Recursos para membros
Você e sua saúde são importantes para nós! Estamos aqui para ajudar caso tenha dúvidas, precise de ajuda ou tenha alguma preocupação sobre seus cuidados como membro do TotalCare (HMO D-SNP).
Nesta página, você pode saber mais sobre alguns dos nossos serviços e encontrar recursos úteis.
Também podemos:
- Ajudar você a entender como funciona o seu plano de saúde.
- Responda perguntas sobre seus benefícios.
- Explique como obter atendimento médico e outros serviços.
- Ajudar você a encontrar um médico, outro profissional ou clínica para consultar.
- Ajudá-lo a escolher ou alterar seu prestador de cuidados primários.
- Ofereça serviços de intérprete se você não fala inglês.
- Ajudar você a conseguir transporte caso não tenha como chegar à consulta médica.
- Enviar a você materiais impressos para associados, como um Manual do Membro, Formulário e Diretório de Prestadores e Farmácias.
- Enviaremos um novo cartão de identificação de membro TotalCare caso você perca o seu.
- Ajudá-lo com preocupações ou reclamações (também chamadas de queixas).
Nossos representantes falam inglês, espanhol e hmong.
Se você tiver dúvidas sobre sua saúde e precisar de ajuda sobre o que fazer a seguir, ligue para o Linha de aconselhamento de enfermagem. Funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você pode falar com um enfermeiro registrado.
Se você fala outro idioma além do inglês, podemos ajudar. Oferecemos serviços de Assistência Linguística sem custo algum se você:
- Precisa de ajuda para falar com seu provedor ou com o Serviço de Atendimento ao Cliente TotalCare.
- Precisa de informações impressas em outro idioma.
Queremos que você esteja satisfeito com seu atendimento e com nossos serviços. Caso não esteja satisfeito, você pode nos informar registrando uma reclamação, também chamada de queixa. Podemos ajudá-lo a resolver problemas que você possa ter com um provedor, com a TotalCare ou com a obtenção do equipamento médico de que precisa. Visite nossa Página de apresentação de queixas.
As informações nesta página ajudará você a encontrar atendimento e garantir que tenha os medicamentos prescritos necessários durante ou após um desastre ou emergência. Você também encontrará informações importantes sobre recursos governamentais e informações sobre evacuação e abrigos de emergência.
Nosso Informações sobre a COVID-19 para membros abrange perguntas comuns sobre a COVID-19, informações sobre vacinas, como ficar bem e como receber cuidados médicos durante a pandemia.
Nosso boletim informativo para membros tem informações importantes e úteis sobre seu seguro e saúde.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Você pode falar com um representante de atendimento ao cliente ligando para 833-530-9015 ou entre em contato com um agente de vendas ligando para 833-530-9361
Entre em contato com os serviços para membros
- De segunda a sexta, 8h às 20h
- Telefone: 833-530-9015
- Assistência para surdos e deficientes auditivos
TTY: 800-735-2929 (disque 711) - Linha de aconselhamento de enfermagem
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