Información del proveedor de Gestión de atención mejorada (ECM)
La Gestión mejorada de la atención (ECM) es un beneficio de Medi-Cal administrado por el DHCS.
Los componentes básicos del servicio se brindan principalmente cara a cara con los miembros a través de proveedores de ECM comunitarios.
A los miembros elegibles para ECM se les asignará un proveedor de ECM y un administrador de atención principal que evaluará a los miembros para apoyar mejor sus necesidades sociales y de atención médica.
Para referir a un miembro a servicios ECM, visita nuestro Página de referencia de ECM/CS.
Componentes centrales de los servicios ECM
La Alianza autorizará referencias para el programa ECM. Idealmente, los proveedores de ECM se relacionarán personalmente con los participantes elegibles de la comunidad de una manera cultural y lingüísticamente apropiada para inspirar confianza y construir relaciones. La Alianza y los proveedores de ECM colaborarán para brindar apoyo a los participantes elegibles, ya sea que acepten o rechacen los servicios de ECM.
Los proveedores de ECM desarrollarán un plan de gestión de la atención centrada en la persona, que incluirá aportaciones del participante y su equipo clínico. Este plan de atención debe:
- Identificar recursos clínicos y no clínicos.
- Incluya fortalezas, riesgos, necesidades y objetivos centrados en la persona.
- Priorizar la salud física y del desarrollo, la salud mental, la demencia, el trastorno por uso de sustancias (SUD), los servicios y apoyos a largo plazo (LTSS), la salud bucal, los cuidados paliativos, los servicios sociales y comunitarios necesarios y la vivienda.
El plan debe reevaluarse y actualizarse a medida que evolucionan las necesidades de la persona.
Los proveedores de ECM organizan actividades según un plan de gestión de la atención asociándose con un equipo multidisciplinario de proveedores de atención.
Esto incluye garantizar que:
- El participante está conectado con su médico de atención primaria para recibir asistencia en la gestión de la atención.
- La atención es continua e integrada entre todos los prestadores de servicios.
La coordinación de la atención incluye:
- Coordinación para revisión y/o conciliación de medicamentos.
- Programación de citas.
- Proporcionar recordatorios de citas.
- Coordinar el transporte.
- Acompañamiento a citas críticas.
- Identificar y ayudar a abordar otras barreras a la atención, incluido el apoyo a la comunicación de los miembros con los proveedores.
La promoción de la salud implica alentar y apoyar a los participantes de ECM para que tomen decisiones de estilo de vida que apoyen su salud y bienestar. Esto podría incluir:
- Entrenamiento.
- Fortalecer la capacidad de un participante para identificar y acceder a recursos.
- Utilizar prácticas como la entrevista motivacional para ayudar a los participantes a gestionar su propia atención.
Los servicios de atención de transición tienen como objetivo disminuir los reingresos en centros de atención. Los proveedores de ECM se asocian con centros de atención para ayudar a los participantes a transferir niveles de atención. Esto implica apoyo en áreas como medicamentos y seguimiento.
Los servicios de atención de transición incluyen:
- Contar con un plan de alta.
- Ayudar a los participantes con toda la logística asociada (como transporte y conciliación de medicamentos).
- Ayudar al participante a comprender el plan.
Los apoyos para miembros y familiares se refieren a la comunicación con una persona de apoyo identificada con respecto a las condiciones y los objetivos generales del participante. El proveedor de ECM se asegurará de que existan las autorizaciones adecuadas.
Además, el proveedor de ECM es responsable de los siguientes aspectos de involucrar al participante y su familia y/o personas de apoyo:
- Actuar como punto de contacto principal.
- Identificar el apoyo necesario.
- Proporcionar educación y un plan de gestión de la atención.
El participante debe participar activamente en el proceso y el plan de atención que se comparte con la persona de apoyo.
La coordinación y derivación a servicios de apoyo social y comunitario implica determinar los servicios apropiados para satisfacer las necesidades de los miembros que reciben ECM. Esto para garantizar que cualquier factor social presente o emergente pueda identificarse y abordarse adecuadamente.
La coordinación y la derivación a servicios de apoyo comunitario y social podrían incluir, entre otros:
- Determinar los servicios apropiados para satisfacer las necesidades de los miembros, incluidos los servicios que abordan los determinantes sociales de la salud (incluida la vivienda) y los servicios ofrecidos por el contratista como apoyo comunitario.
- Coordinar y derivar a los miembros a los recursos comunitarios disponibles y realizar un seguimiento con los miembros (y/o sus padres, cuidadores o tutores) para garantizar que se presten los servicios (es decir, “remisiones de circuito cerrado”).
¿Quién es elegible para recibir servicios de ECM?
Las siguientes poblaciones de enfoque son elegibles para los servicios de ECM:
- Individuos y familias sin hogar.
- Personas en riesgo de utilización evitable de hospitales o salas de emergencia (anteriormente personas con alta utilización).
- Adultos con necesidades graves de salud mental (SMI)/trastorno por consumo de sustancias (SUD).
- Personas que viven en la comunidad y están en riesgo de recibir cuidados a largo plazo (LTC)
- Residentes de centros de enfermería en transición a la comunidad.
- Familias sin hogar o niños/jóvenes no acompañados que experimentan falta de vivienda.
- Niños/jóvenes inscritos en CCS o CCS WCM con necesidades adicionales.
- Niños y jóvenes involucrados en el bienestar infantil.
- Equidad al nacer: embarazada y hasta 12 meses post parto.
- Individuos en transición desde el encarcelamiento.
Puede encontrar más información sobre las poblaciones de enfoque a continuación en la sección Criterios de ECM. Para definiciones detalladas, consulte la Guía de políticas de ECM del DHCS.
Si su paciente es miembro de TotalCare (HMO D-SNP) y actualmente recibe servicios de un proveedor de Gestión de Atención Mejorada (ECM), será transferido al programa de Gestión de Atención Integrada de California (CICM).
Los miembros de TotalCare pueden ser elegibles para continuar con los servicios de ECM hasta 12 meses después de la inscripción en lugar de realizar la transición a CICM.
Para solicitar continuidad de atención (COC) para servicios de ECM, el miembro o su representante debe comunicarse con los Servicios para Miembros de TotalCare al 833-530-9015 ((TTY: 800-735-2929 (marque 711)).
Criterios del ECM
Los miembros de la Alianza que cumplan con los siguientes criterios dentro de una población de enfoque son elegibles para los servicios de ECM.
Persona sin Hogar (Adulto)
- Se encuentra sin hogar o en riesgo de quedarse sin hogar y
- Tiene por lo menos una necesidad física, de la conducta o del desarrollo compleja, con la incapacidad de autogestionarse con éxito.
Personas sin hogar (jóvenes))
- Se encuentra sin hogar o
- Están en riesgo de quedarse sin hogar o
- Se encuentran en uno de los siguientes escenarios:
- Comparte la casa de otras personas (por ejemplo, dormir en el sofá), o
- Vive en moteles, hoteles, campamentos de casas rodantes o áreas para acampar, o
- Vive en refugios de emergencia o transitorios o
- Está abandonada en hospitales (en un hospital sin tener un lugar seguro al cual acudir después del alta).
En RRiesgo de uso evitable en urgencias o hospitales (adultos)
- Cinco o más visitas a la sala de emergencia en un periodo de seis meses, mismas que se hubieran podido evitar brindándole cuidado adecuado como paciente externo o al mejorar el seguimiento del tratamiento o
- Tres o más hospitalizaciones o estancias a corto plazo y no planificadas en un centro de enfermería especializada (skilled nursing facility; SNF, por sus siglas en inglés) en un periodo de seis meses, mismas que se hubieran podido evitar brindándole cuidado adecuado como paciente externo o al mejorar el seguimiento del tratamiento.
En RRiesgo de uso evitable de urgencias/hospitales (jóvenes))
- Tres o más visitas al ED en un periodo de 12 meses, mismas que se hubieran podido evitar brindándole cuidado adecuado como paciente externo o al mejorar el seguimiento del tratamiento o
- Dos o más hospitalizaciones o estancias a corto plazo y no planificadas en un SNF en un periodo de 12 meses, mismas que se hubieran podido evitar brindándole cuidado adecuado como paciente externo o al mejorar el seguimiento del tratamiento.
