의료 기관의 평균 무단결석률은 5~55%로, 효율적인 진료를 제공하는 데 제약이 됩니다. 이러한 무단결석은 진료소에 큰 비용을 초래합니다. 진료소는 무단결석을 없앨 수는 없지만 무단결석을 줄이고 진료소에 미치는 부정적인 영향을 줄이는 방법은 있습니다.
진료에 대한 시기적절한 접근
더 먼 곳에서 예약하고 환자가 진료를 받기 위해 기다려야 할수록 응급실이나 긴급 진료 센터와 같은 다른 제공자로부터 치료를 받을 가능성이 더 큽니다. 이러한 상황에서 많은 환자가 미래의 진료를 취소하지 않거나 다른 곳에서 진료를 받았다는 이유로 나타나지 않습니다. Alliance의 회원 만족도 툴킷 정기 진료 및 긴급 진료 예약 시 적시에 진료를 받을 수 있는 방법에 대한 자세한 내용을 확인하세요.
당일 약속에 대한 블록 일정
매일 달력에 시간을 미리 등록해 두면 즉시 방문이 가능하며, 긴급/급성 진료(예: 귀 감염이나 연쇄상구균 인후염)를 받을 수 있습니다.
노쇼 스크립트
환자와 약속 불참에 대한 논의를 할 때는 예약된 진료에 참석하는 것의 중요성을 강조하세요.
“John, 저는 (날짜 입력)에 (시간 입력)에 (제공자 이름)과의 (진료소 위치) 약속을 예약했습니다. 다시 말씀드리지만, 약속 시간에 참석하는 것이 중요합니다. 약속을 변경하거나 취소해야 하는 경우 (전화번호 입력)로 전화해 주세요. 이를 통해 진료가 필요한 환자의 일정을 예약할 수 있습니다.”
약속 알림
전화, 이메일 및/또는 문자로 환자에게 약속 전에 알림을 보내세요. 이를 통해 환자는 적시에 약속을 확인하거나 일정을 변경할 수 있습니다.
환자에게 약속 48시간 전과 약속 당일에 약속을 상기시키는 직원을 지정하세요. 클리닉에 자동화된 약속 알림 서비스를 사용하는 것을 고려하세요.
확정되지 않은 예약이 있는 경우, 예약 당일에 그 환자에게 전화하여 확인하십시오. 이렇게 하면 다른 환자에게 일정을 열 수 있습니다. 회원 만족도 툴킷 방문 전 계획에 대한 추가 정보를 확인하세요.
이중 예약
환자가 불참 기록이 있는 경우, 다른 환자가 이 기간 동안 진료를 받을 수 있도록 해당 환자의 진료를 이중으로 예약하세요. 불참 기록이 있는 환자가 진료를 위해 도착하면, 케어팀의 다른 구성원이 진료하거나, 제공자를 만날 수 없는 경우 간호사가 분류할 수 있습니다.
"테트리스" 당신의 달력
환자가 도착할 때마다 모든 환자가 진료를 받도록 약속을 옮기는 것을 "테트리싱"이라고 합니다. 이를 통해 일정 담당자는 실시간으로 약속을 옮기고 놓친 기회를 포착하여 환자 접근성을 높일 수 있습니다.
예를 들어, 오전 10시 15분 예약 환자가 15분 일찍 도착하고 오전 10시 환자가 늦게 도착하면 오전 10시 15분 환자가 먼저 진료를 받을 수 있도록 합니다. 늦은 환자는 오전 10시 15분 시간대에 진료를 받을 수 있습니다.
환자와 협력
환자와 협력하여 환자가 약속을 놓친 이유를 파악하고 향후 무단 결석을 예방하세요. 예를 들어:
