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O TotalCare (HMO D-SNP) combina seus benefícios do Medicare e do Medi-Cal em um único plano de saúde. Você pode ter dúvidas sobre o Medicare e o TotalCare, incluindo como o plano funciona, quem pode participar, como se inscrever, detalhes dos benefícios, quais médicos você pode consultar e muito mais. Respondemos a algumas das perguntas mais frequentes abaixo para ajudá-lo(a) a encontrar as informações de que precisa.
Se você não encontrar a resposta para sua pergunta, ligue para o Atendimento ao Associado pelo número [inserir número de telefone]. 833-530-9015 (TTY: 800-735-2929 (Disque 711)), Das 8h às 20h, sete dias por semana.
Entendendo o Medicare e o Plano TotalCare
O TotalCare é o Plano de Necessidades Especiais Duplo (D-SNP) do Medicare Advantage da Alliance e tem contrato com o Medicare e o Medi-Cal para fornecer os benefícios de ambos os programas aos membros da Alliance que se inscreverem no plano. É destinado a pessoas com 65 anos ou mais e a algumas pessoas com menos de 65 anos com certas deficiências. Para ser elegível para o plano TotalCare, você deve estar inscrito no Medicare (Partes A e B) e ter o Medi-Cal por meio da Alliance.
Os D-SNPs são um tipo de plano HMO do Medicare Advantage para pessoas que se qualificam tanto para o Medicare quanto para o Medicaid (Medi-Cal). O Medicare é destinado principalmente a pessoas com 65 anos ou mais, enquanto o Medi-Cal auxilia pessoas de baixa renda. Os D-SNPs coordenam seu atendimento médico e geralmente incluem benefícios adicionais que o Medicare Original não oferece.
Algumas vantagens desse tipo de plano incluem:
- Um plano que gerencia todos os seus cuidados.
- Benefícios adicionais além da cobertura padrão do Medicare e do Medi-Cal.
- Um único cartão de identificação de membro e um manual do membro com detalhes sobre ambos os programas.
- Coordenação de cuidados e gestão de casos através de um gestor de cuidados, que será o seu principal ponto de contato.
- Comunicação mais clara para você e seus provedores.
- Acesso a especialistas que aceitam tanto o Medicare quanto o Medi-Cal.
Ao se inscrever no Medicare, você recebe as Partes A e B. Trata-se do seguro saúde básico oferecido pelo governo ao completar 65 anos ou em caso de determinadas deficiências.
- A Parte A ajuda a pagar pelos cuidados hospitalares.
- A Parte B ajuda a pagar consultas médicas e outros serviços de saúde.
- Nos Estados Unidos, geralmente você pode consultar qualquer médico que aceite o Medicare.
- Você poderá ter que pagar franquias e parte do custo dos serviços.
- Não inclui cobertura para medicamentos prescritos, a menos que você adicione um plano da Parte D separadamente.
O TotalCare (HMO D-SNP) é um plano Medicare Advantage (também conhecido como Parte C) para pessoas que possuem tanto o Medicare quanto o Medicaid.
- Ele combina as Partes A e B do Medicare em um único plano.
- Inclui cobertura para medicamentos prescritos.
- Oferece benefícios adicionais, como um cartão de gastos flexíveis, acesso ao programa de Envelhecimento Saudável e Exercícios Silver&Fit®, cobertura oftalmológica adicional e cobertura mundial para pronto-socorro/atendimento de urgência.
- Você precisa utilizar os médicos e hospitais da rede do plano.
Em resumo, o Medicare Original é o plano básico, e o TotalCare é um plano especial que combina os benefícios do Medicare e do Medi-Cal, coordena seu atendimento e oferece benefícios para medicamentos e benefícios de saúde adicionais.
Se você já recebe benefícios da Previdência Social, do Fundo de Aposentadoria Ferroviária ou de um programa federal para aposentados, será inscrito automaticamente no Medicare. Seu cartão do Medicare chegará cerca de três meses antes do início da sua cobertura.
