及时获得护理

联盟负责监控初级和专科护理服务的以下及时就诊标准。为了达到标准，会员必须能够在以下规定的时间内预约医疗服务提供者。

调度指南

• 保留当天或次日预约的候补名单，并在出现取消预约时填补预约。一些诊所将候补名单整合到电子病历 (EMR) 中。
• 在预约前几个小时进行当天确认电话，以避免失约的情况，并在预约开放时安排候补患者。
• 在每个提供商的日程安排中，上午和下午最多预留四个预约，以满足当天的请求。
• 指派 RN 或 LVN 工作人员对患者进行电话分诊，以确保当天预约的合理安排。
• 考虑轮流值班来接待随机患者、超员患者或候补患者。
• 利用包含以下内容的信息保持信息：
  • 下班后值班的服务提供商。
  • 这 联盟护士咨询热线 (NAL).
  • 工作时间内可进行分类处理。

灵活性是关键

• 在某些日子延长办公时间，以接待当天就诊的患者和候补患者。
• 如果患者提前到达，请考虑在他们到达时为他们看病，这样可能会为候补患者腾出预约时间。
• 考虑对有失约历史的患者进行重复预约。
• 如果一家诊所有多个地点，并且患者能够通勤，请转介到其他地点有最后一刻预约的提供者。

教育和组织

• 向接待员提供培训材料中的及时访问标准，并定期进行提醒跟进。
• 激励员工确保患者尽快得到安排。
• 为每个接待员工分配特定的角色（签到、签退、打电话等）。

作为联盟提供商，满足及时访问标准可能会增加您的奖励金额，因为您正努力实现基于护理的奖励里程碑。这是因为：

• 会员获得紧急就诊和电话分诊可能会减少会员前往急诊室 (ED) 的次数。
• 及时预约可以帮助提供者达到出院后护理的基准。

调查流程

联盟将首先向提供商发送电子邮件，邀请他们在线完成调查。提供商有五天时间回复邀请。五天结束后，联盟将开始致电尚未完成调查的提供商。

为了确保联盟和我们的供应商向 DHCS 报告准确的信息，请确保您的员工已准备好接听这些电话并回答问题。

联盟调查员要求与每个提供商办公室负责安排预约的人员交谈。电话调查中有九个问题，可能会调查与诊所相关的一个或多个提供商。我们鼓励诊所领导利用本指南作为教育员工的机会。

您的参与非常重要！

您的员工如何回答 PAAS 问题将决定是否存在缺陷。确保员工熟悉您诊所的政策和程序。这将有助于联盟收集符合您诊所护理标准的答复。

调查结果

• 如果提供商的预约可用性不符合 联盟政策 401-1509 并如上表所示，发出欠款通知书。
• 当供应商团体连续两年出现相同缺陷时，联盟会发布纠正行动计划 (CAP)。如果供应商已收到 CAP，联盟工作人员将联系供应商审查标准并解答任何问题。

实践和联系信息变更

立即将医务人员名册的任何变化通知您的供应商关系代表，确保联盟拥有每项实践的最新信息。

如果供应商不再为您的诊所服务，且调查员联系了您的工作人员，请说明该供应商不再在诊所执业。这将结束对该供应商的调查。

准确的联系信息非常重要，因为联盟存档的您的诊所电话号码将在调查管理期间使用。要验证您的联系信息，请访问联盟网站并查看 提供商目录完成审核后，请在我们的 提供商目录信息更新表.