Seu cartão de identificação de membro TotalCare

• Membro: Somente a pessoa cujo nome consta no cartão de identificação pode usar este cartão para obter serviços.
• ID do membro: Este número é exclusivo para você. Você precisará dele quando ligar para o Serviço de Atendimento ao Cliente ou marcar uma consulta com seu provedor.
• Gestão de Cuidados: Este é o número para ligar quando você quiser falar com o seu Coordenador de Cuidados — seu principal ponto de contato. Ele ajudará você a coordenar seus cuidados.
• Informações sobre a cobertura do MedicareRx: Informações importantes para seu farmacêutico.
• Nome do Grupo PCP: Nome do seu grupo de prestadores de cuidados primários.
• Telefone PCP: Número de telefone do seu grupo de provedores de cuidados primários.

No verso do seu cartão, há números de telefone importantes que você pode precisar.

• Serviços para membros: Ligue para este número para falar com o Atendimento ao Cliente TotalCare.
• TTY: Se você é surdo, tem dificuldades de audição ou tem dificuldade para falar, este número conectará você aos Serviços para Membros da TotalCare.
• Linha de aconselhamento de enfermagem 24 horas por dia, 7 dias por semana: Se você tiver dúvidas sobre uma situação médica não emergencial ou problema de saúde, ligue para este número. Uma enfermeira está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para responder às suas perguntas sobre cuidados de saúde e aconselhar sobre o que fazer a seguir.
• Saúde Comportamental: Você pode ligar para este número para obter suporte comportamental e de saúde mental. Os serviços podem incluir aconselhamento, terapia e medicamentos.
• Balcão de Ajuda da Farmácia: Ligue para esse número se tiver dúvidas sobre sua cobertura de medicamentos prescritos ou sobre farmácias da rede.
• Programa Odontológico Medi-Cal: Para onde você ligará se tiver dúvidas sobre sua cobertura odontológica.
• Local na rede Internet: Endereço do site TotalCare.
• Enviar reclamações para: Este é o endereço para onde seus provedores enviarão suas reivindicações.
• Consulta de Reclamações: Este é o número de telefone para o qual seus provedores ligarão caso tenham dúvidas sobre reivindicações.

Se você não receber seu cartão de identificação TotalCare dentro de 10 dias após a inscrição, ou se seu cartão for danificado, perdido ou roubado, você pode:

• Solicite um novo cartão online preenchendo o Substituir formulário de cartão de identificação.
• Ligue para o Atendimento ao Cliente TotalCare.

Levará até 10 dias úteis para que seu novo cartão de identificação seja enviado a você.

Para obter um cartão de identificação digital de membro TotalCare:

1. Ligue para o Serviço de Atendimento ao Cliente para solicitar seu documento de identidade digital. Ligue com seu smartphone. Você pode ligar para o número listado no final da página.
2. Um representante do Atendimento ao Membro enviará uma mensagem de texto segura para você baixar uma cópia do seu documento de identidade para seu smartphone.
3. Clique no link seguro para obter sua ID. Então, insira seu sobrenome e data de nascimento. Depois de inserir suas informações corretamente, você pode baixar seu cartão de ID.

Se você for o chefe da família, também poderá obter uma identidade digital para seus filhos.

Sua operadora pode precisar tirar uma fotocópia do seu documento de identidade. Se você tiver apenas o seu documento de identidade digital, sua operadora poderá tirar uma fotocópia da tela do seu celular se você seguir estes passos:

• Desligue as notificações do seu telefone e abra seu documento de identidade na tela do telefone.
• Entregue seu telefone à equipe do escritório do provedor para que eles possam fazer uma fotocópia do seu documento de identidade no seu telefone.