Se você não for inscrito automaticamente, precisará se inscrever no Medicare por conta própria durante o seu Período Inicial de Inscrição (PII). O PII é um período de sete meses que começa três meses antes de você completar 65 anos, inclui o mês do seu aniversário e termina três meses depois. O momento em que você se inscreve durante esse período pode afetar a data de início da sua cobertura do Medicare e a data em que você receberá seu cartão do Medicare.
Não. Você pode escolher se quer se inscrever no TotalCare. A decisão é sua.
Não. O TotalCare inclui a cobertura de medicamentos da Parte D. O TotalCare cobre medicamentos de marca e genéricos quando adquiridos em uma farmácia da rede. Você poderá ter que pagar uma pequena taxa adicional por alguns medicamentos. Saber mais.
Se você estiver em um plano D-SNP como o TotalCare, geralmente pode mudar de plano porque possui tanto o Medicare quanto o Medi-Cal.
Quando você pode alterar seus planos:
- De 15 de outubro a 7 de dezembro, durante o Período Anual de Matrícula.
- A qualquer momento, caso você se qualifique para um período de matrícula especial.
- Se você possui tanto o Medicare quanto o Medi-Cal completo, também pode trocar de plano uma vez por mês se aderir a um Plano Duplo de Necessidades Especiais (D-SNP) qualificado. Isso é chamado de Período Especial de Inscrição (SEP). Você pode usar essa opção para aderir a determinados planos que coordenam seus benefícios do Medicare e do Medi-Cal.
Como alterar os planos:
- Ligue para 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227).
- Inscreva-se em um novo plano por telefone ou online.
- Entre em contato diretamente com o novo plano para se inscrever.
O SSDI pode ter lhe informado isso se você estiver recebendo o Benefício de Renda Suplementar (SSI) ou porque o sistema automatizado deles renova a cobertura com sucesso usando bancos de dados federais de impostos e renda.
Os motivos específicos para esta informação incluem:
- Inscrição automática via SSI: Na Califórnia, o SSDI e o SSI são programas diferentes. Se você estiver recebendo o SSI, você se qualifica automaticamente para o Medi-Cal completo, sem a necessidade de renovações pelo condado. A Previdência Social administra sua elegibilidade para cobertura de saúde diretamente.
- Renovação automática de dados: O estado da Califórnia tenta renovar automaticamente a cobertura do Medi-Cal verificando as informações disponíveis no banco de dados federal. Se o condado verificar seu nível de renda e seus dados eletronicamente, nenhum formulário de renovação manual será necessário e você receberá um Aviso de Ação confirmando a continuidade da cobertura.
Se você se mudar para um novo endereço dentro da área de cobertura do TotalCare (condados de Mariposa, Merced, Monterey, San Benito e Santa Cruz), poderá permanecer no TotalCare. Você precisará entrar em contato tanto com a Alliance quanto com o escritório do Medi-Cal do seu condado caso se mude.
Você pode notificar a TotalCare por meio de:
- Para ligar para o Serviço de Atendimento ao Associado, ligue para 833-530-9015 (TTY: 800-735-2929 (Disque 711)).
- Atualizando suas informações de contato online
Se você se mudar para um novo endereço fora da área de cobertura do TotalCare, você deixará de ser elegível para o TotalCare e será desvinculado do plano.
Você não precisa fazer nada. Se quiser saber mais sobre o plano TotalCare, ligue para 833-530-9361 e fale com um representante local que poderá responder às suas perguntas e ajudá-lo a se inscrever no plano.
Ao se inscrever no plano TotalCare, ajudaremos você a escolher um médico de atenção primária (PCP) da rede TotalCare. Normalmente, você consultará seu PCP primeiro para a maioria das suas necessidades de saúde de rotina. Seu PCP poderá encaminhá-lo a um especialista. Alguns serviços também precisam de aprovação da TotalCare antes de você recebê-los. Isso se chama autorização prévia. Se a aprovação for necessária e você não a obtiver primeiro, poderá ter que pagar pelo serviço. Para ver a lista completa e saber mais, consulte seu [link para a lista de especialistas]. Comprovante de Cobertura (Manual do Associado).
