Serviços Culturais e Linguísticos

A Aliança oferece serviços de intérprete para membros elegíveis da Aliança com proficiência limitada em inglês (LEP) ou que sejam surdos ou tenham deficiência auditiva. Todos os serviços são oferecidos gratuitamente para prestadores de serviços* e membros.

Para solicitar materiais de assistência linguística, entre em contato com o Provider Services pelo telefone 800-700-3874, ramal. 5504.

Por favor, veja o nosso Guia de referência rápida para provedores de serviços de intérprete Para obter mais informações sobre nossos serviços de interpretação remota por telefone, presencial e virtual (VRI), incluindo os códigos de acesso e o processo de solicitação, consulte estas diretrizes. Para saber como trabalhar melhor com um intérprete, revise-as. dicas para trabalhar com intérpretes cortesia da Language Line Solutions.

*Observação: Os serviços de assistência linguística estão disponíveis para os prestadores de serviços da rede Alliance utilizarem com os membros da Alliance. O serviço não está disponível para prestadores de serviços não contratados, a menos que sejam aprovados para fornecer serviços cobertos pela Alliance aos membros da Alliance.

Os prestadores de serviços podem acessar diretamente um intérprete por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana. Informe o intérprete sobre o tipo de chamada e resuma o que você deseja alcançar. Forneça instruções especiais, se necessário. Consulte nosso [link para a página de instruções]. Guia de referência rápida para provedores de serviços de intérprete Para obter mais informações sobre nossos serviços de interpretação, incluindo os códigos de acesso e o processo de solicitação.

Soluções de linha de idiomas 

Oferece mais de 200 idiomas, incluindo línguas indígenas.

1. Disque o número gratuito: 833-635-1918.
2. No prompt, selecione o idioma desejado:
   1 – Para espanhol.
   6 – Para todos os outros idiomas ou Atendimento ao Cliente.
3. Forneça o seguinte:
   • Idioma necessário.
   • O primeiro nome do chamador.
   • Sobrenome do médico e nome da empresa.
   • Cidade.
   • Número de identificação de membro da Aliança. 

Para ver uma lista completa de idiomas oferecidos pela Language Line Solutions, consulte o Lista de idiomas para interpretação de áudio.

Nota: Para intérprete telefônico nos seguintes idiomas, ligue com antecedência para agendar um intérprete: Akateko, Kanjobal, Kiche, Mam, Mixteco (Alto e Bajo) e Q'eqchi'.

Interpretação CBDIO

Especialista em línguas indígenas do México e da América Central.

1. Disque o número gratuito: 559-840-9384.
2. Forneça o código de acesso da Aliança: 844039.
3. Forneça o seguinte:
   • Língua indígena necessária.
     • Inclua o nome da cidade de origem do membro, distrito e estado, se possível (ex: San Miguel Cuevas, Juxtlahuaca, Oaxaca).
   • O primeiro nome do chamador.
   • Nome completo do membro da Aliança.
   • Número de identificação de membro da Aliança.
   • Data de nascimento do membro da Aliança.
   • Nome do médico ou nome da unidade.
   • Data e hora do agendamento.

Observação: para obter um intérprete telefônico indígena, ligue com antecedência para agendar um intérprete.

Serviços de intérprete presenciais estão disponíveis para serviços cobertos pela Aliança.

Exemplos de situações em que utilizar serviços de intérprete presencial incluem:

• Para membros surdos e/ou com deficiência auditiva.
• Procedimentos complexos ou cursos de terapia.

Para acessar todos os serviços de intérprete, é necessário aviso prévio e agendamento com a equipe de Comunicação e Línguas. Existem três maneiras de solicitar um intérprete:

• Baixe e complete o Formulário de solicitação de intérprete e enviar por fax para 831-430-5850 ou envie um e-mail para ListC&[email protected].
• Preencha o Formulário online de solicitação de intérprete.
• Ligue para o Linha de Educação em Saúde da Alliance em 800-700-3874, ramal 5580.

As solicitações de intérprete devem ser feitas dentro de 5 a 7 dias úteis para todas as solicitações de Língua Americana de Sinais (ASL) e dentro de 7 a 10 dias úteis para todas as solicitações que não sejam de ASL.

Os serviços de intérprete remoto virtual (IRV) são uma boa opção quando um intérprete presencial não está disponível ou não é de fácil acesso. Os serviços de IRV estão disponíveis para membros da Aliança durante os serviços cobertos pela Aliança.

Exemplos incluem:

• Para membros surdos e/ou com deficiência auditiva.
• Consultas de telemedicina.
• Idiomas mais difíceis de preencher na área de agendamento.

Atenção: os escritórios dos prestadores de serviços devem possuir a tecnologia necessária para acessar os serviços de VRI (Interpretação Virtual Remota) e devem fornecer as informações de login ou o link para que o intérprete possa acessar o serviço.

Para acessar todos os serviços de interpretação remota virtual (VRI), é necessário aviso prévio e agendamento com a equipe de Comunicação e Linguagem (C&L). Solicitações de intérprete remoto virtual devem ser feitas com 5 a 7 dias úteis de antecedência para todas as solicitações em Língua Americana de Sinais (ASL) e com 7 a 10 dias úteis para todas as solicitações em outros idiomas.

Para enviar uma solicitação de agendamento, escolha uma das seguintes opções:

• Baixe e complete o Formulário de solicitação de intérprete e enviar por fax para 831-430-5850 ou envie um e-mail para ListC&[email protected].
• Preencha o Formulário online de solicitação de intérprete.
• Ligue para a Linha de Educação em Saúde da Alliance pelo número: 800-700-3874, ramal. 5580.

Os prestadores de serviços também podem usar a linha de assistência para surdos e pessoas com deficiência auditiva em 800-735-2929 (Inglês) ou 800-855-3000 (Espanhol) Comunicar-se por telefone com membros surdos e/ou com deficiência auditiva.

As leis federais e estaduais exigem que os prestadores de serviços médicos ofereçam intérpretes qualificados quando necessário. Usar um intérprete não treinado pode resultar em falha na comunicação de informações médicas, comprometendo a qualidade do atendimento. Por esta razão, a Aliança desencoraja os prestadores de serviços a utilizarem familiares ou qualquer pessoal não qualificado como intérpretes.

De acordo com os regulamentos federais e estaduais e os contratos da Aliança, os prestadores médicos da Aliança devem cumprir o seguinte:

• Ofereça aos pacientes com LEP e com deficiência auditiva um intérprete qualificado sem nenhum custo para o paciente.
• Não exija que os pacientes tragam seus próprios intérpretes nem sugira que eles usem um amigo ou familiar para interpretar.
• Documente o idioma de cada paciente no prontuário médico.
• Documentar no prontuário se o paciente recusa intérprete e prefere recorrer a um familiar ou amigo.

Para obter mais informações sobre requisitos de não discriminação e assistência linguística, visite o site Departamento de Serviços de Saúde da Califórnia local na rede Internet.

A Aliança valoriza o feedback dos nossos fornecedores sobre como podemos melhorar o nosso Programa de Serviços Culturais e Linguísticos. Você pode enviar suas sugestões de uma das seguintes maneiras:

• E-mail [email protected].
• Ligue para a Linha de Educação em Saúde da Alliance em 800-700-3874, ramal. 5580.
• Ligue para os serviços do provedor em 800-700-3874, ramal. 5504.

Para relatar quaisquer preocupações ou problemas com nossos serviços de assistência linguística, preencha nosso Formulário de garantia de qualidade de serviços de intérprete e envie por fax para a equipe de Educação em Saúde no número 831-430-5850.