O que fazer durante um desastre ou emergência

A TotalCare garantirá que os membros afetados por uma emergência federal, estadual ou municipal ainda possam obter serviços cobertos, mesmo que o atendimento de saúde local seja interrompido.

Tomamos medidas adicionais para apoiá-lo por meio de:

• Dando mais tempo para autorizações prévias, pré-certificações e encaminhamentos.
• Prorrogação de prazos para registrar uma reclamação ou solicitar um recurso.
• Ajudar a transferir ou coordenar o atendimento, inclusive com provedores fora da rede, caso seus provedores habituais não estejam disponíveis ou você tenha sido deslocado.
• Permitir que provedores de fora da rede ofereçam cuidados com custos compartilhados dentro da rede, incluindo a substituição de equipamentos ou suprimentos médicos perdidos.
• Ajudando com carteiras de identidade perdidas, reabastecimento de receitas médicas, acesso a cuidados e suporte após evacuação ou deslocamento.

Ligue para o Atendimento ao Membro em 833-530-9015 (TTY: 800-735-2929 (Disque 711)) caso tenha alguma dúvida.

Como membro da TotalCare, você frequentemente encontra prestadores de serviços em nossa rede. Durante um desastre, você pode precisar de atendimento de um prestador de serviços que não faz parte da nossa rede. Permitimos isso para que você ainda possa receber o atendimento de que precisa.

Se você não puder consultar seu médico ou ir à farmácia, podemos ajudá-lo a encontrar outras opções próximas.

Veja o que você pode fazer:

• Use nosso Diretório de provedores on-line para encontrar provedores.
• Ligue para o Atendimento ao Cliente pelo telefone 833-530-9015 (TTY: 800-735-2929 (Disque 711)).
• Se você precisar transporte não emergencial (NEMT), ligue para a TotalCare no número 800-700-3874, ramal 5640 (TTY: 711), de segunda a sexta, das 9h às 12h e das 13h às 16h, pelo menos 5 dias úteis antes da sua consulta.
• Se você precisar transporte não médico (NMT), ligue para a TotalCare no número 800-700-3874, ramal 5577 (TTY: 711), de segunda a sábado, das 8h às 19h, pelo menos 5 a 7 dias úteis antes da sua consulta.

Você também deve entrar em contato com o Atendimento ao Cliente TotalCare se:

• Perder seu cartão de identificação de membro TotalCare ou seu Cartão de Identificação de Beneficiário (BIC).
• Precisa de ajuda com recargas de medicamentos prescritos.
• Precisa de assistência se tiver que evacuar ou se mudar.

Se você tiver uma emergência médica, ligue para o 911 ou vá ao pronto-socorro mais próximo.

Para questões de saúde, ligue para o seu médico. Você também pode ligar para o Linha de aconselhamento de enfermagem A qualquer hora, 24 horas por dia, sete dias por semana. Um enfermeiro registrado pode responder às suas perguntas e conectá-lo a um médico ou outro profissional. A Linha de Aconselhamento de Enfermagem pode ser contatada em 844-971-8907. Para a Linha de Assistência Auditiva ou de Fala, disque (TTY: 711).

Serviços não emergenciais: ligue para o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter ajuda com problemas que não representem risco de vida.

Durante uma emergência, você pode conseguir seu medicamento mais cedo para garantir que não fique sem ele.

Ligue para sua farmácia sobre suas receitas.

Para membros do TotalCare:

Encontre uma farmácia com MedImpact

• Chamar 800-347-5841
• Pesquisar onlineRecomendamos ligar para sua farmácia para confirmar.

Se você não conseguir falar com seu provedor durante uma emergência, veja o que fazer:

• Vá para um hospital.
• Visite um centro de recursos comunitário local.
• Ligue para o 911 para necessidades médicas urgentes.

Se precisar de ajuda, ligue para o Atendimento ao Cliente no número 833-530-9015 (TTY: 800-735-2929 (Disque 711)).

Certifique-se de que seu endereço e número de telefone estejam atualizados com a TotalCare. Isso nos ajudará a entrar em contato com você sobre benefícios, serviços e quaisquer atualizações importantes. Se tivermos seu número de celular, poderemos enviar mensagens de texto, a menos que você tenha optado por não receber mais.

• Para optar por receber novamente mensagens de texto, envie um SMS com a palavra START para 59849.
• Para obter ajuda, envie HELP para 59849.
• Ou ligue para o Atendimento ao Cliente TotalCare.

Também publicaremos atualizações sobre o Site da aliança se houver uma declaração de emergência.

Você pode atualize suas informações de contato on-line ou ligando para os Serviços para Membros.