Utilizando o Portal de Membros TotalCare My Health

1. Vou ao Página Criar conta de membro online. Você pode fazer isso em um computador ou celular. Observação: membros podem criar contas online a partir dos 18 anos. O portal de membros está disponível apenas em inglês. Enviaremos atualizações quando novas opções estiverem disponíveis.
2. Utilize seu cartão de identificação de membro da Aliança para ajudá-lo a preencher as seguintes informações:

• Primeiro nome.
• Sobrenome.
• Data de nascimento.
• Número de identificação do membro.
• Endereço de email.
• Número de celular (opcional).

No Verificar campo de endereço de e-mail, digite seu endereço de e-mail novamente.

3. Em seguida, crie seu Nome de usuário e Senha. Em seguida, digite sua senha novamente no Campo Verificar senha.
4. Você pode revisar os termos e condições do nosso site clicando em link "termos e condições" na página. Para concordar com os termos e condições, você deve marcar a caixa e clicar em ENVIAR. Você deverá ver uma mensagem na página informando que enviamos um código para seu endereço de e-mail. Mantenha esta janela aberta para concluir as próximas etapas para verificar sua conta.
5. Você receberá um e-mail do Serviço de Atendimento ao Cliente da Alliance com um código de verificação. Acesse sua conta de e-mail em uma janela separada e abra o e-mail para obter o código de verificação. Assim que este e-mail chegar à sua caixa de entrada, ele não será criptografado e poderá ser interceptado ou redirecionado. Não responda a este e-mail com informações confidenciais. Caso não receba o e-mail, ligue para o Serviço de Atendimento ao Cliente para obter ajuda.
6. Retornar para o Página Criar conta de membro online que você manteve aberto na Etapa 4. Insira seu código de verificação e clique em VERIFICAR. Você deverá receber uma mensagem na página informando que sua conta foi criada com sucesso.
7. Em seguida, vá para o Página da conta online do membro. Insira seu Nome de usuário e Senha e clique CONECTE-SE. Após efetuar login com sucesso, você receberá uma mensagem de e-mail confirmando que você criou sua conta.

Se você esqueceu o nome de usuário ou a senha da sua conta no portal de membros, siga estas etapas para acessar sua conta novamente.

Recupere seu nome de usuário

1. Vou ao Página de recuperação de conta de membro online.
2. Digite seu Primeiro nome, Sobrenome, Data de nascimento e Número de identificação do membro. Você pode encontrar seu Número de Identificação de Membro no seu Cartão de Identificação de Membro da Aliança.
3. Marque a caixa para “Esqueci meu nome de usuário.” Então, clique ENVIAR. Uma mensagem deverá ser exibida na página para informar que lhe enviamos um e-mail com as informações da sua conta.
4. Verifique seu e-mail. Você deverá receber uma mensagem do Serviço de Atendimento ao Associado da Alliance com seu nome de usuário. Este e-mail será enviado para o endereço que você usou para se cadastrar no Portal do Associado My Health. Assim que este e-mail chegar à sua caixa de entrada, ele não estará criptografado e poderá ser interceptado ou direcionado incorretamente. Não responda a este e-mail com informações confidenciais. Observação: caso não receba o e-mail, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Associado da Alliance por telefone.
5. Agora você deve conseguir fazer login na sua conta usando seu nome de usuário e senha no Página da conta online do membro.

Redefinir sua senha

Se você esqueceu sua senha, será necessário redefinir sua conta com uma nova senha.

1. Vou ao Página de recuperação de conta de membro online.
2. Digite seu Primeiro nome, Sobrenome, Data de nascimento e Número de identificação do membro. Você pode encontrar seu Número de Identificação de Membro no seu Cartão de Identificação de Membro da Aliança.
3. Marque a caixa para “Quero redefinir minha senha.” Então, clique ENVIAR. Uma mensagem deverá ser exibida na página para informar que lhe enviamos um e-mail com um código de verificação. Mantenha esta janela aberta para concluir as próximas etapas.
4. Verifique seu e-mail. Você deverá receber um e-mail do Serviço de Atendimento ao Associado da Alliance com um código de verificação. Este e-mail será enviado para o endereço de e-mail que você usou para se cadastrar no Portal do Associado My Health. Assim que este e-mail chegar à sua caixa de entrada, ele não estará criptografado e poderá ser interceptado ou direcionado incorretamente. Não responda a este e-mail com informações confidenciais. Observação: caso não receba o e-mail, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Associado da Alliance por telefone.
5. Volte para a página Recuperar conta online de membro que você manteve aberta na etapa 3. No Novo campo de senha, digite uma nova senha. No Campo Verificar senha, digite sua senha novamente. No Campo Código de Verificação, insira o código de verificação que enviamos para seu endereço de e-mail. Em seguida, clique em REDEFINIR SENHA. Uma mensagem deverá aparecer na página informando que você criou uma nova senha com sucesso.
6. Agora você deve conseguir fazer login na sua conta usando seu nome de usuário e senha no Página da conta online do membro.

