Своевременный доступ к медицинской помощи

Альянс следит за соблюдением следующих стандартов своевременного доступа к услугам первичной и специализированной помощи. Чтобы соответствовать стандарту, участники должны иметь возможность записаться на прием к поставщику медицинских услуг в установленное время, указанное ниже.

Рекомендации по планированию

• Ведите список ожидания для встреч в тот же или на следующий день и заполняйте записи по мере их отмены. Некоторые клиники интегрируют список ожидания в электронные медицинские карты (EMR).
• Внедрите звонки для подтверждения в тот же день за несколько часов до приема, чтобы избежать неявок, и планируйте пациентов из списка ожидания по мере открытия приемов.
• Заблокируйте до четырех приемов утром и днем в расписании каждого поставщика, чтобы обрабатывать запросы в тот же день.
• Назначьте персонал RN или LVN для телефонной сортировки пациентов, чтобы обеспечить правильное планирование посещений в тот же день.
• Рассмотрите возможность ротации смен поставщика услуг для приема пациентов, поступающих без предварительной записи, избытка или пациентов из списка ожидания.
• Используйте информативные сообщения об удержании, которые включают в себя:
  • Поставщики услуг по вызову в нерабочее время.
  • The Консультативная линия медсестер Альянса (NAL).
  • Доступность сортировки в рабочее время.

Гибкость – это ключ к успеху

• Предлагайте продленные часы приема в определенные дни для размещения пациентов, поступающих в тот же день, а также пациентов из списка ожидания.
• Если пациент приходит раньше, рассмотрите возможность встречи с ним по прибытии, что потенциально освободит место для приема для пациента из списка ожидания.
• Рассмотрите возможность двойной регистрации пациентов с историей неявок.
• Если у клиники несколько офисов и пациент может добираться до работы, обратитесь к поставщикам медицинских услуг, которые запишутся на прием в другие места в последнюю минуту.

Обучайте и организуйте

• Обеспечьте администраторов своевременным доступом к учебным материалам и регулярно получайте напоминания.
• Мотивируйте персонал, чтобы пациенты записывались на прием как можно скорее, когда это возможно.
• Назначьте каждому сотруднику стойки регистрации определенные роли (регистрация заезда, выезда, телефонные звонки и т. д.).

Как поставщик услуг Альянса, соблюдение стандартов своевременного доступа может увеличить ваши поощрительные средства по мере достижения основных этапов программы поощрений на основе ухода. Это потому что:

• Доступ участников к срочным посещениям и сортировке по телефону может сократить количество посещений отделений неотложной помощи (ED), которые совершают участники.
• Доступность своевременных посещений может помочь поставщикам услуг в достижении показателей ухода после выписки.

Процесс опроса

Сначала Альянс отправит электронное письмо поставщикам услуг с приглашением пройти онлайн-опрос. У поставщиков есть пять дней, чтобы ответить на приглашение. По истечении пяти дней Альянс начнет обзванивать поставщиков, не прошедших опрос.

Чтобы гарантировать, что Альянс и наши поставщики медицинских услуг сообщают в DHCS точную информацию, убедитесь, что ваши сотрудники готовы принимать эти телефонные звонки и отвечать на вопросы.

Инспектор Альянса просит поговорить с лицом, ответственным за запись на прием в офисе каждого поставщика услуг. В телефонном опросе девять вопросов, и можно опросить одного или нескольких поставщиков услуг, связанных с клиникой. Мы призываем руководство клиники использовать это руководство как возможность для обучения персонала.

Ваше участие важно!

То, как ваши сотрудники ответят на вопросы PAAS, определит, существует ли недостаток. Убедитесь, что персонал знаком с правилами и процедурами вашей клиники. Это поможет Альянсу собрать ответы, соответствующие стандартам медицинской помощи вашей клиники.

Результаты опроса

• Если доступность приема у поставщика услуг не соответствует стандарту, указанному в Политика Альянса 401-1509 и, как показано в таблице выше, выдается письмо о недостаче.
• План корректирующих действий (CAP) выдается, если группа поставщиков имеет один и тот же недостаток в течение двух лет подряд. Если поставщики получили CAP, сотрудники Alliance свяжутся с поставщиком, чтобы изучить стандарты и ответить на любые вопросы.

Изменения в практике и контактной информации

Обеспечьте, чтобы у Альянса была самая актуальная информация по каждой практике, немедленно уведомляя своего представителя по связям с поставщиками медицинских услуг о любых изменениях в списке медицинского персонала.

Если поставщик больше не занимается вашей практикой и с вашим персоналом связался геодезист, укажите, что поставщик не занимается практикой на месте. На этом опрос для этого провайдера будет завершен.

Точная контактная информация важна, поскольку номер телефона, который у Альянса есть в файле вашей практики, будет использоваться во время проведения опроса. Чтобы проверить свою контактную информацию, посетите веб-сайт Альянса и просмотрите свою информацию, указанную в Каталог поставщиков. После завершения проверки отправьте любые обновления информации на наш Форма обновления информации каталога поставщиков услуг.