환자 미출석을 줄이기 위한 모범 사례 팁 시트
의료기관의 평균 예약 불참률은 5~55%에 달하며, 이는 의료기관이 효율적인 진료를 제공하는 데 제약을 초래합니다.1,2,3. 이러한 예약 미참여는 병원에 막대한 비용을 초래합니다. 병원이 노쇼를 완전히 없앨 수는 없겠지만, 노쇼를 줄이고 병원에 미치는 부정적인 영향을 줄일 수 있는 방법은 있습니다.
[1] George A, Rubin G. 일반 의료에서의 불참: 체계적 검토 및 1차 의료 접근성에 대한 영향. Fam Pract. 2003;20(2):178-184.
[2] Kheirkhah P, Feng Q, Travis LM, Tavakoli-Tabasi S, Sharafkhaneh A. 불참의 유병률, 예측 요인 및 경제적 결과. BMC Health Serv Res. 2016;16:13.
[3] Fiori KP, Heller CG, Rehm CD, et al. 2018-2019년 미국 북동부 도시 건강 시스템의 1차 진료에서 충족되지 않은 사회적 요구와 방문 불참률. Am J Public Health. 2020;110(S2):S242-S250.
예약 날짜가 늦어질수록, 그리고 진료를 받기까지 기다려야 할수록, 환자들은 응급실이나 응급진료센터와 같은 다른 의료기관에서 진료를 받을 가능성이 높아집니다. 이러한 상황에서 많은 환자들은 다른 곳에서 진료를 받았기 때문에 향후 예약을 취소하지 않거나 예약된 진료에 나타나지 않습니다. 자세한 내용은 Alliance를 참조하십시오. 회원 만족도 툴킷 정기 진료 및 긴급 진료 예약 시 적시에 진료를 받을 수 있는 방법에 대한 자세한 내용을 확인하세요.
매일 달력에 시간을 미리 등록해 두면 즉시 방문이 가능하며, 긴급/급성 진료(예: 귀 감염이나 연쇄상구균 인후염)를 받을 수 있습니다.
환자와 약속 불참에 대한 논의를 할 때는 예약된 진료에 참석하는 것의 중요성을 강조하세요.
존, 나는 당신의 약속을 예약했습니다 ~에 ~와 함께 우리의 다시 한번 말씀드리지만, 예약하신 시간에 꼭 참석해 주시기 바랍니다. 예약 변경이나 취소가 필요하시면 다음 번호로 전화해 주세요. 예약된 약속 시간 전.
전화, 이메일 및/또는 문자로 환자에게 약속 전에 알림을 보내세요. 이를 통해 환자는 적시에 약속을 확인하거나 일정을 변경할 수 있습니다.
담당 직원을 지정하여 환자들에게 예약 48시간 전과 예약 당일에 예약 시간을 상기시켜 주도록 하십시오. 병원에서 자동 예약 알림 서비스를 사용하는 것도 고려해 보세요. 예약 알림 전화에 동기 부여 면담 기법을 활용하여 환자들이 예약 시간에 오고 싶어 하도록 유도하십시오.5
예약이 확정되지 않은 경우, 해당 환자들에게 전화하여 예약일을 확정해 주세요. 이렇게 하면 다른 환자를 위해 예약 일정을 확보할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 회원 만족도 툴킷 방문 전 계획에 대한 추가 정보를 확인하세요.
환자가 불참 기록이 있는 경우, 다른 환자가 이 기간 동안 진료를 받을 수 있도록 해당 환자의 진료를 이중으로 예약하세요. 불참 기록이 있는 환자가 진료를 위해 도착하면, 케어팀의 다른 구성원이 진료하거나, 제공자를 만날 수 없는 경우 간호사가 분류할 수 있습니다.6
환자가 도착할 때마다 모든 환자가 진료를 받도록 약속을 옮기는 것을 "테트리싱"이라고 합니다. 이를 통해 일정 담당자는 실시간으로 약속을 옮기고 놓친 기회를 포착하여 환자 접근성을 높일 수 있습니다.
예를 들어, 오전 10시 15분 예약 환자가 15분 일찍 도착하고 오전 10시 환자가 늦게 도착하면 오전 10시 15분 환자가 먼저 진료를 받을 수 있도록 합니다. 늦은 환자는 오전 10시 15분 시간대에 진료를 받을 수 있습니다.
환자와 협력하여 환자가 약속을 놓친 이유를 파악하고 향후 무단 결석을 예방하세요. 예를 들어:
- 교통에 어려움이 있는 환자를 다음 주소로 의뢰하십시오. 동맹 교통 서비스.
- 비응급 의료 이송(NEMT) 서비스가 필요하시면 전화해 주세요. 800-700-3874, 내선 5640.
- 비의료 운송(NMT) 서비스 이용을 원하시면 전화해 주세요. 800-700-3874, 내선 5577(TTY: 711번으로 전화).
- Alliance 회원을 위한 근무시간 외 전화 경로 간호사 상담전화 ~에 844-971-8907 간호사와 이야기하려면.
- 환자에게 추가 알림 전화가 필요한 경우 일정을 기록해 두십시오.
- 약속 시간 전에 환자에게 전화하여 늦는지 물어보세요. 늦는 경우 일정을 다시 조정하세요.
환자의 예약 불참 데이터를 추적하여 불참 인구 통계학적 추세를 분석하세요.7 연구 결과에 따르면 시골 지역에 거주하는 환자들이 진료 예약을 취소하고 나타나지 않을 가능성이 더 높습니다. 또한 남성 환자가 여성 환자보다 예약 취소율이 더 높습니다. 예약 취소 데이터를 검토하여 맞춤형 알림을 보내고, 회원들을 얼라이언스 서비스에 가입시키세요.
[7] https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/38296643
Alliance 회원이 귀하의 진료소에서 약속을 놓쳤을 때 보고할 수 있다는 사실을 알고 계셨나요? 당사의 양식을 제출할 수 있습니다. 공급자 포털 회원 서비스 담당자가 회원에게 후속 조치를 취할 수 있습니다.
