Pinakamahuhusay na Kasanayan para Bawasan ang Tip Sheet ng Hindi Pagpapakita ng Pasyente

Ang mga klinikang medikal ay may average na lima hanggang 55 porsyentong no-show rate, na naglilimita sa mga kasanayan sa pagbibigay ng mahusay na pangangalaga.^1,2,3. Ang mga napalampas na appointment na ito ay magastos para sa mga klinika. Maaaring hindi maalis ng mga klinika ang hindi pagsipot, ngunit may mga paraan para mabawasan ang mga ito at ang negatibong epekto nito sa mga klinika.

[1] George A, Rubin G. Hindi pagdalo sa pangkalahatang pagsasanay: isang sistematikong pagsusuri at mga implikasyon nito para sa pag-access sa pangunahing pangangalagang pangkalusugan. Pract ng Fam. 2003;20(2):178-184.
[2] Kheirkhah P, Feng Q, Travis LM, Tavakoli-Tabasi S, Sharafkhaneh A. Prevalence, predictors at economic consequences of no-shows. BMC Health Serv Res. 2016;16:13.
[3] Fiori KP, Heller CG, Rehm CD, et al. Hindi natutugunan ang mga pangangailangang panlipunan at hindi pagsipot na pagbisita sa pangunahing pangangalaga sa isang US Northeastern Urban Health System, 2018-2019. Am J Public Health. 2020;110(S2):S242-S250.

Kung mas malayo ang iskedyul ng mga appointment, at kailangang maghintay ang mga pasyente para matingnan, mas malamang na makahanap sila ng pangangalaga mula sa ibang provider, tulad ng Emergency Department o Urgent Care Center. Sa mga sitwasyong ito, maraming pasyente ang hindi kinakansela ang kanilang appointment sa hinaharap o hindi sila sumipot dahil natingnan sila sa ibang lugar. Tingnan ang Alliance Toolkit ng Kasiyahan ng Miyembro para sa karagdagang impormasyon sa napapanahong pag-access sa pangangalaga para sa mga nakagawian at agarang appointment.

Ang pag-block ng oras sa kalendaryo sa bawat araw ay nagbibigay-daan para sa pagkakaroon ng walk-in at mga apurahan/talamak na appointment (ibig sabihin, impeksyon sa tainga o strep throat).

Kapag tinalakay mo ang mga hindi pagsipot sa isang pasyente, bigyang-diin ang kahalagahan ng pagdalo sa mga naka-iskedyul na appointment.

John, nag-schedule ako ng appointment mo sa kasama sa aming . Bilang paalala, mahalagang dumalo ka sa iyong appointment. Kung kailangan mong iiskedyul muli o kanselahin ang iyong appointment, mangyaring tawagan kami sa bago ang iyong nakatakdang oras ng appointment.

Mas malamang na magpa-appointment ang mga pasyente kung mainit at maaliwalas ang espasyo sa opisina. Mas nakakaengganyo ang isang opisina na maayos ang dekorasyon, malinis, at maayos.⁴

[4] https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC3962267

Magpadala ng paalala sa iyong mga pasyente bago ang kanilang appointment sa pamamagitan ng telepono, email, at/o text. Nagbibigay ito sa kanila ng pagkakataong kumpirmahin o muling iiskedyul ang kanilang appointment sa isang napapanahong paraan.

Magtalaga ng isang kawani upang ipaalala sa mga pasyente ang kanilang mga appointment 48 oras bago, at sa parehong araw ng appointment. Isaalang-alang ang paggamit ng awtomatikong serbisyo ng paalala sa appointment para sa iyong klinika. Isama ang mga motivational interviewing sa mga paalala upang mahikayat ang mga miyembro na dumalo sa kanilang appointment.⁵

Kung mayroon kang mga hindi pa nakumpirmang appointment, tawagan ang mga pasyenteng iyon upang kumpirmahin ang araw ng appointment. Nagbibigay-daan ito sa iyo na buksan ang iyong iskedyul para sa ibang pasyente. Tingnan ang Toolkit ng Kasiyahan ng Miyembro para sa karagdagang mga tip sa pagpaplano ng pre-visit.

[5] https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC3962267

Kung ang isang pasyente ay may kasaysayan ng hindi pagsipot, i-double book ang kanilang appointment upang payagan ang isa pang pasyente na makita sa panahong ito. Kung ang pasyente na may kasaysayan ng hindi pagsipot ay dumating para sa kanilang appointment, maaari silang makita ng isa pang miyembro ng pangkat ng pangangalaga, o masuri ng isang nars, kung hindi nila makita ang kanilang tagapagkaloob.⁶

[6] https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/27142954

Ang paglipat sa paligid ng mga appointment sa pagdating ng mga pasyente upang matiyak na ang lahat ng mga pasyente ay nakikita ay kilala bilang "tetrising." Nagbibigay-daan ito sa staff ng pag-iiskedyul na ilipat ang mga appointment sa real time at mahuli ang mga napalampas na pagkakataon upang madagdagan ang access ng pasyente.

Halimbawa, kung ang isang pasyente na may 10:15 am appointment ay dumating nang 15 minuto nang mas maaga at ang 10:00 am na pasyente ay dumating nang huli, hayaan ang 10:15 am na pasyente na makita muna. Ang nahuling pasyente ay makikita sa 10:15 am slot.

Makipagtulungan sa mga pasyente upang malaman kung bakit nila pinalampas ang kanilang mga appointment at tumulong na maiwasan ang mga hindi pagsipot sa hinaharap. Halimbawa:

• Sumangguni sa mga pasyente na may mga hamon sa transportasyon Alyansa Serbisyong transportasyon.
  • Para sa mga serbisyong hindi pang-emerhensiyang transportasyong medikal (NEMT), tumawag sa 800-700-3874, ext. 5640.
  • Para sa mga serbisyong hindi medikal na transportasyon (NMT), tumawag sa 800-700-3874, ext. 5577 (TTY: I-dial ang 711).
• Ruta pagkatapos ng oras na mga tawag para sa mga miyembro ng Alliance patungo sa Linya ng Payo ng Nars sa 844-971-8907 para makipag-usap sa isang nurse.
• Gumawa ng tala sa iskedyul kung ang isang pasyente ay nangangailangan ng karagdagang tawag sa paalala.
• Tawagan ang pasyente bago ang appointment upang tanungin kung sila ay tumatakbo nang huli. Kung oo, muling iiskedyul ang mga ito.

Subaybayan ang datos ng iyong mga pasyenteng hindi sumipot upang pag-aralan ang demograpiko ng mga hindi sumipot para sa mga trend.⁷ Ipinapakita ng mga pag-aaral na ang mga pasyenteng nakatira sa mas malayong lugar sa mga rural na lugar ay mas malamang na hindi sumipot sa mga appointment. Mas malamang din na hindi sumipot ang mga lalaki kumpara sa mga babaeng pasyente. Suriin ang iyong datos ng hindi pagsipot para sa mga naka-target na paalala at para magpatala ng mga miyembro sa mga serbisyo ng Alliance.

[7] https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/38296643

Alam mo ba na maaari kang mag-ulat kapag napalampas ng isang miyembro ng Alliance ang isang appointment sa iyong pagsasanay? Maaari kang magsumite ng isang form sa pamamagitan ng aming Portal ng Provider at ang isa sa aming mga Member Services Representative ay maaaring mag-follow up sa miyembro.