Alguns serviços não exigem encaminhamento, como atendimento de emergência ou urgência, certas vacinas e cuidados de rotina para mulheres (como consultas ou exames preventivos).
Para encontrar um fornecedor, você pode usar nossa ferramenta. Diretório de provedores on-line ou baixe nosso Diretório de Provedores. Você também pode ligar para o Serviço de Atendimento ao Associado e nós o ajudaremos a encontrar o médico de atenção primária ou outro profissional de saúde adequado.
Matrícula, cancelamento de matrícula e alterações
Para se inscrever, você pode fazer uma das seguintes opções:
- Ligue para 833-530-9361 (TTY: 800-735-2929 (Disque 711)) e um de nossos agentes do Medicare poderá ajudá-lo.
- Solicite que um representante local entre em contato com você preenchendo o formulário. este formulário.
- Inscreva-se no Medicare.gov local na rede Internet.
- Baixe um formulário de inscrição, Preencha o formulário e envie-o para:
TotalCare (HMO D-SNP)
1600 Green Hills Road #101
Scotts Valley, CA 95066.
Você pode aderir a um Plano de Necessidades Especiais para Dupla Elegibilidade do Medicare Advantage (D-SNP) durante o Período Anual de Inscrição (AEP), que ocorre de 15 de outubro a 7 de dezembro de cada ano (para cobertura a partir de 1º de janeiro).
Você pode se inscrever no TotalCare no mesmo mês em que sua cobertura do Medicare começar.
Você também poderá aderir ou trocar de plano em determinadas situações. Os membros do Plano de Saúde de Benefício Especializado (D-SNP) com Inscrição Exclusivamente Alinhada (EAE) podem aderir a um EAE em qualquer mês do ano. O TotalCare é um D-SNP com EAE.
Acesse o site Medicare.gov ou Noções básicas sobre Medicare e D-SNP da TotalCare para saber mais sobre quando você pode se inscrever em um plano.
Ligue para o Serviço de Atendimento ao Associado pelo número 833-530-9015 (TTY: 800-735-2929 (Disque 711)), das 8h às 20h, sete dias por semana.
Você deve solicitar o cancelamento do seu plano TotalCare por escrito. Não podemos aceitar solicitações por telefone.
- Você pode ligar para o Serviço de Atendimento ao Cliente da TotalCare pelo número 833-530-9015 (TTY: 800-735-2929 (Disque 711)), das 8h às 20h, sete dias por semana, e solicitar que lhe enviemos um formulário de cancelamento de inscrição.
- Ou você pode baixar o Formulário de cancelamento de inscrição, Preencha o formulário e envie-o para:
TotalCare (HMO D-SNP)
1600 Green Hills Rd., #101
Vale Scotts, CA 95066
- Você também pode enviar o formulário assinado e datado por fax para o número 831-430-5682.
- Assim que a TotalCare receber seu formulário de cancelamento de inscrição assinado e preenchido, enviaremos a solicitação de cancelamento aos Centros de Serviços de Medicare e Medicaid (CMS). Os cancelamentos geralmente entram em vigor no último dia do mês em que a solicitação é feita.
- Por exemplo, se a TotalCare receber uma solicitação de cancelamento de inscrição em 16 de julho, o cancelamento entrará em vigor em 1º de agosto, sendo o último dia do plano 31 de julho. Observe que pode haver exceções a essa regra.
- Você também pode cancelar sua inscrição ligando para 1-800-MEDICARE, mas deve ligar durante o Período de Inscrição Aberta, entre 15 de outubro e 7 de dezembro.
Se você se esquecer de renovar ou perder o Medi-Cal por qualquer motivo, poderá ser desvinculado do plano TotalCare.
Se você perder sua cobertura do Medi-Cal, entrará em um período de carência de 3 meses. Durante esse período, você poderá manter o TotalCare enquanto tenta recuperar sua cobertura do Medi-Cal. Enviaremos uma carta informando sobre o risco de você perder a cobertura do seu plano TotalCare e fornecendo mais detalhes sobre o período de carência.
Durante o período de carência, você não terá acesso aos seus benefícios do Medi-Cal e poderá ter que arcar com alguns custos.
Se você não renovar a tempo, sua cobertura do TotalCare terminará após o período de carência. Você então voltará ao Medicare Original. Lembre-se de que, se você retornar ao Medicare Original com pagamento por serviço prestado, perderá a cobertura de medicamentos da Parte D. Se você recuperar seu Medi-Cal posteriormente, poderá se inscrever no TotalCare novamente. Saiba como renovar seu Medi-Cal.
O que esperar quando a cobertura começar
Você não precisa fazer nada! Após se inscrever no plano, você receberá:
- Confirmação de Inscrição no Plano - Uma carta que confirma sua decisão de se inscrever no plano. Ela também inclui informações sobre os benefícios do plano.
- Você receberá uma ligação do Serviço de Atendimento ao Cliente, dando as boas-vindas ao plano e respondendo a quaisquer perguntas que possa ter.
- Seu pacote de boas-vindas e seu cartão de identificação de membro físico serão enviados para sua casa.
- Seu cartão Flex (cartão pré-pago para gastos) chegará separadamente.
Sim, se o seu médico de família e os seus especialistas atuais fizerem parte da rede TotalCare. Ao se inscrever em nosso plano, ajudaremos você a selecionar um médico de atenção primária que participe da rede TotalCare.
Se o seu médico de atenção primária ou especialista atual não fizer parte da rede TotalCare, você ainda poderá consultá-lo por um determinado período. Isso se chama [nome da modalidade de consulta]. continuidade do atendimento.
Para saber se o seu médico de família ou especialistas fazem parte da rede TotalCare, você pode usar nossa ferramenta de busca. Diretório de provedores on-line ou Baixe nosso Diretório de Fornecedores.. Você também pode ligar para o Atendimento ao Cliente pelo número 833-530-9015 (TTY: 800-735-2929 (Disque 711)) e nós o ajudaremos a descobrir se seus provedores estão na rede.
Seu médico de atenção primária pode encaminhá-lo a um especialista para determinados serviços. Alguns serviços podem precisar de... aprovação ("autorização prévia") da TotalCare. Quando seu médico de atenção primária achar que você precisa de cuidados especializados, ele lhe dará um encaminhamento para consultar um especialista do plano ou outro profissional de saúde.
Você não precisa de encaminhamento ou autorização prévia para receber atendimento de emergência ou urgência.
Você pode ligar para o Serviço de Atendimento ao Associado pelo número 833-530-9015 (TTY: 800-735-2929 (Disque 711)), das 8h às 20h, sete dias por semana, e eles o ajudarão a obter as informações ou materiais de que você precisa.
Medicamentos e Farmácia
Sim, você ainda poderá obter os medicamentos de que precisa. A maioria é gratuita, mas alguns têm uma pequena taxa de coparticipação.
Para descobrir quais medicamentos estão incluídos:
- Procure o Lista de medicamentos cobertos (formulário) Por nome ou tipo de droga.
- Você também pode baixe uma cópia do Formulário.
- Você também pode ligar para o Atendimento ao Cliente e pedir que enviem um para você pelo correio.
Para mais informações, visite Medicamentos e farmácias TotalCare ou o Site Medi-Cal Rx. Você também pode ligar para o Centro de Atendimento ao Cliente do Medi-Cal Rx pelo número 800-977-2273.
Se o medicamento exigir autorização prévia, significa que seu médico precisa explicar por que você precisa desse medicamento antes que o plano TotalCare o cubra. Isso é comum para alguns medicamentos caros ou especiais. Depois que o médico enviar a solicitação, a TotalCare a analisará e decidirá se a aprova.
O valor que você paga por medicamentos prescritos pode depender do nível de Ajuda extra (também chamado de programa de Subsídio para Baixa Renda (LIS)) que você recebe do Medicare.
Os copagamentos são de $0 para medicamentos genéricos preferenciais e medicamentos selecionados para cuidados especiais. Os copagamentos variam de $0 a $4,90 para medicamentos genéricos, de marca preferenciais, não preferenciais e especiais, dependendo do nível de cobertura. Ajuda extra você recebe.
Os níveis de preços de medicamentos prescritos são uma forma de agrupar medicamentos que os planos de saúde utilizam para organizar os remédios. Cada nível tem um custo diferente. Medicamentos em níveis mais baixos geralmente custam menos. Medicamentos em níveis mais altos geralmente custam mais.
Custos e Faturamento
Partilha de custos é a parcela dos custos de saúde que você é responsável por pagar. Isso pode incluir coparticipações para medicamentos ou consultas médicas (por exemplo, $1,60 para um medicamento).
proteções de compartilhamento de custos São regras que ajudam a reduzir ou limitar o quanto você precisa pagar. Essas proteções ajudam a tornar a assistência médica mais acessível.
Se você recebeu uma fatura do seu prestador de serviços, provavelmente é porque ele não faz parte da rede TotalCare. Se precisar de ajuda, ligue para o Atendimento ao Cliente pelo número 833-530-9015 (TTY: 800-735-2929 (Disque 711)), das 8h às 20h, sete dias por semana.
Gestão de Cuidados e Apoio Comunitário
A Gestão de Cuidados é um serviço que ajuda a garantir que você receba o cuidado e o apoio de que precisa. Após aderir ao plano, será designado um gestor de cuidados.
Um gestor de cuidados é um enfermeiro ou assistente social licenciado. Ele ajuda a coordenar seus cuidados, especialmente se você estiver recebendo alta do hospital ou transitando entre diferentes tipos de assistência. Seu gestor de cuidados trabalhará com você e seus médicos para criar um plano de cuidados personalizado que atenda às suas necessidades. Ele será seu principal contato caso tenha dúvidas ou precise de ajuda com seus cuidados. Saber mais.
Ao se inscrever no TotalCare, você receberá suporte por meio do California Integrated Care Management (CICM). O CICM ajuda você a gerenciar seus cuidados, coordenar com seus provedores e conectar-se a serviços locais.
Se você estiver recebendo serviços de um provedor de ECM, ligue para o Atendimento ao Cliente para verificar a possibilidade de manter o contato e pergunte sobre a “continuidade do atendimento”.” Saber mais.
Você não perderá nenhum dos apoios comunitários que já recebe. Você continuará recebendo ajuda com moradia, alimentação e outros serviços, como cuidados de apoio e centros de sobriedade. Saber mais.
Cobertura de benefícios e serviços
Sim. O TotalCare cobre serviços de pronto atendimento tanto de provedores da rede quanto de provedores fora da rede. Se você viajar para fora dos Estados Unidos e seus territórios por menos de seis meses, o plano também cobre atendimento de urgência e emergência. A cobertura para serviços de emergência e pronto atendimento é limitada a US$ 50.000 por ano para viagens fora dos Estados Unidos e seus territórios por menos de seis meses.
Os serviços odontológicos estão disponíveis através do Medi-Cal Dental. Mais informações podem ser encontradas no site. www.SmileCalifornia.org Você pode encontrar informações sobre seus benefícios odontológicos do TotalCare em seu site. Manual do Membro. Encontre mais informações consultando o Site Medi-Cal Dental.
Sim. Os aparelhos auditivos são cobertos se forem prescritos por um médico ou outro profissional qualificado. Pode ser necessário um encaminhamento médico.
Benefícios e programas adicionais
Cobertura de Visão - VSP
Não. Você usará seu cartão de identificação TotalCare.
O plano TotalCare cobre um exame oftalmológico de rotina por ano e um subsídio de $350 para armações e lentes ou lentes de contato a cada 2 anos. Se você comprar algo acima de $350, terá que pagar a diferença do próprio bolso.
Sim. Se você não usar tudo, perderá o valor não utilizado.
Programa de Envelhecimento Saudável e Exercícios Silver&Fit®
Basta se inscrever no TotalCare! Em seguida, siga estas instruções para se inscrever no Silver&Fit:
- Vá para SilverandFit.com e clique Verificar elegibilidade Para se cadastrar.
- Selecione uma academia ou unidade da YMCA. Você pode imprimir uma cópia em papel do cartão Silver&Fit ou baixá-lo no seu celular e levá-lo até a academia ou unidade da YMCA.
- Você também pode optar por um kit de ginástica para uso doméstico.
Se você deseja falar com um agente de atendimento ao cliente da Silver&Fit, ligue para 877-427-4788 (TTY/TDD: 711).
A Silver&Fit (S&F) não possui um cartão de identificação padrão. Para dúvidas sobre o cartão de identificação da S&F, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente pelo telefone 877-427-4788.
As academias podem verificar sua elegibilidade por meio de um site ou ligando para um número de telefone específico. Se uma academia solicitar um código, ela está pedindo seu ID de Fitness. Você pode encontrar seu ID de Fitness no site da Silver&Fit ou ligando para o atendimento ao cliente da Silver&Fit.
Você pode encontrar as academias participantes em SilverandFit.com/Pesquisa. As opções incluem:
- Academias mistas Estão abertos a todos e oferecem aulas de ginástica Silver&Fit, além de equipamentos de ginástica como esteiras e máquinas de musculação.
- Academias de ginástica específicas para cada gênero São destinadas a pessoas do mesmo sexo e incluem uma inscrição padrão em uma academia.
- Estúdios de fitness Pode incluir piscinas, estúdios de ioga ou estúdios de pilates. (Observação: algumas limitações podem ser aplicadas dependendo da academia).
Sim, você pode frequentar uma ou mais academias ao mesmo tempo.
Se a academia ou YMCA fizer parte da rede Silver&Fit, então sim. Você deve pedir à sua academia ou YMCA atual para congelar sua matrícula.
Após se cadastrar no site e selecionar sua academia, você pode imprimir uma cópia em papel do cartão Silver&Fit ou baixá-lo em seu celular e levá-lo consigo na sua primeira visita.
Se a academia ou YMCA não fizer parte da rede e você quiser usar seu benefício Silver&Fit, será necessário mudar para uma academia ou YMCA participante.
Você pode ir para SilverandFit.com Para maiores informações.
Você pode ir para o Kits para casa página em SilverandFit.com Para visualizar todos os kits, siga as instruções para receber seu código promocional.
- Os códigos promocionais do Kit de Ginástica Doméstica não podem ser usados em conjunto com outras promoções no site do fornecedor terceirizado. O código promocional expira no final do ano. Após usar o código no site do fornecedor terceirizado, seu kit de ginástica será enviado para você.
Os prazos de entrega podem variar para cada kit. Os kits estão disponíveis enquanto durarem os estoques e podem sofrer alterações a qualquer momento. Após a escolha de um kit, não será possível trocá-lo por outro.
Se a sua academia estiver saindo da rede, você receberá uma carta com pelo menos 30 dias de antecedência. A carta listará até 10 academias ou unidades da YMCA próximas e explicará como escolher uma nova opção.
Não, não para o benefício padrão do Silver&Fit. No entanto, você deverá arcar com quaisquer custos adicionais caso opte por fazer um upgrade da sua assinatura na academia ou na YMCA. Você também será responsável pelo pagamento de serviços extras que não estejam incluídos na assinatura padrão.
O Clube do Bem-Estar, disponível no site da Silver&Fit, oferece conteúdo personalizado com base nos seus interesses. Os temas incluem exercícios, alimentação saudável, autocuidado, saúde cerebral e bem-estar emocional. O clube também oferece recursos online, aulas e eventos virtuais ao vivo e oportunidades para se conectar com outros membros da Silver&Fit.
e mais Cartão Flex OTC
Você receberá seu cartão Flex pelo correio aproximadamente 14 dias úteis após se inscrever no plano TotalCare.
Os benefícios são renovados trimestralmente: 1º de abril, 1º de julho e 1º de outubro.
Você receberá o benefício trimestral integral.
