灾难或紧急情况下该怎么办

TotalCare 将确保受到联邦、州或县紧急情况影响的会员即使当地医疗保健中断仍可获得承保服务。

我们采取额外措施为您提供支持：

• 为事先授权、预先认证和转介提供更多时间。
• 延长提出申诉或上诉的期限。
• 帮助转移或协调护理，包括在您常用的医疗服务提供者无法提供服务或您被迫流离失所时与网络外的医疗服务提供者进行协调。
• 让网络外的提供商以网络内分摊费用的方式为您提供护理，包括更换丢失的医疗设备或用品。
• 帮助丢失身份证、补充处方、在撤离或流离失所后获得护理和支持。

致电会员服务部 833-530-9015 （TTY：800-735-2929（拨打 711））如有任何疑问。

作为 TotalCare 会员，您经常会在我们的网络内找到医疗服务提供者。在灾难期间，您可能需要我们网络外的医疗服务提供者的护理。我们允许这种情况发生，是为了让您仍然能够获得所需的护理。

如果您无法去看您的医疗服务提供者或去药房，我们可以帮助您找到附近的其他选择。

您可以执行以下操作：

• 使用我们的 在线提供商目录 寻找提供商。
• 致电会员服务部：833-530-9015（TTY：800-735-2929（拨打 711））。
• 如果你需要 非紧急运输 （NEMT），请至少在预约时间前 5 个工作日，周一至周五上午 9 点至中午 12 点和下午 1 点至 4 点致电 TotalCare，电话号码为 800-700-3874，分机号 5640（TTY：711）。
• 如果你需要 非医疗运输 （NMT），请于周一至周六上午 8 点至晚上 7 点致电 TotalCare，电话：800-700-3874，分机号 5577（TTY：711），请至少在预约时间前 5 至 7 个工作日致电。

如果您有以下情况，您还应该联系 TotalCare 会员服务：

• 丢失您的 TotalCare 会员 ID 卡或受益人身份证 (BIC)。
• 需要处方药补充方面的帮助。
• 如果您必须撤离或搬迁，则需要帮助。

如果您遇到医疗紧急情况，请拨打 911 或前往最近的急诊室。

如有健康问题，请致电您的医生。您也可以致电 护士咨询热线 每周7天，每天24小时，随时为您服务。注册护士可以解答您的疑问，并帮您联系医生或其他医疗服务提供者。您可以拨打护士咨询热线： 844-971-8907. 如需联系听力或言语援助热线，请拨打 (TTY: 711).

非紧急服务：对于非危及生命的问题，请致电会员服务部寻求帮助。

在紧急情况下，您可以提前获得药物以确保不会用完。

致电您的药房询问您的处方。

对于 TotalCare 会员：

使用 MedImpact 查找药房

• 称呼 800-347-5841
• 在线搜索。我们建议您致电药房进行确认。

如果您在紧急情况下无法联系到您的服务提供商，请执行以下操作：

• 去医院。
• 参观当地社区资源中心。
• 如有紧急医疗需求，请拨打 911。

如果您需要帮助，请致电会员服务部 833-530-9015 （电传打字： 800-735-2929 （拨号 711)).

请确保您在 TotalCare 上更新了您的地址和电话号码。这有助于我们与您联系，告知您福利、服务以及任何重要更新。如果我们有您的手机号码，我们可能会向您发送短信，除非您选择不发送。

• 要重新选择接收短信，请发送短信 START 至 59849。
• 如需帮助，请发送短信 HELP 至 59849。
• 或者致电 TotalCare 会员服务部。

我们还将发布 联盟网站 如果有紧急声明。

你可以 在线更新您的联系信息 或致电会员服务部。