Su Tarjeta de Identificación de Miembro de TotalCare 

• Miembro: Solo la persona nombrada en la tarjeta de identificación puede utilizar esta tarjeta para recibir servicios. 
• Identificación del Miembro: Este número es solo para usted. Lo necesitará cuando llame a Servicios para Miembros o haga una cita con su proveedor. 
• Manejo del Cuidado: Este es el número al que debe llamar cuando desee comunicarse con su Coordinador de Cuidado, quien es su principal punto de contacto. Le ayudará a coordinar su cuidado.  
• Información de Cobertura de MedicareRx: Información importante para su farmacéutico.
• Nombre del Grupo del PCP: Nombre del grupo de su proveedor de cuidado primario. 
• Número de teléfono del PCP: Número de teléfono del grupo de su proveedor de cuidado primario. 

En el reverso de su tarjeta hay números de teléfono importantes que podría necesitar.  

• Servicios para Miembros: Llame a este número para hablar con los Servicios para Miembros de TotalCare.
• TTY: Si usted es sordo, tiene problemas auditivos o del habla, este número lo conectará con Servicios para Miembros de TotalCare. 
• Línea de Consejos de Enfermeras, las 24 horas del día, los 7 días de la semana: Si tiene preguntas sobre situaciones médicas que no sean de emergencia o inquietudes sobre temas de salud, llame a este número. Una enfermera está a su disposición las 24 horas del día, los 7 días de la semana para responder sus preguntas sobre el cuidado de salud y darle consejos sobre qué hacer. 
• Salud de la Conducta: Puede llamar a este número para obtener apoyo de salud mental y de la conducta. Los servicios pueden incluir consejería, terapia y medicación. 
• Mostrador de Ayuda de Farmacia: Llame a este número si tiene preguntas sobre la cobertura de las medicinas recetadas o sobre las farmacias de la red.  
• Programa Dental Medi-Cal: A dónde llamar si tiene preguntas sobre su cobertura dental
• Sitio web: Dirección del sitio web de TotalCare. 
• Enviar Reclamos A: Esta es la dirección a la que sus proveedores enviarán sus reclamos.
• Consulta de Reclamos: Este es el número de teléfono al que llamarán sus proveedores si tienen preguntas sobre reclamos.

Si no recibe su tarjeta de Identificación de TotalCare en un plazo de 10 días después de haberse inscrito, o si su tarjeta está dañada, se perdió o la robaron, puede hace lo siguiente: 

• Ordenar una nueva tarjeta en línea llenando el Formulario de Reemplazo de Tarjeta de Identificación.
• Comunicarse con Servicios para Miembros de TotalCare.

El envío de su tarjeta de identificación de reemplazo demorará hasta 10 días hábiles.

Para obtener una tarjeta de Identificación de Miembro digital: 

1. Llame a Servicios para Miembros y solicite su tarjeta de identificación digital. Asegúrese de llamar con su teléfono inteligente. Puede llamar al número que aparece al final de la página.  
2. Un representante de Servicios para Miembros le enviará un mensaje de texto seguro para descargar una copia de su tarjeta de identificación en su teléfono inteligente. 
3. Haga clic en el enlace seguro para obtener su tarjeta de identificación. Después, ingrese su apellido y fecha de nacimiento. Una vez que ingrese sus datos correctamente, podrá descargar su tarjeta de identificación. 

Si usted es cabeza de familia, también puede obtener una tarjeta de identificación digital para sus hijos. 

Es posible que su proveedor necesite hacer una fotocopia de su tarjeta de identificación. Si solo tiene su identificación digital, su proveedor puede tomar una fotocopia de la pantalla de su teléfono si sigue estos pasos:  

• Desactive las notificaciones de su teléfono y muestre su tarjeta de identificación en la pantalla de su teléfono. 
• Entregue su teléfono al personal de la oficina del proveedor para que puedan hacer una fotocopia de su identificación en su teléfono.