Informações do provedor de gerenciamento aprimorado de cuidados (ECM)
O Enhanced Care Management (ECM) é um benefício do Medi-Cal administrado pelo DHCS.
Os principais componentes do serviço são prestados principalmente pessoalmente aos membros, por meio de provedores de ECM baseados na comunidade.
Os membros elegíveis para o ECM serão designados a um provedor do ECM e a um gestor de cuidados principal, que avaliará os membros para melhor atender às suas necessidades de saúde e sociais.
Para indicar um membro para Serviços de ECM, visite nosso Página de referência do ECM/CS.
Componentes principais dos serviços ECM
A Aliança autorizará encaminhamentos para o programa ECM. Idealmente, os prestadores de MCE envolver-se-ão pessoalmente com os participantes elegíveis da comunidade, de uma forma cultural e linguisticamente apropriada para inspirar confiança e construir relacionamentos. A Aliança e os fornecedores de ECM colaborarão para fornecer apoio aos participantes elegíveis, quer aceitem ou recusem os serviços de ECM.
Os provedores de ECM desenvolverão um plano de gerenciamento de cuidados centrado na pessoa, incluindo contribuições do participante e de sua equipe clínica. Este plano de cuidados deve:
- Identificar recursos clínicos e não clínicos.
- Incluir pontos fortes, riscos, necessidades e objetivos centrados na pessoa.
- Priorizar a saúde física e de desenvolvimento, saúde mental, demência, transtorno por uso de substâncias (TUS), serviços e apoios de longo prazo (LTSS), saúde bucal, cuidados paliativos, serviços sociais e comunitários necessários e habitação.
O plano deve ser reavaliado e atualizado à medida que as necessidades da pessoa evoluem.
Os prestadores de MCE organizam atividades de acordo com um plano de gestão de cuidados, estabelecendo parcerias com uma equipa multidisciplinar de prestadores de cuidados.
Isto inclui garantir que:
- O participante está conectado com seu médico principal para assistência na gestão do cuidado.
- O atendimento é contínuo e integrado entre todos os prestadores de serviços.
A coordenação de cuidados inclui:
- Coordenação para revisão e/ou reconciliação de medicamentos.
- Agendamento de compromissos.
- Fornecimento de lembretes de compromissos.
- Coordenação de transporte.
- Acompanhamento em compromissos críticos.
- Identificar e ajudar a resolver outras barreiras aos cuidados, incluindo apoiar a comunicação dos membros com os prestadores.
A promoção da saúde envolve encorajar e apoiar os participantes da MCE a fazerem escolhas de estilo de vida que apoiem a sua saúde e bem-estar. Isso pode incluir:
- Treinamento.
- Fortalecer a capacidade do participante de identificar e acessar recursos.
- Utilizar práticas como entrevistas motivacionais para apoiar os participantes na gestão dos seus próprios cuidados.
Os serviços de cuidados transitórios visam diminuir as readmissões em instalações de cuidados. Os prestadores de MCE estabelecem parcerias com instalações de cuidados para apoiar os participantes na transferência de níveis de cuidados. Isso envolve apoio em áreas como medicamentos e acompanhamento.
Os serviços de cuidados transitórios incluem:
- Ter um plano de alta.
- Auxiliar os participantes com toda a logística associada (como transporte e reconciliação de medicamentos).
- Ajudar o participante a compreender o plano.
Apoio a membros e familiares refere-se à comunicação com uma pessoa de apoio identificada sobre as condições e objetivos gerais do participante. O fornecedor de ECM garantirá que as autorizações apropriadas estejam em vigor.
Além disso, o fornecedor de ECM é responsável pelos seguintes aspectos do envolvimento do participante e da sua família e/ou pessoas de apoio:
- Atuar como principal ponto de contato.
- Identificando o suporte necessário.
- Fornecer educação e um plano de gerenciamento de cuidados.
O participante deve estar ativamente envolvido no processo e no plano de cuidados que é partilhado com a pessoa de apoio.
A coordenação e o encaminhamento para serviços comunitários e de apoio social envolvem a determinação de serviços apropriados para satisfazer as necessidades dos membros que recebem MCE. Isto para garantir que quaisquer factores sociais presentes ou emergentes possam ser identificados e abordados adequadamente.
