会员资源
我们非常重视您和您的健康！如果您作为 TotalCare (HMO D-SNP) 会员有任何疑问、需要帮助或对护理有任何顾虑，我们随时为您服务。
在此页面上，您可以了解有关我们的一些服务的更多信息并找到有用的资源。
我们还可以：
- 帮助您了解您的健康计划如何运作。
- 回答有关您的福利的问题。
- 解释如何获得医疗和其他服务。
- 帮助您寻找医生、其他服务提供者或诊所。
- 帮助您选择或更换您的初级保健提供者。
- 如果您不会说英语，可以提供翻译服务。
- 如果您没有办法去看医生，我们可以帮助您获得交通工具。
- 向您发送印刷的会员材料，例如会员手册、处方集和提供者以及药房目录。
- 如果您丢失了 TotalCare 会员 ID 卡，我们会向您发送一张新的。
- 帮助您解决疑虑或投诉（也称为申诉）。
我们的代表会讲英语、西班牙语和苗语。
如果您对自己的健康状况有任何疑问，并需要帮助了解下一步该怎么做，请致电 护士咨询热线。该中心每周7天，每天24小时开放。您可以咨询注册护士。
如果您讲英语以外的语言，我们可以提供帮助。如果您符合以下条件，我们将免费为您提供语言协助服务：
- 需要帮助与您的提供商或 TotalCare 会员服务部门交谈。
- 需要另一种语言的印刷信息。
我们希望您对自己的医疗保健和我们的服务感到满意。如果您有任何不满意，可以通过投诉（也称为申诉）告诉我们。我们可以帮助您解决与医疗服务提供者、TotalCare 或获取所需医疗设备方面的问题。访问我们的 提交申诉页面.
本页信息 它将帮助您寻求护理，并确保您在灾难或紧急情况期间或之后获得所需的处方药。您还可以找到有关政府资源以及疏散和紧急避难所的重要信息。
我们的 面向会员的 COVID-19 信息 涵盖有关 COVID-19 的常见问题、疫苗信息、保持健康以及如何在大流行期间接受医疗护理。
我们的 会员通讯 包含有关您的保险和健康的重要且有用的信息。
H5692_TWC0113_2026_M 文件和使用 2026年8月16日
每周七天，早上 8 点至晚上 8 点
