Hoja de consejos sobre mejores prácticas para reducir las ausencias de pacientes

Las prácticas médicas tienen una tasa promedio de no presentación del 5 al 7 por ciento, según la Asociación de Gestión de Grupos Médicos (MGMA)¹. Estas citas perdidas son costosas para las clínicas. Es posible que las clínicas no puedan eliminar las ausencias, pero hay formas de reducirlas y el impacto negativo en las clínicas.

Las citas más largas se programan y los pacientes tienen que esperar para ser atendidos, es más probable que encuentren atención de otro proveedor, del Departamento de Emergencias o de un Centro de Atención de Urgencia. En estos casos, muchos pacientes no llaman para cancelar citas futuras o no se presentan porque han sido atendidos en otro lugar. Ver la Alianza Kit de herramientas para la satisfacción de los miembros para obtener más información sobre el acceso oportuno a la atención para citas de rutina y urgentes.

Esto permite la disponibilidad de visitas sin cita previa y citas para citas urgentes/aguda (es decir, infección de oído o faringitis estreptocócica).

Enfatice la importancia de que el paciente asista a sus citas programadas. Un ejemplo (al hablar con el paciente por teléfono):

“John, he programado su cita para (insertar fecha) a las (insertar hora) con (nombre del proveedor) en nuestra (ubicación de la clínica). Como recordatorio, es importante que asista a su cita. Si necesita reprogramar o cancelar su cita, llámenos al (insertar número de teléfono). Esto nos permitirá programar la atención de un paciente que necesite ser atendido”.

Recordarles a sus pacientes con anticipación su cita (por teléfono, correo electrónico y/o mensaje de texto) les dará la oportunidad de confirmar o reprogramar su cita de manera oportuna.

Asigne a un miembro del personal para recordar a los pacientes sus citas 48 horas antes y el mismo día. Considere utilizar un servicio automatizado de recordatorio de citas para su clínica.

Si tiene citas no confirmadas, llame a esos pacientes el día de para confirmar. Esto le permite abrir su horario para que se atienda a otro paciente. Ver el Kit de herramientas para la satisfacción de los miembros para obtener consejos adicionales sobre la planificación previa a la visita.

Si un paciente tiene un historial de ausencias, reserve dos veces su cita para permitir que otro paciente sea atendido durante este tiempo si no llega a su cita. Si el paciente con un historial de ausencias llega a su cita, haga que otro miembro del equipo de atención lo atienda o que una enfermera lo evalúe si no puede ver a su proveedor.

 "Tetrising" el cronograma consiste en mover las citas a medida que llegan los pacientes para garantizar que todos sean atendidos. El arte del “tetrising” consiste en mirar el cronograma y tomar las medidas adecuadas en tiempo real. Haga que los coordinadores de programación muevan las citas entre los horarios para permitir que las oportunidades perdidas se aprovechen a tiempo y aumentar el acceso de los pacientes. 

Por ejemplo, su cita de las 10:15 llega 15 minutos antes y si el paciente de las 10:00 llega tarde, permita que el paciente de las 10:15 sea atendido primero. El paciente fallecido ahora será atendido en el horario de las 10:15 am.

Asóciese con los pacientes para descubrir por qué no se presentan a sus citas y para ayudarlos a prevenir futuras ausencias. Por ejemplo:

• Referir a los pacientes que tienen problemas de transporte al Coordinador de Transporte de Alliance al 1-800-700-3874 ext. 5577; Este servicio no está cubierto para ubicaciones o citas no médicas que no sean médicamente necesarias.
• Dirija las llamadas fuera de hora para los miembros de la Alianza al Línea de asesoramiento de enfermería de Alliance: 1 (844) 971-8907.
• Anote en el cronograma si un paciente requiere una llamada de recordatorio adicional.
• Llame al paciente de inmediato para registrarse (puede preguntarle si llega tarde) y reprogramarlo.

¿Sabía que puede informar cuando un miembro de la Alianza no se presenta a su consulta? Uno de nuestros representantes de Servicios para Miembros puede hacer un seguimiento con nuestros miembros. Puede enviar este formulario a través de nuestro Portal del Proveedor.