의료 시설의 평균 불참률은 5~55%로, 이로 인해 효율적인 치료 제공에 제약이 있습니다.123 이러한 예약 미참여는 병원에 막대한 비용을 초래합니다. 병원이 노쇼를 완전히 없앨 수는 없겠지만, 노쇼를 줄이고 병원에 미치는 부정적인 영향을 줄일 수 있는 방법은 있습니다.
[1] George A, Rubin G. 일반 의료에서의 불참: 체계적 검토 및 1차 의료 접근성에 대한 영향. Fam Pract. 2003;20(2):178-184. [2] Kheirkhah P, Feng Q, Travis LM, Tavakoli-Tabasi S, Sharafkhaneh A. 불참의 유병률, 예측 요인 및 경제적 결과. BMC Health Serv Res. 2016;16:13. [3] Fiori KP, Heller CG, Rehm CD, et al. 2018-2019년 미국 북동부 도시 건강 시스템의 1차 진료에서 충족되지 않은 사회적 요구와 방문 불참률. Am J Public Health. 2020;110(S2):S242-S250.
진료에 대한 시기적절한 접근
더 먼 곳에서 예약하고 환자가 진료를 받기 위해 기다려야 할수록 응급실이나 긴급 진료 센터와 같은 다른 제공자로부터 치료를 받을 가능성이 더 큽니다. 이러한 상황에서 많은 환자가 미래의 진료를 취소하지 않거나 다른 곳에서 진료를 받았다는 이유로 나타나지 않습니다. Alliance의 회원 만족도 툴킷 정기 진료 및 긴급 진료 예약 시 적시에 진료를 받을 수 있는 방법에 대한 자세한 내용을 확인하세요.
당일 예약을 위한 블록 일정
매일 달력에 시간을 미리 등록해 두면 즉시 방문이 가능하며, 긴급/급성 진료(예: 귀 감염이나 연쇄상구균 인후염)를 받을 수 있습니다.
노쇼 스크립트
환자와 약속 불참에 대한 논의를 할 때는 예약된 진료에 참석하는 것의 중요성을 강조하세요.
존, 나는 당신의 약속을 예약했습니다 ~에 ~와 함께 우리의 다시 한번 말씀드리지만, 예약하신 시간에 꼭 참석해 주시기 바랍니다. 예약 변경이나 취소가 필요하시면 다음 번호로 전화해 주세요. 예약된 약속 시간 전.
약속 알림
전화, 이메일 및/또는 문자로 환자에게 약속 전에 알림을 보내세요. 이를 통해 환자는 적시에 약속을 확인하거나 일정을 변경할 수 있습니다.
환자에게 약속 48시간 전과 약속 당일에 약속을 상기시키는 직원을 지정하세요. 클리닉에 자동화된 약속 알림 서비스를 사용하는 것을 고려하세요.
확정되지 않은 예약이 있는 경우, 예약 당일에 그 환자에게 전화하여 확인하십시오. 이렇게 하면 다른 환자에게 일정을 열 수 있습니다. 회원 만족도 툴킷 방문 전 계획에 대한 추가 정보를 확인하세요.
이중 예약
환자가 불참 기록이 있는 경우, 다른 환자가 이 기간 동안 진료를 받을 수 있도록 해당 환자의 진료를 이중으로 예약하세요. 불참 기록이 있는 환자가 진료를 위해 도착하면, 케어팀의 다른 구성원이 진료하거나, 제공자를 만날 수 없는 경우 간호사가 분류할 수 있습니다.
"테트리스" 당신의 달력
환자가 도착할 때마다 모든 환자가 진료를 받도록 약속을 옮기는 것을 "테트리싱"이라고 합니다. 이를 통해 일정 담당자는 실시간으로 약속을 옮기고 놓친 기회를 포착하여 환자 접근성을 높일 수 있습니다.
예를 들어, 오전 10시 15분 예약 환자가 15분 일찍 도착하고 오전 10시 환자가 늦게 도착하면 오전 10시 15분 환자가 먼저 진료를 받을 수 있도록 합니다. 늦은 환자는 오전 10시 15분 시간대에 진료를 받을 수 있습니다.
환자와 협력
환자와 협력하여 환자가 약속을 놓친 이유를 파악하고 향후 무단 결석을 예방하세요. 예를 들어:
