Mga Serbisyong Pangkultura at Linggwistika

Nag-aalok ang Alliance ng mga serbisyo ng interpreter para sa mga kwalipikadong miyembro ng Alliance na may limitadong kasanayan sa Ingles (LEP) o mga bingi o may kapansanan sa pandinig. Lahat ng serbisyo ay inaalok nang walang bayad sa mga provider* at miyembro.

Upang humiling ng mga materyales para sa tulong sa wika, mangyaring makipag-ugnayan sa Mga Serbisyo sa Provider sa 800-700-3874, ext. 5504.

Pakitingnan ang aming Gabay sa Mabilis na Sanggunian ng Tagabigay ng Serbisyo ng Interpreter Para sa karagdagang impormasyon tungkol sa aming mga serbisyo sa telepono, personal, at virtual remote interpreting (VRI), kabilang ang mga access code at proseso ng paghiling. Para malaman kung paano pinakamahusay na makipagtulungan sa isang interpreter, suriin ang mga ito mga tip para sa pakikipagtulungan sa mga interpreter kagandahang-loob ng Language Line Solutions.

*Paalala: May mga serbisyo ng tulong sa wika na magagamit ng mga tagapagbigay ng serbisyo sa network ng Alliance kasama ang mga miyembro ng Alliance. Ang serbisyong ito ay hindi magagamit ng mga tagapagbigay ng serbisyong hindi nakakontrata maliban kung naaprubahan na magbigay ng mga serbisyong sakop ng Alliance sa mga miyembro ng Alliance.

Maaaring direktang ma-access ng mga tagapagbigay ng serbisyo ang isang interpreter sa telepono 24 oras sa isang araw, 7 araw sa isang linggo. Bigyan ng maikling impormasyon ang interpreter tungkol sa uri ng tawag at ibuod kung ano ang nais mong maisakatuparan. Magbigay ng mga espesyal na tagubilin kung kinakailangan. Pakitingnan ang aming Gabay sa Mabilis na Sanggunian ng Tagabigay ng Serbisyo ng Interpreter para sa karagdagang impormasyon tungkol sa aming mga serbisyo sa pagsasalin, kabilang ang mga access code at proseso ng paghiling.

Mga Solusyon sa Linya ng Wika 

Nag-aalok ng mahigit 200 wika, kabilang ang mga katutubong wika.

1. I-dial ang toll-free na numero: 833-635-1918.
2. Sa prompt, piliin ang gustong wika:
   1 – Para sa Espanyol.
   6 – Para sa lahat ng iba pang wika o Customer Service Associate.
3. Ibigay ang sumusunod:
   • Kailangan ng wika.
   • Pangalan ng tumatawag.
   • Apelyido ng doktor at pangalan ng kumpanya.
   • lungsod.
   • Numero ng ID ng Miyembro ng Alyansa. 

Upang makakita ng kumpletong listahan ng mga wika na inaalok ng Language Line Solutions, tingnan ang Listahan ng Audio Interpreting Language.

Paalala: Para sa isang interpreter sa telepono sa mga sumusunod na wika, mangyaring tumawag nang maaga upang mag-iskedyul ng isang interpreter: Akateko, Kanjobal, Kiche, Mam, Mixteco (Alto at Bajo) at Q'eqchi'.

Pagbibigay-kahulugan sa CBDIO

Espesyalista sa mga katutubong wika mula sa Mexico at Gitnang Amerika.

1. I-dial ang toll-free na numero: 559-840-9384.
2. Ibigay ang Alliance access code: 844039.
3. Ibigay ang sumusunod:
   • Kailangan ng katutubong wika.
     • Isama ang pangalan ng bayan ng pinagmulan, distrito at estado ng miyembro kung maaari (hal: San Miguel Cuevas, Juxtlahuaca, Oaxaca).
   • Pangalan ng tumatawag.
   • Buong pangalan ng miyembro ng Alliance.
   • Numero ng ID ng Miyembro ng Alyansa.
   • Petsa ng kapanganakan ng miyembro ng Alliance.
   • Pangalan ng doktor o pangalan ng pasilidad.
   • Petsa at oras ng appointment.

Tandaan: Para sa isang katutubong telephonic interpreter, mangyaring tumawag nang maaga upang mag-iskedyul ng isang interpreter.

May mga serbisyo ng interpreter na personal na magagamit para sa mga serbisyong sakop ng Alliance.

Ang mga halimbawa kung kailan gagamit ng mga serbisyo ng interpreter nang personal ay kinabibilangan ng:

• Para sa mga miyembrong bingi at/o may kapansanan sa pandinig.
• Mga kumplikadong pamamaraan o kurso ng therapy.

Kinakailangan ang paunang abiso at pag-iiskedyul ng pangkat ng C&L upang ma-access ang lahat ng serbisyo ng interpreter. May tatlong paraan para humiling ng interpreter:

• I-download at kumpletuhin ang Form ng Kahilingan ng Interpreter at isumite sa pamamagitan ng fax sa 831-430-5850 o mag-email sa ListC&[email protected].
• Punan ang online na Form ng Kahilingan para sa Interpreter.
• Tawagan ang Linya ng Edukasyon sa Kalusugan ng Alliance sa 800-700-3874, karugtong 5580.

