Serviços de assistência linguística

Você precisa de ajuda para falar com seu provedor ou com a TotalCare no seu idioma?

É importante que você e seu médico se entendam claramente. Se você tiver dificuldade para se comunicar com seu médico, isso pode afetar seus cuidados de saúde. Nós podemos ajudar. Você não precisa recorrer a familiares ou amigos para interpretar. Os serviços de assistência linguística da TotalCare podem ajudar se você falar um idioma diferente do inglês.

Como membro da TotalCare, você tem direito a estes serviços de assistência linguística sem custo:

• Ajuda para pessoas com deficiência:
  • Intérpretes de linguagem de sinais americana qualificados pessoalmente.
  • Materiais escritos em letras grandes, áudio ou outros formatos acessíveis.
• Ajuda para pessoas que não falam inglês:
  • Intérpretes qualificados, pessoalmente ou por telefone.
  • Informações escritas em outros idiomas.

Se você precisar de um intérprete:

Informe ao consultório do seu médico qual o seu idioma quando ligar para marcar uma consulta. Na maioria dos casos, um intérprete o ajudará por telefone. Às vezes, um intérprete presencial pode ser usado, mas a TotalCare precisa aprovar isso com antecedência.

Também há provedores em nossa rede que falam outros idiomas.

Você pode encontrar esses provedores em seu Diretório de Provedores ou ligando para o Serviço de Atendimento ao Cliente. Seu provedor também pode ligar para uma linha telefônica especial para obter um intérprete que fale o seu idioma.

Para obter ajuda para obter um intérprete ou informações escritas no seu idioma, ligue para:

• Linha de Educação em Saúde Alliance/TotalCare em 800-700-3874, ramal. 5580.
• Linha de Assistência Auditiva ou de Fala em 800-735-2929 (TTY: 711).
• Serviços para associados em 833-530-9015.

Aviso de disponibilidade e não discriminação