Sim.
O &mais O cartão Flex é como um cartão-presente com dinheiro já carregado. Você pode usá-lo para comprar coisas que contribuam para sua saúde e bem-estar.
1º de janeiro.
Você pode fazer qualquer uma das seguintes opções:
- Envie a palavra “ATIVAR” para 53746.
- Vá para www.andmorehealth.com.
- Ligue para 855-AND-MORE (855-263-6673; TTY: 711).
Aqui estão alguns exemplos do que você pode comprar com o nosso cartão flexível:
- Materiais de primeiros socorros.
- Analgésicos.
- Remédios para tosse e resfriado.
- Vitaminas.
- Produtos odontológicos como pasta de dente.
- Produtos para incontinência.
- Cuidados com os olhos e ouvidos.
Consulte a lista completa no catálogo de medicamentos isentos de prescrição.
Qualquer saldo remanescente ao final do trimestre é transferido para o trimestre seguinte. Qualquer saldo remanescente ao final do ano não é transferido para o ano seguinte.
Chamar &mais Cuidados Para solicitar um cartão de substituição: 1-855-AND-MORE (1-855-263-6673; TTY: 711).
O &mais O cartão funciona em lojas participantes. Nem todas as lojas são parceiras da &more.
Para obter uma lista completa dos varejistas elegíveis, acesse: www.andmorehealth.com ou abra o e mais aplicativo móvel.
Cartões, Formulários e Agendamentos
Seu cartão de identificação TotalCare substitui seu cartão de identificação de membro da Alliance. Você usa seu cartão TotalCare para quase todos os serviços, como consultas médicas, exames de vista e serviços de farmácia. Você precisará do seu Cartão de Identificação de Benefícios do Medi-Cal (BIC) para serviços odontológicos.
“AOR” significa Aagendamento óf RRepresentante. Você pode escolher um representante pessoal para agir em seu nome em relação à sua reclamação, recurso, queixa ou solicitação. Essa pessoa terá acesso a todas as suas informações pessoais de saúde. Saber mais.
Outras perguntas
Os membros da Alliance que estão atualmente inscritos no Medicare e que recebem seus benefícios do Medi-Cal por meio da Alliance (também conhecidos como "elegíveis para ambos os planos") podem receber uma ligação de um representante da Alliance TotalCare. Os representantes entrarão em contato para verificar se o plano TotalCare Medicare Advantage HMO pode ser uma boa opção para você.
Você deverá fornecer informações básicas que constam no "Formulário de Confirmação de Agendamento de Vendas" (SOA). Os Centros de Serviços de Medicare e Medicaid (CMS) exigem que os agentes de vendas coletem essas informações ao conversar com alguém interessado em um plano Medicare Advantage.
Utilizando um roteiro telefônico aprovado pelo CMS, o agente perguntará sobre sua cobertura atual do Medicare, os médicos que você consulta e os medicamentos que você toma. Essas perguntas ajudam o agente a avaliar se o plano TotalCare pode ser uma boa opção e se ele poderia afetar sua cobertura atual.
Se você decidir aderir ao plano TotalCare, o agente solicitará as informações presentes no formulário de inscrição. Seu acordo verbal de adesão servirá como sua “assinatura”. Essas perguntas incluem:
- Seu endereço, número de telefone e data de nascimento.
- Você precisará fornecer seu número do Medicare.
Você também responderá a perguntas sobre a Avaliação de Risco à Saúde (ARS). Essas perguntas incluem tópicos relacionados à saúde, como:
- Os medicamentos que você toma.
- Seu nível de dor (se houver).
- Equipamentos e suprimentos médicos que você utiliza.
- Se você fuma ou bebe álcool.
- Atividades em que você precisa de ajuda.
A chamada terá duração aproximada de uma hora, pois o agente perguntará sobre suas necessidades de saúde e identificará maneiras pelas quais os benefícios do plano podem atender a essas necessidades.
H5692_TWC0113_2026_M Arquivo e Uso 8.16.2026
Das 8h às 20h, sete dias por semana
