Servicios de Asistencia con el Idioma

¿Necesita ayuda para hablar con su proveedor o los representantes del plan TotalCare en su idioma?

Es importante que usted y su proveedor se entiendan claramente. Si tiene problemas para hablar con su proveedor, esto podría afectar su cuidado de salud. Podemos ayudar. No es necesario que pida a algún familiar o amigo que le interprete. Los servicios de asistencia con el idioma de TotalCare pueden ayudarle si habla un idioma que no es inglés.

Como miembro de TotalCare, usted tiene derecho a estos servicios de asistencia con el idioma sin costo alguno:

• Ayuda para personas con discapacidades:
  • Intérpretes calificados de lenguaje de señas estadounidense en persona.
  • Materiales escritos en letra grande, audio u otros formatos accesibles.
• Ayuda para personas que no hablan inglés:
  • Intérpretes calificados, ya sea en persona o por teléfono.
  • Información por escrito en otros idiomas.

Si necesita un intérprete:

Infórmele a la oficina de su proveedor qué idioma habla cuando llame para programar una cita. En la mayoría de los casos, un intérprete le ayudará por teléfono. En ocasiones, se puede usar un intérprete en persona, pero TotalCare debe aprobarlo con anticipación.

También hay proveedores en nuestra red que hablan otros idiomas.

Puede encontrar a estos proveedores en su Directorio de Proveedores o llamando a Servicios para Miembros. Su proveedor también puede llamar a una línea telefónica especial para conseguir un intérprete que hable su idioma.

Si necesita ayuda para obtener un intérprete o información escrita en su idioma, llame a:

• Línea de Educación de Salud de TotalCare de la Alianza al 800-700-3874, ext. 5580.
• Línea de Asistencia de Audición o del Habla, llame al 800-735-2929 (TTY: 711).
• Servicios para Miembros al 833-530-9015.

Aviso de Disponibilidad y No Discriminación