Mga Serbisyong Pangkultura at Linggwistika

Nag-aalok ang Alliance ng mga serbisyo ng interpreter para sa mga karapat-dapat na miyembro ng Alliance na may limitadong English proficiency (LEP) o mga bingi o mahina ang pandinig. Ang lahat ng mga serbisyo ay inaalok nang walang bayad sa mga provider at miyembro.

Upang humiling ng mga materyales para sa tulong sa wika, mangyaring makipag-ugnayan sa Mga Serbisyo sa Provider sa 800-700-3874, ext. 5504.

Upang matutunan kung paano pinakamahusay na makipagtulungan sa isang interpreter, suriin ang mga ito mga tip para sa pakikipagtulungan sa mga interpreter kagandahang-loob ng Language Line Solutions.

Maaaring direktang ma-access ng mga provider ang isang telephonic interpreter 24 na oras sa isang araw, 7 araw sa isang linggo. Bigyan ang interpreter tungkol sa uri ng tawag at ibuod kung ano ang nais mong magawa. Magbigay ng mga espesyal na tagubilin kung kinakailangan.

Mga Solusyon sa Linya ng Wika 

Nag-aalok ng higit sa 200 banyagang wika, kabilang ang mga katutubong wika.

1. I-dial ang toll-free na numero: 855-469-5222.
2. Ibigay ang Alliance access code: 844038.
3. Sa prompt piliin ang nais na wika:
   1 – Para sa Espanyol.
   6 – Para sa lahat ng iba pang wika o Customer Service Associate.
4. Ibigay ang sumusunod:
   • Kailangan ng wika.
   • Pangalan ng tumatawag.
   • Apelyido ng doktor at pangalan ng kumpanya.
   • lungsod.
   • ID ng Miyembro ng Alliance. 

Upang makakita ng kumpletong listahan ng mga wika na inaalok ng Language Line Solutions, tingnan ang Listahan ng Audio Interpreting Language. Tandaan: Para sa isang Mixteco telephonic interpreter, mangyaring tumawag nang maaga upang mag-iskedyul ng isang interpreter. 

Pagbibigay-kahulugan sa CBDIO

1. Dalubhasa sa mga katutubong wika mula sa Mexico at Central America. ang walang bayad na numero: 559-840-9384
2. Ibigay ang Alliance access code: 844039.
3. Ibigay ang sumusunod:
   • Kailangan ng katutubong wika.
     • Isama ang pangalan ng bayan ng pinagmulan, distrito at estado ng miyembro kung maaari (hal: San Miguel Cuevas, Juxtlahuaca, Oaxaca).
   • Pangalan ng tumatawag.
   • Buong pangalan ng miyembro ng Alliance.
   • ID ng miyembro ng Alliance.
   • Petsa ng kapanganakan ng miyembro ng Alliance.
   • Pangalan ng doktor o pangalan ng pasilidad.
   • Petsa at oras ng appointment.

Tandaan: Para sa isang katutubong telephonic interpreter, mangyaring tumawag nang maaga upang mag-iskedyul ng isang interpreter.

Ang mga serbisyo ng face-to-face interpreter ay para sa mga serbisyong sakop ng Alliance at kapag naroroon lamang ang mga sumusunod na sitwasyon:

• Mga miyembrong bingi o may kapansanan sa pandinig.
• Mga isyu sa katapusan ng buhay.
• Mga isyu sa pang-aabuso o sekswal na pag-atake.
• Mga kumplikadong pamamaraan o kurso ng therapy.

Ang paunang pag-apruba ay kinakailangan upang ma-access ang lahat ng harapang serbisyo ng interpreter. Mayroong dalawang paraan para humiling ng harapang interpreter:

• Kumpletuhin ang Face-to-Face Interpreter Request Form at isumite sa pamamagitan ng fax sa 831-430-5850.
• Tawagan ang Alliance Health Education Line sa 800-700-3874, ext. 5580.

Ang mga kahilingan ng face-to-face interpreter ay dapat gawin sa loob ng 5-7 araw ng negosyo para sa lahat ng kahilingan sa American Sign Language (ASL) at sa loob ng 7-10 araw ng negosyo para sa lahat ng kahilingang hindi ASL.

Tandaan na ang lahat ng hindi ASL na kahilingan ay nangangailangan ng karagdagang medikal na dokumentasyon upang maitaguyod ang pagiging karapat-dapat.

Maaari ding gamitin ng mga provider ang Hearing o Speech Assistance Line sa 800-735-2922 (English) o 800-855-3000 (Spanish) para makipag-ugnayan sa isang miyembrong may kapansanan sa pandinig sa pamamagitan ng telepono. Mangyaring tingnan ang aming Gabay sa Mabilis na Sanggunian ng Tagabigay ng Serbisyo ng Interpreter para sa higit pang impormasyon sa aming telephonic at face-to-face interpreting services, kabilang ang mga access code at proseso ng paghiling.

Ang mga batas ng pederal at estado ay nangangailangan ng mga medikal na tagapagkaloob na mag-alok ng mga kwalipikadong interpreter kapag kinakailangan. Ang paggamit ng hindi sanay na interpreter ay maaaring magresulta sa miscommunication ng medikal na impormasyon, na makompromiso ang kalidad ng pangangalaga. Dahil dito, hindi hinihikayat ng Alliance ang mga provider na gamitin ang mga miyembro ng pamilya o sinumang hindi kwalipikadong tauhan bilang mga interpreter.

Alinsunod sa mga regulasyon ng pederal at estado at mga kontrata ng Alliance, ang mga tagapagbigay ng medikal na Alliance ay dapat sumunod sa mga sumusunod:

• Mag-alok ng LEP at mga pasyenteng may kapansanan sa pandinig ng isang kwalipikadong interpreter nang walang bayad sa pasyente.
• Huwag hilingin sa mga pasyente na magdala ng sarili nilang mga interpreter o imungkahi na gumamit sila ng kaibigan o miyembro ng pamilya para mag-interpret.
• Idokumento ang wika ng bawat pasyente sa rekord ng medikal.
• Idokumento sa rekord ng medikal kung ang pasyente ay tumanggi sa isang interpreter at mas gustong gumamit ng isang miyembro ng pamilya o kaibigan.

Para sa higit pang impormasyon tungkol sa walang diskriminasyon at mga kinakailangan sa tulong sa wika, mangyaring bisitahin ang California Department of Health Care Services at ang Kagawaran ng Kalusugan at Serbisyong Pantao ng US.

Pinahahalagahan ng Alliance ang feedback mula sa aming mga provider tungkol sa kung paano namin mapapabuti ang aming Cultural and Linguistic Services Program. Maaari mong isumite ang iyong mga mungkahi sa alinman sa mga sumusunod na paraan:

• Email [email protected].
• Tawagan ang Alliance Health Education Line sa 800-700-3874, ext. 5580.
• Tumawag sa Mga Serbisyo sa Provider sa 800-700-3874, ext. 5504.

Upang mag-ulat ng anumang mga alalahanin o isyu sa aming mga serbisyo ng tulong sa wika, mangyaring kumpletuhin ang aming Form ng Pagtitiyak sa Kalidad ng Mga Serbisyo ng Interpreter at fax sa pangkat ng Edukasyong Pangkalusugan sa 831-430-5852.