در هنگام وقوع فاجعه یا شرایط اضطراری چه باید کرد؟

TotalCare اطمینان حاصل خواهد کرد که اعضایی که تحت تأثیر شرایط اضطراری فدرال، ایالتی یا شهرستانی قرار گرفته‌اند، حتی اگر مراقبت‌های بهداشتی محلی مختل شود، همچنان می‌توانند از خدمات تحت پوشش بهره‌مند شوند.

ما اقدامات اضافی برای حمایت از شما انجام می‌دهیم:

• اختصاص زمان بیشتر برای مجوزهای قبلی، پیش‌گواهینامه‌ها و ارجاعات.
• تمدید مهلت ثبت شکایت یا درخواست تجدیدنظر.
• کمک به انتقال یا هماهنگی مراقبت، از جمله با ارائه دهندگان خارج از شبکه در صورتی که ارائه دهندگان معمول شما در دسترس نباشند یا شما جابجا شده باشید.
• اجازه دادن به ارائه دهندگان خارج از شبکه برای ارائه مراقبت های درمانی به شما با تقسیم هزینه های درون شبکه، از جمله جایگزینی تجهیزات یا لوازم پزشکی از دست رفته.
• کمک در مورد گم شدن کارت شناسایی، تمدید نسخه، دسترسی به مراقبت و پشتیبانی پس از تخلیه یا جابجایی.

با خدمات اعضا تماس بگیرید 833-530-9015 (TTY: 800-735-2929 (با شماره 711 تماس بگیرید)) برای هرگونه سوال.

به عنوان یک عضو TotalCare، شما اغلب ارائه دهندگان خدمات درمانی را در شبکه ما مشاهده می‌کنید. در طول یک فاجعه، ممکن است به مراقبت از ارائه دهنده‌ای نیاز داشته باشید که در شبکه ما نیست. ما این اجازه را می‌دهیم تا شما همچنان بتوانید مراقبت مورد نیاز خود را دریافت کنید.

اگر نمی‌توانید پزشک خود را ببینید یا به داروخانه بروید، ما می‌توانیم به شما کمک کنیم گزینه‌های دیگری را در نزدیکی خود پیدا کنید.

در اینجا کاری که می‌توانید انجام دهید آمده است:

• از ما استفاده کنید فهرست ارائه دهنده آنلاین برای یافتن ارائه دهندگان.
• با خدمات اعضا به شماره ‎833-530-9015‎ (TTY: 800-735-2929 (شماره گیری 711)) تماس بگیرید.
• اگر نیاز دارید حمل و نقل غیر اضطراری (NEMT)، از دوشنبه تا جمعه، از ساعت ۹ صبح تا ۱۲ ظهر و ۱ تا ۴ بعد از ظهر، حداقل ۵ روز کاری قبل از قرار ملاقات خود، با TotalCare به شماره 800-700-3874، داخلی ۵۶۴۰ (TTY: 711) تماس بگیرید.
• اگر نیاز دارید حمل و نقل غیر پزشکی (NMT)، از دوشنبه تا شنبه از ساعت ۸ صبح تا ۷ بعد از ظهر، حداقل ۵ تا ۷ روز کاری قبل از قرار ملاقات خود، با TotalCare به شماره 800-700-3874، داخلی ۵۵۷۷ (TTY: 711) تماس بگیرید.

همچنین در صورت وجود موارد زیر باید با خدمات اعضای TotalCare تماس بگیرید:

• کارت شناسایی عضویت TotalCare یا کارت شناسایی ذینفع (BIC) خود را گم کنید.
• برای تمدید داروهای تجویزی به کمک نیاز دارید.
• اگر مجبور به تخلیه یا نقل مکان شدید، به کمک نیاز دارید.

اگر فوریت پزشکی دارید، با ۹۱۱ تماس بگیرید یا به نزدیکترین اورژانس مراجعه کنید.

برای سوالات مربوط به سلامتی، با پزشک خود تماس بگیرید. همچنین می‌توانید با خط مشاوره پرستار هر زمان، ۲۴ ساعت شبانه‌روز و هفت روز هفته. یک پرستار ثبت‌شده می‌تواند به سوالات شما پاسخ دهد و شما را به پزشک یا سایر ارائه‌دهندگان خدمات مرتبط کند. با خط مشاوره پرستاری می‌توان از طریق ... تماس گرفت. 844-971-8907برای تماس با خط کمک شنوایی یا گفتاری، با شماره (TTY:) تماس بگیرید. 711).

خدمات غیر اورژانسی: برای کمک در مورد مسائل غیر تهدید کننده زندگی با خدمات اعضا تماس بگیرید.

در مواقع اضطراری، ممکن است بتوانید داروی خود را زودتر دریافت کنید تا مطمئن شوید که تمام نمی شود.

در مورد نسخه‌هایتان با داروخانه تماس بگیرید.

برای اعضای TotalCare:

داروخانه‌ای با MedImpact پیدا کنید

• زنگ زدن 800-347-5841
• جستجو آنلاینتوصیه می‌کنیم برای اطمینان با داروخانه تماس بگیرید.

اگر در مواقع اضطراری نمی‌توانید با ارائه‌دهنده خدمات درمانی خود تماس بگیرید، در اینجا اقداماتی که باید انجام دهید، آورده شده است:

• برو بیمارستان
• از یک مرکز منابع اجتماعی محلی بازدید کنید.
• برای نیازهای فوری پزشکی با ۹۱۱ تماس بگیرید.

اگر به کمک نیاز دارید، با خدمات اعضا به شماره 833-530-9015 (TTY: 800-735-2929 (شماره گیری کنید 711)).

مطمئن شوید که آدرس و شماره تلفن شما در TotalCare به‌روز است. این به ما کمک می‌کند تا در مورد مزایا، خدمات و هرگونه به‌روزرسانی مهم با شما تماس بگیریم. اگر شماره تلفن همراه شما را داشته باشیم، ممکن است برای شما پیامک ارسال کنیم، مگر اینکه انصراف داده باشید.

• برای بازگشت به دریافت پیامک، عبارت START را به شماره ۵۹۸۴۹ پیامک کنید.
• برای دریافت راهنمایی، HELP را به شماره ۵۹۸۴۹ پیامک کنید.
• یا با خدمات اعضای TotalCare تماس بگیرید.

ما همچنین به‌روزرسانی‌هایی در این زمینه منتشر خواهیم کرد وب سایت اتحاد اگر وضعیت اضطراری اعلام شود.

تو می توانی اطلاعات تماس خود را به صورت آنلاین به‌روزرسانی کنید یا با تماس با خدمات اعضا.