Serviços Culturais e Linguísticos

A Alliance oferece serviços de interpretação para membros elegíveis da Alliance com proficiência limitada em inglês (LEP) ou que sejam surdos ou com deficiência auditiva. Todos os serviços são oferecidos sem custo para provedores e membros.

Para solicitar materiais de assistência linguística, entre em contato com o Provider Services pelo telefone 800-700-3874, ramal. 5504.

Para aprender a trabalhar melhor com um intérprete, revise estas dicas para trabalhar com intérpretes cortesia da Language Line Solutions.

Os prestadores de serviços podem contatar diretamente um intérprete por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana. Informe o intérprete sobre o tipo de chamada e resuma o que você deseja realizar. Forneça instruções especiais, conforme necessário.

Soluções de linha de idiomas 

Oferece mais de 200 línguas estrangeiras, incluindo línguas indígenas.

1. Ligue para o número gratuito: 833-635-1918.
2. No prompt, selecione o idioma desejado:
   1 – Para espanhol.
   6 – Para todos os outros idiomas ou Atendimento ao Cliente.
3. Forneça o seguinte:
   • Idioma necessário.
   • O primeiro nome do chamador.
   • Sobrenome do médico e nome da empresa.
   • Cidade.
   • ID de membro da Aliança. 

Para ver uma lista completa de idiomas oferecidos pela Language Line Solutions, consulte o Lista de idiomas para interpretação de áudio. Observação: para um intérprete telefônico Mixteco, ligue com antecedência para agendar um intérprete. 

Interpretação CBDIO

1. Especializado em línguas indígenas do México e da América Central. Número gratuito: 559-840-9384.
2. Forneça o código de acesso da Aliança: 844039.
3. Forneça o seguinte:
   • Língua indígena necessária.
     • Inclua o nome da cidade de origem do membro, distrito e estado, se possível (ex: San Miguel Cuevas, Juxtlahuaca, Oaxaca).
   • O primeiro nome do chamador.
   • Nome completo do membro da Aliança.
   • ID do membro da Aliança.
   • Data de nascimento do membro da Aliança.
   • Nome do médico ou nome da unidade.
   • Data e hora do agendamento.

Observação: para contratar um intérprete indígena por telefone, ligue com antecedência para agendar um intérprete.

Serviços de interpretação estão disponíveis para serviços cobertos pela Alliance. Exemplos incluem:

• Membros surdos ou com deficiência auditiva.
• Questões de fim de vida.
• Problemas de abuso ou agressão sexual.
• Procedimentos complexos ou cursos de terapia.

Para acessar todos os serviços de interpretação, é necessário aviso prévio e agendamento pela Equipe C&L. Há duas maneiras de solicitar um intérprete:

• Preencha o Formulário de Solicitação de Intérprete (Formulário Inteligente | Formulário PDF) e envie por fax para 831-430-5850.
• Ligue para a Linha de Educação em Saúde da Alliance em 800-700-3874, ramal. 5580.

As solicitações de intérprete devem ser feitas dentro de 5 a 7 dias úteis para todas as solicitações de Língua Americana de Sinais (ASL) e dentro de 7 a 10 dias úteis para todas as solicitações que não sejam de ASL.

O Intérprete Remoto Virtual (IRV) é uma boa opção quando um intérprete presencial não está disponível ou é de fácil acesso. Os serviços de IRV estão disponíveis para serviços cobertos pela Aliança.

Exemplos incluem:

• Membros surdos ou com deficiência auditiva.
• Consultas de telemedicina.
• Idiomas mais difíceis de preencher na área de agendamento.

O acesso a todos os serviços de VRI exige aviso prévio e agendamento pela Equipe de C&L. Observe que os escritórios do prestador de serviços devem possuir a tecnologia necessária para acessar o VRI e fornecer as informações de login ou o link de acesso para o intérprete. Para solicitar o agendamento, escolha uma das seguintes opções:

• Preencha o Formulário de Solicitação de Intérprete (Formulário Inteligente | Formulário PDF) e envie por fax para 831-430-5850.
• Ligue para a Linha de Educação em Saúde da Alliance em 800-700-3874, ramal. 5580.

As solicitações de intérprete remoto virtual devem ser feitas dentro de 5 a 7 dias úteis para todas as solicitações de Língua Americana de Sinais (ASL) e dentro de 7 a 10 dias úteis para todas as solicitações que não sejam de ASL.

Os provedores também podem usar a Linha de Assistência Auditiva ou de Fala pelo telefone 800-735-2922 (inglês) ou 800-855-3000 (espanhol) para se comunicar com um membro com deficiência auditiva por telefone. Por favor veja nosso Guia de referência rápida para provedores de serviços de intérprete para obter mais informações sobre nossos serviços de interpretação telefônica e presencial, incluindo códigos de acesso e processo de solicitação.

As leis federais e estaduais exigem que os prestadores de serviços médicos ofereçam intérpretes qualificados quando necessário. Usar um intérprete não treinado pode resultar em falha na comunicação de informações médicas, comprometendo a qualidade do atendimento. Por esta razão, a Aliança desencoraja os prestadores de serviços a utilizarem familiares ou qualquer pessoal não qualificado como intérpretes.

De acordo com os regulamentos federais e estaduais e os contratos da Aliança, os prestadores médicos da Aliança devem cumprir o seguinte:

• Ofereça aos pacientes com LEP e com deficiência auditiva um intérprete qualificado sem nenhum custo para o paciente.
• Não exija que os pacientes tragam seus próprios intérpretes nem sugira que eles usem um amigo ou familiar para interpretar.
• Documente o idioma de cada paciente no prontuário médico.
• Documentar no prontuário se o paciente recusa intérprete e prefere recorrer a um familiar ou amigo.

Para obter mais informações sobre requisitos de não discriminação e assistência linguística, visite o site Departamento de Serviços de Saúde da Califórnia e a Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos EUA.

A Aliança valoriza o feedback dos nossos fornecedores sobre como podemos melhorar o nosso Programa de Serviços Culturais e Linguísticos. Você pode enviar suas sugestões de uma das seguintes maneiras:

• E-mail [email protected].
• Ligue para a Linha de Educação em Saúde da Alliance em 800-700-3874, ramal. 5580.
• Ligue para os serviços do provedor em 800-700-3874, ramal. 5504.

Para relatar quaisquer preocupações ou problemas com nossos serviços de assistência linguística, preencha nosso Formulário de garantia de qualidade de serviços de intérprete e fax para a equipe de Educação em Saúde pelo telefone 831-430-5852.