Guia de preparação para emergências do provedor
Na Alliance, entendemos a importância de estar preparado para interrupções inesperadas de negócios. Eventos como quedas de energia, terremotos, incêndios florestais, perda de conectividade de internet/telefone ou evacuações de escritórios podem impactar significativamente nossa capacidade de fornecer serviços e sua capacidade de fornecer cuidados aos membros da Alliance.
Este guia fornece informações essenciais para ajudar você a continuar prestando cuidados aos membros da Alliance durante tais interrupções. Mantenha-o facilmente acessível em caso de emergências.
Para manter a continuidade do atendimento:
- Alternativa ccomunicação: Estabeleça canais de comunicação de backup, como mensagens de texto, atualizações por e-mail ou postagens em mídias sociais, para manter os pacientes informados.
- Emergência cContatos: Forneça aos pacientes números de contato fora do horário comercial e uma lista de clínicas alternativas.
- Recargas de medicamentos: Colabore com farmácias para garantir acesso emergencial a medicamentos essenciais.
- Coordenação: Coordene com serviços médicos de emergência locais e outros provedores para garantir que os pacientes tenham acesso aos cuidados necessários.
Durante emergências, a Aliança pode implementar ajustes temporários de políticas, incluindo:
- Flexibilização dos requisitos de autorização prévia.
- Aprovações rápidas para serviços urgentes.
- Prazos estendidos para envio de reivindicações.
- Flexibilidade nos requisitos de documentação.
Atualizações sobre essas mudanças serão compartilhadas com os provedores por e-mail, por telefone e pelo site da Alliance. Verifique regularmente para obter as informações mais recentes.
A Aliança fará parcerias ativas com outros provedores para:
- Coordenar o atendimento aos membros deslocados.
- Facilite encaminhamentos e transferências quando as redes regulares não estiverem disponíveis.
- Compartilhe recursos e informações para garantir a continuidade do atendimento.
Durante emergências, os provedores podem relatar o status operacional e solicitar suporte por:
- Ligando para a linha telefônica de Serviços ao Provedor: 831-430-5504
- Entrando em contato diretamente com seu Representante de Relações com Provedores.
- Visitando o Portal do Provedor para atualizações e recursos.
Recursos para desastres da Alliance
- Serviços para associados: 800-700-3874 (TTY 800-735-2929 ou 711) 8h - 17h30, de segunda a sexta-feira
- Site da Aliança: Nosso local na rede Internet será atualizado regularmente com as últimas informações sobre serviços, assistência e declarações de emergência.
- Portal do Provedor: Acesse o Portal do Provedor para atualizações, recursos e ferramentas de comunicação.
Mantenha-se informado por meio destes recursos:
- FEMA.gov
- Escritório de Serviços de Emergência da Califórnia
- Pronto.gov
- Departamento de Saúde Pública da Califórnia
- Kit de ferramentas de resposta a desastres do Medicaid
Localize abrigos e recursos essenciais por meio de serviços de emergência locais:
Informações de evacuação
Condado de Mariposa
Inscreva-se para receber alertas de emergência:
Inscreva-se para receber alertas | Condado de Marisposa, CA
Guia de evacuação | Mariposa, CA
Condado de Merced
Inscreva-se para receber atualizações de emergência:
Sistema de Notificação de Emergência do Condado de Merced | Condado de Merced, CA - Site Oficial (countyofmerced.com)
Condado de Monterey
Inscreva-se para receber alertas de emergência:
Inscreva-se para receber alertas | Condado de Monterey, CA
Guia de evacuação | Condado de Monterey, CA
Condado de São Benito
Inscreva-se para receber alertas de emergência:
Inscreva-se para receber alertas | Condado de San Benito, CA
Guia de evacuação | Condado de San Benito, CA
Condado de Santa Cruz
Inscreva-se para receber alertas de emergência:
Alertas e avisos de emergência (santa-cruz.ca.us)
Evacuações (santa-cruz.ca.us)
Se você foi evacuado, você pode solicitar estadias em hotéis (Assistência de Hospedagem de Emergência) por meio da Agência Federal de Gerenciamento de Emergências (FEMA).
Ligue para a FEMA em 800-621-3362 (TTY: 800-462-7585) para obter mais ajuda ou para saber mais visite o site da FEMA em Assistência a desastres.gov.
Locais dos sacos de areia:
- Condado de Mariposa: Onde você pode encontrar sacos de areia em seu condado | Cal OES News
- Condado de Merced: Locais de sacos de areia do Condado de Merced 2023 (countyofmerced.com)
- Cidade de Merced: Informações sobre tempestades (março de 2023) | Cidade de Merced, CA
- Condado de Monterey: Informações sobre sacos de areia e combate a inundações | Condado de Monterey, CA
- Condado de São Benito: Informações sobre tempestades | Condado de San Benito, CA
- Município de Santa Cruz: Informações sobre sacos de areia | Cidade de Santa Cruz
Siga estas etapas para proteger pacientes de alto risco:
- Identificar membros vulneráveis: Revise sua lista de pacientes para identificar aqueles com condições crônicas, deficiências ou mobilidade limitada.
- Divulgação: Entre em contato proativamente com membros vulneráveis para avaliar suas necessidades e fornecer suporte.
- Coordenar o atendimento: Trabalhe com cuidadores, agências de saúde domiciliar e outros serviços de apoio para garantir que os membros vulneráveis recebam os cuidados de que precisam.
- Transporte: Ajude a providenciar transporte para membros vulneráveis que precisam ser evacuados ou ter acesso a cuidados médicos.
A Aliança entrará em contato proativamente com populações vulneráveis conforme necessário.
No site da Alliance, forneceremos informações sobre a declaração de emergência. As informações serão concisas e claras sobre quando a próxima atualização será comunicada.
- Mantenha um plano de preparação para desastres: Este plano deve incluir procedimentos para comunicação, evacuação, backup de dados e continuidade do atendimento.
- Informar a Aliança sobre mudanças no status operacional: Utilize os canais de comunicação listados em Comunicações com a Aliança para nos manter atualizados.
- Garantir o acesso aos registros de saúde dos membros durante emergências: Tenha um sistema de backup para acessar registros eletrônicos de saúde.
- Estoque de suprimentos de emergência: Mantenha um estoque adequado de medicamentos essenciais, kits de primeiros socorros e outros equipamentos médicos necessários.
- Treinar a equipe: Certifique-se de que toda a equipe esteja treinada em procedimentos de emergência e conheça suas funções e responsabilidades.
Conclusão
A Alliance está comprometida em dar suporte a você e seus pacientes durante emergências. Ao trabalharmos juntos e tomarmos medidas proativas para nos prepararmos, podemos garantir a continuidade do atendimento para nossos membros.
Nós pedimos que você:
- Revise e atualize seu plano de preparação para desastres.
- Familiarize-se com os recursos e informações fornecidos aqui.
- Fique conectado com a Aliança para atualizações e orientações.
Contate os serviços do provedor
| Em geral | 831-430-5504 |
| Reivindicações Perguntas sobre cobrança, status de sinistros, informações gerais sobre sinistros |
831-430-5503 |
| Autorizações Informações ou dúvidas gerais sobre autorização |
831-430-5506 |
| Status de autorização Verificando o status das autorizações enviadas |
831-430-5511 |
| Farmacia Autorizações, informações gerais sobre farmácia ou dúvidas |
831-430-5507 |
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