A coordenação e o encaminhamento para serviços comunitários e de apoio social podem incluir, mas não estão limitados a:
- Determinar os serviços apropriados para atender às necessidades dos membros, incluindo serviços que abordem os determinantes sociais da saúde (incluindo habitação) e serviços oferecidos pelo Contratado como Apoio Comunitário.
- Coordenar e encaminhar os membros para os recursos comunitários disponíveis e acompanhar os membros (e/ou seus pais, cuidadores ou responsáveis) para garantir que os serviços sejam prestados (ou seja, “encaminhamentos de circuito fechado”).
Quem é elegível para receber serviços de ECM?
As seguintes populações-alvo são elegíveis para os serviços de ECM:
- Indivíduos e famílias em situação de rua.
- Indivíduos com risco de utilização evitável de hospitais ou serviços de emergência (anteriormente considerados "usuários frequentes").
- Adultos com necessidades de saúde mental grave (SMI)/transtorno por uso de substâncias (SUD).
- Indivíduos que vivem na comunidade e estão em risco de necessitar de cuidados de longa duração (CLD)
- Residentes de instalações de enfermagem em transição para a comunidade.
- Famílias sem-teto ou crianças/jovens desacompanhados em situação de sem-teto.
- Crianças/Jovens matriculados no CCS ou CCS WCM com necessidades especiais.
- Crianças e Jovens Envolvidos no Bem-Estar Infantil.
- Equidade no Nascimento: durante a gravidez e até 12 meses após o parto.
- Indivíduos em transição do encarceramento.
Mais informações sobre as populações de foco podem ser encontradas abaixo na seção Critérios ECM. Para definições detalhadas, consulte o Guia de Políticas do DHCS ECM.
Se o seu paciente for membro do TotalCare (HMO D-SNP) e estiver atualmente recebendo serviços de um provedor de Gestão de Cuidados Aprimorada (ECM), ele será transferido para o programa de Gestão Integrada de Cuidados da Califórnia (CICM).
Os membros do TotalCare podem ser elegíveis para continuar com os serviços ECM por até 12 meses após a inscrição, em vez de fazer a transição para o CICM.
Para solicitar a continuidade do atendimento (COC) para serviços de ECM, o membro ou seu representante deve entrar em contato com o TotalCare Member Services pelo telefone 833-530-9015 (TTY: 800-735-2929 (Disque 711)).
Critérios de ECM
Os membros da Aliança que atendam aos seguintes critérios em uma população em foco são elegíveis para serviços de ECM.
Sem-teto (adulto)
- Estão enfrentando falta de moradia ou em risco de ficar sem-teto e
- Ter pelo menos uma necessidade física, comportamental ou de desenvolvimento complexa, com incapacidade de autogerir-se com sucesso.
Sem-teto (Jovens))
- Estão enfrentando falta de moradia ou
- Estão em risco de ficar sem-teto. ou
- Encontram-se em um dos seguintes cenários:
- Compartilhando a moradia de outras pessoas (ou seja, surfando no sofá), ou
- Viver em motéis, hotéis, parques de caravanas ou parques de campismo, ou
- Viver em abrigos de emergência ou transitórios ou
- São abandonados em hospitais (em hospitais sem local seguro para receber alta).
No Rrisco de uso evitável de pronto-socorro/hospital (adultos)
- Cinco ou mais visitas ao pronto-socorro em um período de seis meses que poderiam ter sido evitadas com atendimento ambulatorial adequado ou melhor adesão ao tratamento ou
- Três ou mais internações não planejadas em hospitais e/ou instalações de enfermagem especializadas de curta duração (SNF) em um período de seis meses que poderiam ter sido evitadas com atendimento ambulatorial adequado ou melhor adesão ao tratamento.
No RRisco de uso evitável do pronto-socorro/hospital (jovens))
- Três ou mais visitas ao pronto-socorro em um período de 12 meses que poderiam ter sido evitadas com atendimento ambulatorial apropriado ou melhor adesão ao tratamento ou
- Dois ou mais internações hospitalares não planejadas e/ou SNF de curta duração em um período de 12 meses que poderiam ter sido evitadas com atendimento ambulatorial adequado ou melhor adesão ao tratamento.