Ang mga kahilingan ng interpreter ay dapat gawin sa loob ng 5-7 araw ng negosyo para sa lahat ng kahilingan sa American Sign Language (ASL) at sa loob ng 7-10 araw ng negosyo para sa lahat ng kahilingang hindi ASL.

Ang mga serbisyo ng virtual remote interpreter (VRI) ay isang magandang opsyon kapag ang isang personal na interpreter ay maaaring hindi available o madaling ma-access. May mga serbisyo ng VRI na magagamit para sa mga miyembro ng Alliance sa panahon ng mga serbisyong sakop ng Alliance.

Kasama sa mga halimbawa ang:

• Para sa mga miyembrong bingi at/o may kapansanan sa pandinig.
• Mga appointment sa telehealth.
• Mga wika na mas mahirap punan sa lugar ng appointment.

Pakitandaan na ang mga opisina ng tagapagbigay ng serbisyo ay dapat mayroong kinakailangang teknolohiya upang ma-access ang mga serbisyo ng VRI at dapat magbigay ng impormasyon sa pag-login o link para ma-access ng interpreter.

Kinakailangan ang paunang abiso at pag-iiskedyul ng C&L team upang ma-access ang lahat ng serbisyo ng VRI. Ang mga kahilingan para sa virtual remote interpreter ay dapat gawin sa loob ng 5-7 araw ng negosyo para sa lahat ng kahilingan para sa American Sign Language (ASL) at sa loob ng 7-10 araw ng negosyo para sa lahat ng kahilingang hindi ASL.

Para magsumite ng kahilingan para sa pag-iiskedyul, mangyaring gawin ang isa sa mga sumusunod na opsyon:

• I-download at kumpletuhin ang Form ng Kahilingan ng Interpreter at isumite sa pamamagitan ng fax sa 831-430-5850 o mag-email sa ListC&[email protected].
• Punan ang online na Form ng Kahilingan para sa Interpreter.
• Tawagan ang Alliance Health Education Line sa 800-700-3874, ext. 5580.

Maaari ring gamitin ng mga tagapagbigay ng serbisyo ang linya ng Tulong sa mga Bingi at Mahirap Makinig sa 800-735-2929 (Ingles) o 800-855-3000 (Espanyol) upang makipag-ugnayan sa mga miyembrong bingi at/o may kapansanan sa pandinig sa pamamagitan ng telepono.

Ang mga batas ng pederal at estado ay nangangailangan ng mga medikal na tagapagkaloob na mag-alok ng mga kwalipikadong interpreter kapag kinakailangan. Ang paggamit ng hindi sanay na interpreter ay maaaring magresulta sa miscommunication ng medikal na impormasyon, na makompromiso ang kalidad ng pangangalaga. Dahil dito, hindi hinihikayat ng Alliance ang mga provider na gamitin ang mga miyembro ng pamilya o sinumang hindi kwalipikadong tauhan bilang mga interpreter.

Alinsunod sa mga regulasyon ng pederal at estado at mga kontrata ng Alliance, ang mga tagapagbigay ng medikal na Alliance ay dapat sumunod sa mga sumusunod:

• Mag-alok ng LEP at mga pasyenteng may kapansanan sa pandinig ng isang kwalipikadong interpreter nang walang bayad sa pasyente.
• Huwag hilingin sa mga pasyente na magdala ng sarili nilang mga interpreter o imungkahi na gumamit sila ng kaibigan o miyembro ng pamilya para mag-interpret.
• Idokumento ang wika ng bawat pasyente sa rekord ng medikal.
• Idokumento sa rekord ng medikal kung ang pasyente ay tumanggi sa isang interpreter at mas gustong gumamit ng isang miyembro ng pamilya o kaibigan.

Para sa higit pang impormasyon tungkol sa walang diskriminasyon at mga kinakailangan sa tulong sa wika, mangyaring bisitahin ang California Department of Health Care Services website.

Pinahahalagahan ng Alliance ang feedback mula sa aming mga provider tungkol sa kung paano namin mapapabuti ang aming Cultural and Linguistic Services Program. Maaari mong isumite ang iyong mga mungkahi sa alinman sa mga sumusunod na paraan:

• Email [email protected].
• Tawagan ang Alliance Health Education Line sa 800-700-3874, ext. 5580.
• Tumawag sa Mga Serbisyo sa Provider sa 800-700-3874, ext. 5504.

Upang mag-ulat ng anumang mga alalahanin o isyu sa aming mga serbisyo ng tulong sa wika, mangyaring kumpletuhin ang aming Form ng Pagtitiyak sa Kalidad ng Mga Serbisyo ng Interpreter at mag-fax sa pangkat ng Edukasyong Pangkalusugan sa 831-430-5850.