SMI/SUD (Adultos)
Cumplir con los criterios de elegibilidad para participar u obtener servicios a través de lo siguiente:
- Elegible para recibir servicios a través de uno o más de los siguientes programas:
- SMHS proporcionados por MHP.
- El Sistema de Entrega de Medicamentos de Medi-Cal (DMC-ODS) o el programa Medicamentos de Medi-Cal (DMC).
- Sufren al menos un factor social complejo que influye en su salud.
- Cumplen uno o más de los siguientes criterios:
- En alto riesgo de institucionalización, sobredosis o suicidio.
- Usan los servicios de crisis, ED, cuidado de urgencia u hospitalizaciones como fuente principal de cuidado.
- Han acudido dos o más veces al ED o han tenido dos o más hospitalizaciones por una enfermedad mental grave o por SUD en los últimos 12 meses.
- Tienen un embarazo o están en periodo de posparto (12 meses desde el parto).
SMI/SUD (Jóvenes)
Cumplen los criterios de elegibilidad para la participación u obtención de servicios por medio de uno o más de los siguientes la siguiente:
- SMHS proporcionados por MHP.
- El DMC-ODS o el programa de DMC.
- Adultos que viven en la comunidad y que cumplen con los criterios de nivel de cuidados (Level of Care; LOC, por sus siglas en inglés) de un SNF o que requieren enfermería especializada de menor gravedad, y
- Que sufren activamente al menos un factor social o ambiental complejo que influye en su salud y
- Pueden residir de manera continua en una comunidad con apoyos integrales.
Residentes de un centro de enfermería para adultos que:
- Están interesados en salir de la institución, y
- Son posibles candidatos para hacerlo de forma exitosa y
- Pueden residir de manera continua en la comunidad.
- Están inscritos en los CCS o en el WCM de los CCS, y
- Sufren al menos un factor social complejo que influye en su salud.
Niños que:
- Son menores de 21 años y están actualmente en cuidado de crianza en California o
- Son menores de 21 años y han estado en cuidado de crianza en California o en otro estado en los últimos 12 meses o
- Han estado en cuidado de crianza hasta los 26 años (habiendo estado en cuidado de crianza al cumplir los 18 años o después) en California o en otro estado o
- Son menores de 18 años y reúnen los requisitos para participar en el Programa de Ayuda de Cuidado Adoptivo de California o
- Son menores de 18 años y han recibido servicios del programa de Mantenimiento Familiar de California en los últimos 12 meses.
Adultos que:
- Están en transición de un centro correccional (por ejemplo, una prisión, cárcel o centro correccional para jóvenes) o que ya hicieron una transición después de haber estado en un centro correccional en los últimos 12 meses; y
- Tienen por lo menos una las siguientes condiciones:
- Enfermedad mental
- Sud.
- Condición Crónica o Condición Significativa Clínica no Crónica.
- Discapacidad Intelectual o del Desarrollo (I/DD).
- Lesión Cerebral Traumática (traumatic brain Injury; TBI, por sus siglas en inglés)
- VIH/SIDA.
- Embarazo o Posparto.
- Niños y jóvenes que están en transición de un centro correccional para jóvenes o que ya hicieron una transición después de haber estado en un centro correccional para jóvenes en los últimos 12 meses.
Personas adultas y jóvenes que:
- Tienen un embarazo o están en periodo de posparto (durante un periodo de 12 meses) y
- Están sujetas a disparidades raciales y étnicas según la definición de los datos de salud pública de California sobre la morbilidad y mortalidad materna (los grupos raciales y étnicos que padecen disparidades en el cuidado de la morbilidad y mortalidad materna son las personas negras, indias americanas y nativas de Alaska, así como isleñas del pacífico embarazadas o en periodo de posparto).
“Resources” (Recursos)
Información de contacto de ECM/CS
Equipo de ECM de la Alianza
Consultas generales: 800-700-3874 o [email protected]
- Ayuda técnica: 831-430-5518
- Preguntas de autorización: [email protected]
¿Está interesado en convertirse en proveedor de ECM o CS?
Envíenos un correo electrónico a [email protected].
Recursos de ECM/CS
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Línea directa de asistencia al proveedor: 831-430-5504
