Услуги языковой помощи

Вам нужна помощь в общении с вашим поставщиком услуг или компанией TotalCare на вашем языке?

Важно, чтобы вы и ваш врач четко понимали друг друга. Если у вас возникнут трудности в общении с врачом, это может повлиять на ваше медицинское обслуживание. Мы можем помочь. Вам не обязательно пользоваться услугами переводчиков, предоставляемых родственниками или друзьями. Служба языковой поддержки TotalCare поможет вам, если вы говорите на другом языке, помимо английского.

Как участник TotalCare вы имеете право на следующие бесплатные услуги языковой поддержки:

• Помощь людям с ограниченными возможностями:
  • Персональные квалифицированные переводчики американского языка жестов.
  • Письменные материалы крупным шрифтом, в аудиоформате или других доступных форматах.
• Помощь тем, кто не говорит по-английски:
  • Квалифицированные переводчики, как лично, так и по телефону.
  • Письменная информация на других языках.

Если вам нужен переводчик:

Сообщите своему врачу, на каком языке вы говорите, когда звоните, чтобы записаться на приём. В большинстве случаев вам поможет переводчик по телефону. Иногда можно воспользоваться услугами личного переводчика, но TotalCare должна предварительно одобрить это.

В нашей сети также есть поставщики, говорящие на других языках.

Вы можете найти этих поставщиков в вашем Каталог поставщиков или позвонив в службу поддержки участников. Ваш поставщик услуг также может позвонить по специальной телефонной линии, чтобы вызвать переводчика, говорящего на вашем языке.

Если вам нужна помощь в получении переводчика или письменной информации на вашем языке, позвоните по телефону:

• Линия медицинского образования Alliance/TotalCare в 800-700-3874, доб. 5580.
• Линия помощи при нарушениях слуха и речи 800-735-2929 (Телетайп: 711).
• Служба поддержки участников в 833-530-9015.

Уведомление о доступности и недискриминации