong Pag-access sa Pangangalaga

Sinusubaybayan ng Alliance ang sumusunod na napapanahong pag-access sa mga pamantayan ng pangangalaga para sa pangunahin at espesyal na serbisyo sa pangangalaga. Upang matugunan ang pamantayan, ang mga miyembro ay dapat na makapag-iskedyul ng appointment sa pagsasanay ng provider sa loob ng mga itinakdang oras na nakalista sa ibaba.

Mga Alituntunin sa Pag-iiskedyul

• Panatilihin ang isang waitlist para sa parehong araw o susunod na araw na appointment at punan ang mga appointment habang nangyayari ang mga pagkansela. Isinasama ng ilang klinika ang listahan ng paghihintay sa Electronic Medical Records (EMR).
• Ipatupad ang mga tawag sa parehong araw na kumpirmasyon ilang oras bago ang appointment upang maiwasan ang hindi pagsipot at mag-iskedyul ng mga pasyente sa waitlist habang nagbubukas ang mga appointment.
• I-block ang hanggang apat na appointment sa umaga at hapon sa iskedyul ng bawat provider upang matugunan ang mga kahilingan sa parehong araw.
• Magtalaga ng kawani ng RN o LVN sa mga pasyente ng triage sa telepono upang matiyak ang naaangkop na pag-iskedyul ng mga appointment sa parehong araw.
• Isaalang-alang ang pag-ikot ng mga shift ng provider para makita ang walk-in, overflow o waitlist na mga pasyente.
• Gamitin ang mga mensaheng nagbibigay-kaalaman na hold na kinabibilangan ng:
  • Mga provider ng on-call pagkatapos ng oras.
  • Ang Alliance's Nurse Advice Line (NAL).
  • Triage availability sa mga oras ng negosyo.

Ang kakayahang umangkop ay Susi

• Mag-alok ng pinahabang oras ng opisina sa ilang partikular na araw para ma-accommodate ang parehong araw at waitlist na mga pasyente.
• Kung maagang dumating ang isang pasyente, pag-isipang makita sila sa pagdating, na posibleng makapagbakante ng appointment slot para sa waitlist na pasyente.
• Isaalang-alang ang double-booking na mga pasyente na may kasaysayan ng hindi pagsipot.
• Kung ang isang klinika ay may maraming mga site at ang pasyente ay nakakapag-commute, sumangguni sa mga provider na may huling minutong appointment sa ibang mga site.

Turuan at Ayusin

• Magbigay sa mga receptionist ng napapanahong mga pamantayan sa pag-access sa mga materyales sa pagsasanay at regular na mag-follow up ng mga paalala.
• Himukin ang mga kawani na tiyaking nakaiskedyul ang mga pasyente sa lalong madaling panahon, hangga't maaari.
• Magtalaga ng mga partikular na tungkulin sa bawat empleyado ng reception (pag-check in, pag-check out, mga tawag sa telepono, atbp.).

Bilang tagapagbigay ng Alliance, ang pagtugon sa napapanahong mga pamantayan sa pag-access ay maaaring tumaas ang iyong mga insentibo na dolyar habang ikaw ay nagsusumikap patungo sa mga milestone para sa Mga Insentibo na Nakabatay sa Pangangalaga. Ito ay dahil ang:

• Ang access ng miyembro sa mga agarang pagbisita at triage sa telepono ay maaaring mabawasan ang bilang ng mga pagbisita sa emergency department (ED) na ginagawa ng mga miyembro.
• Ang pagkakaroon ng napapanahong mga appointment ay maaaring makatulong sa mga provider sa pagtugon sa mga benchmark para sa pangangalaga pagkatapos ng paglabas.

Proseso ng Survey

Ang Alliance ay unang magpapadala ng e-mail sa mga provider na may imbitasyon na kumpletuhin ang survey online. May limang araw ang mga provider para tumugon sa imbitasyon. Sa pagtatapos ng limang araw, magsisimula ang Alliance na tumawag sa mga provider na hindi pa nakakumpleto ng survey.

Upang matiyak na ang Alliance at ang aming mga provider ay nag-uulat ng tumpak na impormasyon sa DHCS, pakitiyak na ang iyong mga tauhan ay handa na tumanggap ng mga tawag sa telepono na ito at sumagot ng mga tanong.

Hinihiling ng Alliance surveyor na kausapin ang taong responsable sa pag-iskedyul ng mga appointment sa opisina ng bawat provider. Mayroong siyam na tanong sa survey sa telepono at maaaring ma-survey ang isa o higit pang provider na nauugnay sa site ng klinika. Hinihikayat namin ang pamunuan ng klinika na gamitin ang gabay na ito bilang isang pagkakataon upang turuan ang mga kawani.

Ang Iyong Pakikilahok ay Mahalaga!

Kung paano sinasagot ng iyong kawani ang mga tanong sa PAAS ay matutukoy kung may kakulangan. Tiyaking pamilyar ang kawani sa mga patakaran at pamamaraan ng iyong klinika. Makakatulong ito sa Alliance na mangolekta ng mga tugon na naaayon sa mga pamantayan ng pangangalaga ng iyong klinika.

Mga Resulta ng Survey

• Kung ang pagkakaroon ng appointment ng isang provider ay hindi nakakatugon sa pamantayan tulad ng nakabalangkas sa Patakaran sa Alyansa 401-1509 at ipinapakita sa talahanayan sa itaas, isang liham ng kakulangan ay inisyu.
• Ang corrective action plan (CAP) ay ibinibigay kapag ang isang grupo ng provider ay may parehong kakulangan sa loob ng dalawang magkasunod na taon. Kung nakatanggap ang mga provider ng CAP, makikipag-ugnayan ang kawani ng Alliance sa provider upang suriin ang mga pamantayan at tugunan ang anumang mga katanungan.

Mga Pagbabago sa Practice at Contact Information

Siguraduhin na ang Alliance ay may pinakabagong impormasyon para sa bawat pagsasanay sa pamamagitan ng pag-abiso kaagad sa iyong Provider Relations Representative ng anumang mga pagbabago sa roster ng medical staff.

Kung ang isang provider ay wala na sa iyong pagsasanay at ang staff ay nakipag-ugnayan sa pamamagitan ng isang surveyor, mangyaring sabihin na ang provider ay hindi nagsasanay sa site. Tatapusin nito ang survey para sa provider na ito.

Ang tumpak na impormasyon sa pakikipag-ugnayan ay mahalaga, dahil ang numero ng telepono na nasa file ng Alliance para sa iyong pagsasanay ay gagamitin sa panahon ng pangangasiwa ng survey. Upang i-verify ang iyong impormasyon sa pakikipag-ugnayan, mangyaring bisitahin ang website ng Alliance at suriin ang iyong impormasyong nakalista sa Direktoryo ng Provider. Pagkatapos mong makumpleto ang iyong pagsusuri, magsumite ng anumang mga update sa impormasyon sa aming Form ng Pag-update ng Impormasyon sa Direktoryo ng Provider.