语言协助服务

您是否需要帮助以您的语言与您的提供商或 TotalCare 交谈？

您和您的医疗服务提供者之间保持清晰的沟通至关重要。如果您与医疗服务提供者沟通有困难，可能会影响您的医疗保健。我们可以提供帮助。您无需依靠家人或朋友进行翻译。如果您使用英语以外的语言，TotalCare 的语言协助服务可以为您提供帮助。

作为 TotalCare 会员，您有权免费享受以下语言协助服务：

• 为残疾人士提供的帮助：
  • 现场有合格的美国手语翻译。
  • 大字印刷、音频或其他可访问格式的书面材料。
• 为不会说英语的人提供帮助：
  • 合格的口译员，可以亲自或通过电话进行翻译。
  • 其他语言的书面信息。

如果您需要翻译：

致电预约时，请告知您的医疗服务提供者办公室您使用的语言。大多数情况下，口译员会在电话中为您提供帮助。有时也可以使用现场口译员，但必须提前获得 TotalCare 的批准。

我们的网络中还有会说其他语言的提供商。

您可以在您的 提供商目录 或致电会员服务。您的服务提供商也可以拨打专线电话，联系能讲您语言的口译员。

如需获得口译员或以您的语言提供书面信息的帮助，请致电：

• Alliance/TotalCare 健康教育热线 800-700-3874，分机 5580.
• 听力或言语援助热线 800-735-2929 （电传打字： 711).
• 会员服务 833-530-9015.

可用性和非歧视通知