Serviços Culturais e Linguísticos

A Aliança oferece serviços de intérprete para membros elegíveis da Aliança com proficiência limitada em inglês (LEP) ou que sejam surdos ou com deficiência auditiva. Todos os serviços são gratuitos para provedores e membros.

Para solicitar materiais de assistência linguística, entre em contato com o Provider Services pelo telefone 800-700-3874, ramal. 5504.

Os provedores podem acessar diretamente um intérprete telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana. Informe o intérprete sobre o tipo de chamada e resuma o que você deseja realizar. Forneça instruções especiais conforme necessário.

Soluções de linha de idiomas 

Oferece mais de 200 línguas estrangeiras, incluindo línguas indígenas.

1. Disque o número gratuito: 855-469-5222.
2. Forneça o código de acesso da Aliança: 844038.
3. No prompt, selecione o idioma desejado:
   1 – Para espanhol.
   6 – Para todos os outros idiomas ou Atendimento ao Cliente.
4. Forneça o seguinte:
   • Idioma necessário.
   • O primeiro nome do chamador.
   • Sobrenome do médico e nome da empresa.
   • Cidade.

Para ver uma lista completa de idiomas oferecidos pela Language Line Solutions, consulte o Lista de idiomas para interpretação de áudio. Observação: para um intérprete telefônico Mixteco, ligue com antecedência para agendar um intérprete. 

Interpretação CBDIO

1. Especializado em línguas indígenas do México e da América Central. Disque gratuitamente: 559-840-9384
2. Forneça o código de acesso da Aliança: 844039.
3. Forneça o seguinte:
   • Nome completo do membro.
   • Data de nascimento do membro.
   • Telefone do membro #
   • Idioma indígena desejado, incluindo nome da cidade, distrito e estado, se possível (por exemplo, San Miguel Cuevas, Juxtlahuaca, Oaxaca)
   • O primeiro nome do chamador.
   • Sobrenome do médico ou nome do consultório.
   • Hora e data da consulta.

Observação: para obter um intérprete telefônico indígena, ligue com antecedência para agendar um intérprete.

Os serviços de intérprete presencial são para serviços cobertos pela Aliança e somente quando as seguintes situações estiverem presentes:

• Membros surdos ou com deficiência auditiva.
• Questões de fim de vida.
• Problemas de abuso ou agressão sexual.
• Procedimentos complexos ou cursos de terapia.

É necessária aprovação prévia para acessar todos os serviços de intérprete presencial. Existem duas maneiras de solicitar um intérprete presencial:

• Complete a Formulário de solicitação de intérprete presencial e envie por fax para 831-430-5850.
• Ligue para a Linha de Educação em Saúde da Alliance em 800-700-3874, ramal. 5580.

Solicitações de intérprete presencial devem ser feitas dentro de 5 a 7 dias úteis para todas as solicitações de linguagem de sinais americana (ASL) e dentro de 7 a 10 dias úteis para todas as solicitações não-ASL.

Observe que todas as solicitações não relacionadas à ASL exigem documentação médica adicional para estabelecer a elegibilidade.

Os provedores também podem usar a Linha de Assistência Auditiva ou de Fala pelo telefone 800-735-2922 (inglês) ou 800-855-3000 (espanhol) para se comunicar com um membro com deficiência auditiva por telefone. Por favor veja nosso Guia de referência rápida para provedores de serviços de intérprete para obter mais informações sobre nossos serviços de interpretação telefônica e presencial, incluindo códigos de acesso e processo de solicitação.

As leis federais e estaduais exigem que os prestadores de serviços médicos ofereçam intérpretes qualificados quando necessário. Usar um intérprete não treinado pode resultar em falha na comunicação de informações médicas, comprometendo a qualidade do atendimento. Por esta razão, a Aliança desencoraja os prestadores de serviços a utilizarem familiares ou qualquer pessoal não qualificado como intérpretes.

De acordo com os regulamentos federais e estaduais e os contratos da Aliança, os prestadores médicos da Aliança devem cumprir o seguinte:

• Ofereça aos pacientes com LEP e com deficiência auditiva um intérprete qualificado sem nenhum custo para o paciente.
• Não exija que os pacientes tragam seus próprios intérpretes nem sugira que eles usem um amigo ou familiar para interpretar.
• Documente o idioma de cada paciente no prontuário médico.
• Documentar no prontuário se o paciente recusa intérprete e prefere recorrer a um familiar ou amigo.

Para obter mais informações sobre requisitos de não discriminação e assistência linguística, visite o site Departamento de Serviços de Saúde da Califórnia e a Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos EUA.

A Aliança valoriza o feedback dos nossos fornecedores sobre como podemos melhorar o nosso Programa de Serviços Culturais e Linguísticos. Você pode enviar suas sugestões de uma das seguintes maneiras:

• E-mail [email protected].
• Ligue para a Linha de Educação em Saúde da Alliance em 800-700-3874, ramal. 5580.
• Ligue para os serviços do provedor em 800-700-3874, ramal. 5504.

Para relatar quaisquer preocupações ou problemas com nossos serviços de assistência linguística, preencha nosso Formulário de garantia de qualidade de serviços de intérprete e fax para a equipe de Educação em Saúde pelo telefone 831-430-5852.