Hoja de consejos sobre las mejores prácticas para reducir las inasistencias de los pacientes
Mantener el acceso del paciente
Las prácticas médicas tienen en promedio una tasa de inasistencia del 5 al 55 por ciento, lo que limita la capacidad de las prácticas para brindar una atención eficiente.1,2,3. Estas citas perdidas son costosas para las clínicas. Si bien es posible que no puedan eliminar las inasistencias, existen maneras de reducirlas y su impacto negativo.
[1] George A, Rubin G. Inasistencia a la medicina general: una revisión sistemática y sus implicaciones para el acceso a la atención primaria de salud. Fam Pract. 2003;20(2):178-184. [2] Kheirkhah P, Feng Q, Travis LM, Tavakoli-Tabasi S, Sharafkhaneh A. Prevalencia, predictores y consecuencias económicas de las inasistencias. BMC Health Serv Res. 2016;16:13. [3] Fiori KP, Heller CG, Rehm CD, et al. Necesidades sociales insatisfechas y ausencias a consultas de atención primaria en un sistema de salud urbano del noreste de EE. UU., 2018-2019. Am J Public Health. 2020;110(S2):S242-S250.
Acceso Oportuno al Cuidado
Cuanto más lejos se programen las citas y los pacientes deban esperar para ser atendidos, mayor será la probabilidad de que reciban atención de otro proveedor, como un servicio de urgencias o un centro de atención de urgencias. En estas situaciones, muchos pacientes no cancelan su cita o no se presentan porque fueron atendidos en otro lugar. Consulte la Alianza. Kit de herramientas de satisfacción de los miembros para obtener más información sobre el acceso oportuno a la atención para citas de rutina y urgentes.
Horarios en bloque para citas el mismo día
Bloquear tiempo en el calendario cada día permite disponibilidad sin cita previa y citas urgentes/agudas (es decir, infección de oído o faringitis estreptocócica).
Guiones de ausencia
Cuando hable con un paciente sobre inasistencias, enfatice la importancia de asistir a las citas programadas.
John, programé tu cita para en con en nuestro Le recordamos que es importante que asista a su cita. Si necesita reprogramarla o cancelarla, llámenos al antes de la hora programada de su cita.
Cree un ambiente clínico acogedor
Es más probable que los pacientes pidan cita si el consultorio es cálido y acogedor. Un consultorio bien decorado, limpio y ordenado resulta más atractivo.4
Envíe un recordatorio a sus pacientes antes de su cita por teléfono, correo electrónico o mensaje de texto. Esto les brinda la oportunidad de confirmar o reprogramar su cita de manera oportuna.
Asignar a un miembro del personal para que recuerde a los pacientes sus citas 48 horas antes y el mismo día de la cita. Considere usar un servicio automatizado de recordatorios de citas para su clínica. Incluir entrevistas motivacionales en las llamadas de recordatorio para motivar a los pacientes a asistir a su cita.5
Si tiene citas sin confirmar, llame a esos pacientes para confirmar el día de la cita. Esto le permite abrir su agenda para otro paciente. Consulte la Kit de herramientas de satisfacción de los miembros para obtener consejos adicionales sobre la planificación previa a la visita.
Si un paciente tiene antecedentes de inasistencias, programe una cita doble para permitir que otro paciente sea atendido durante este tiempo. Si el paciente con antecedentes de inasistencias llega a su cita, puede ser visto por otro miembro del equipo de atención o puede ser evaluado por una enfermera, si no puede ver a su proveedor.6
El cambio de citas a medida que llegan los pacientes para garantizar que todos sean atendidos se conoce como "tetris". Esto permite que el personal de programación cambie las citas en tiempo real y detecte oportunidades perdidas para aumentar el acceso de los pacientes.
Por ejemplo, si un paciente con una cita a las 10:15 a. m. llega 15 minutos antes y el paciente de las 10:00 a. m. llega tarde, permita que el paciente de las 10:15 a. m. sea atendido primero. El paciente que llega tarde puede ser atendido durante el horario de las 10:15 a. m.
Asóciese con el paciente
Colabore con los pacientes para averiguar por qué faltan a sus citas y ayudar a prevenir futuras inasistencias. Por ejemplo:
Para servicios de transporte médico que no sean de emergencia (NEMT), llame al 800-700-3874, extensión 5640.
Para servicios de transporte no médico (NMT), llame al 800-700-3874, ext. 5577 (TTY: Marque 711).
Enrutar llamadas fuera de horario para los miembros de la Alianza a la Línea de Consejos de Enfermeras al 844-971-8907 hablar con una enfermera.
Anote en el cronograma si un paciente requiere una llamada de recordatorio adicional.
Llamar al paciente antes de la cita para preguntarle si llegará tarde. Si es así, reprogramar la cita.
Seguimiento de pacientes que no se presentan
Realice un seguimiento de los datos de inasistencia de sus pacientes para estudiar los datos demográficos de inasistencia y así encontrar tendencias.7 Los estudios demuestran que los pacientes que viven en zonas rurales más alejadas tienen más probabilidades de faltar a sus citas. Los hombres también tienen más probabilidades de faltar que las mujeres. Revise sus datos de faltas para recibir recordatorios específicos e inscribir a sus miembros en los servicios de Alliance.
¿Sabías que puedes informar cuando un miembro de Alliance falta a una cita en tu consultorio? Puedes enviar un formulario a través de nuestro Portal del Proveedor y uno de nuestros representantes de servicios para miembros puede hacer seguimiento con el miembro.