SMI/SUD (adultos)
Atender aos critérios de elegibilidade para participação ou obtenção de serviços por meio dos seguintes canais:
- Elegível para receber serviços por meio de um ou mais dos seguintes programas:
- SMHS entregue por MHPs.
- O Sistema de Distribuição Organizacional do Drug Medi-Cal (DMC-ODS) ou programa Drug Medi-Cal (DMC).
- Estão vivenciando pelo menos um fator social complexo que influencia sua saúde.
- Atenda a um ou mais dos seguintes critérios:
- Apresentam alto risco de institucionalização, overdose ou suicídio.
- Use serviços de crise, pronto-socorros, cuidados urgentes ou internações como fonte primária de atendimento.
- Teve duas ou mais visitas ao pronto-socorro ou duas ou mais hospitalizações devido a problemas de saúde mental grave ou TUS nos últimos 12 meses.
- Estão grávidas ou no pós-parto (12 meses após o parto).
SMI/SUD (Jovens)
Atender aos critérios de elegibilidade para participação ou obtenção de serviços por meio de um ou mais de a seguir:
- SMHS entregue por MHPs.
- O DMC-ODS ou o programa DMC.
- Adultos que vivem na comunidade que atendem aos critérios de Nível de Cuidado (LOC) do SNF ou que necessitam de enfermagem qualificada de baixa acuidade, e
- Estão vivenciando ativamente pelo menos um fator social ou ambiental complexo que influencia sua saúde e
- São capazes de residir continuamente na comunidade com suporte envolvente.
Residentes de instituições de enfermagem para adultos que:
- Estão interessados em sair da instituição, e
- São prováveis candidatos para fazê-lo com sucesso e
- São capazes de residir continuamente na comunidade.
- Estão matriculados no CCS ou CCS WCM, e
- Estão vivenciando pelo menos um fator social complexo que influencia sua saúde.
Crianças que:
- Tem menos de 21 anos e estão atualmente recebendo assistência social na Califórnia ou
- Tenham menos de 21 anos e tenham recebido assistência social na Califórnia ou em outro estado nos últimos 12 meses ou
- Ter saído de um orfanato até os 26 anos (tendo estado em um orfanato no aniversário de 18 anos ou mais) na Califórnia ou em outro estado ou
- Tem menos de 18 anos e são elegíveis para e/ou no Programa de Assistência à Adoção da Califórnia ou
- Tem menos de 18 anos e estão atualmente recebendo ou receberam serviços do programa de Manutenção Familiar da Califórnia nos últimos 12 meses.
Adultos que:
- Estão em transição de um estabelecimento correcional (por exemplo, prisão, cadeia ou estabelecimento correcional para jovens) ou foram transferidos de um estabelecimento correcional nos últimos 12 meses; e
- Ter pelo menos um das seguintes condições:
- Doença mental.
- SUD.
- Condição Crônica/Condição Clínica Não Crônica Significativa.
- Deficiência Intelectual ou de Desenvolvimento (I/DD).
- Lesão cerebral traumática (TCE).
- VIH/SIDA.
- Grávida ou pós-parto.
- Crianças e jovens que estão em transição de uma instituição correcional para jovens ou que deixaram de estar em uma instituição correcional para jovens nos últimos 12 meses.
Adultos e jovens que:
- Estão grávidas ou no pós-parto (até 12 meses) e
- Estão sujeitos a disparidades raciais e étnicas, conforme definido pelos dados de saúde pública da Califórnia sobre morbidade e mortalidade materna (os grupos raciais e étnicos que enfrentam disparidades no cuidado à morbidade e mortalidade materna são negros, índios americanos e nativos do Alasca, e indivíduos grávidas e pós-parto das Ilhas do Pacífico ).
Informações de contato do ECM/CS
Equipe ECM da Aliança
Informações gerais: 800-700-3874 ou [email protected]
- Assistência técnica: 831-430-5518
- Perguntas de autorização: [email protected]
Tem interesse em se tornar um provedor de ECM ou CS?
Envie-nos um e-mail para [email protected].
Recursos ECM/CS
- Encaminhar membros para ECM/CS
- Treinamento
- Perguntas frequentes
- Reuniões colaborativas PATH
- Biblioteca de recursos sob demanda do DHCS
Diretório de provedores de ECM/CS
Suporte do Portal Jiva
Linha direta de suporte ao provedor: 831-430-5504