Recupere seu nome de usuário e redefina sua senha ao mesmo tempo

1. Vou ao Página de recuperação de conta de membro online.
2. Digite seu Primeiro nome, Sobrenome, Data de nascimento e Número de identificação do membro. Você pode encontrar seu Número de Identificação de Membro no seu Cartão de Identificação de Membro da Aliança.
3. Marque as caixas para “Esqueci meu nome de usuário” e “Quero redefinir minha senha.” Então, clique ENVIAR. Uma mensagem deverá ser exibida na página para informar que lhe enviamos um e-mail com seu nome de usuário e um código de verificação. Mantenha esta janela aberta para concluir as próximas etapas.
4. Verifique seu e-mail. Você deverá receber um e-mail do Serviço de Atendimento ao Associado da Alliance com seu nome de usuário e um código de verificação. Este e-mail será enviado para o endereço que você usou para se cadastrar no Portal do Associado My Health. Assim que este e-mail chegar à sua caixa de entrada, ele não estará criptografado e poderá ser interceptado ou direcionado incorretamente. Não responda a este e-mail com informações confidenciais. Observação: caso não receba o e-mail, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Associado da Alliance por telefone.
5. Volte para a página Recuperar conta online de membro que você manteve aberta na etapa 3. Na Novo campo de senha, digite uma nova senha. No Campo Verificar senha, digite sua senha novamente. No Campo Código de Verificação, insira o código de verificação que enviamos para seu endereço de e-mail. Em seguida, clique em REDEFINIR SENHA. Uma mensagem deverá aparecer na página informando que você criou uma nova senha com sucesso.
6. Agora você deve conseguir fazer login na sua conta usando seu nome de usuário e senha no Página da conta online do membro.

1. Faça login no Portal de Membros do Meu Plano de Saúde.
2. No canto superior direito da tela, há um texto que diz “Bem-vindo [Seu Nome]” com uma seta suspensa. Clique na lista suspensa e depois clique em Perfil. Isso o levará ao seu Página de perfil.
3. No Página de perfil, clique em Aba Cartões de Identificação. Isso mostrará seu documento de identificação, uma opção para solicitar uma cópia do seu documento de identificação e uma opção para imprimi-lo usando sua própria impressora.
4. Para solicitar uma cópia do seu cartão de identificação ao Alliance Member Services, clique em Solicitar Cartão de Identificação.
5. Para imprimir uma cópia do seu cartão de identificação usando sua própria impressora, clique Imprimir. Observação: para imprimir sua própria cópia, você precisará que seu telefone ou computador esteja conectado a uma impressora.

1. Faça login no Portal de Membros do Meu Plano de Saúde.
2. Na coluna esquerda da página, clique em Provedores. Isso o levará ao Página de provedores.
3. No Página de provedores, clique em Meu PCP aba. Nesta página, você verá seu médico primário atual com uma estrela ao lado de suas informações. Você também verá informações sobre médicos que você consultou no passado.
4. Nas informações sobre seu médico primário atual, há um link para Alterar PCP. Clique neste link. Ele o levará para uma nova página onde você pode procurar um novo médico.
5. Você pode pesquisar por provedor Nome, Sobrenome, Gênero, Condado, Cidade e/ou CEP. Clique Procurar para ver os resultados da sua pesquisa.
6. Quando encontrar o médico que deseja ver nos resultados da pesquisa, clique no botão de opção para escolher esse médico e, em seguida, clique no Botão Alterar.
7. Quando você clica Mudar, aparecerá outro campo que você precisará preencher que diz Motivo para mudar seu provedor de cuidados primários. Há um menu suspenso abaixo deste texto onde você precisará selecionar Pedido de Membro e então clique Salvar.

Se você voltar para o seu Página de provedores e veja o Minha aba PCP, seu novo médico principal será exibido.

Observação: essas mudanças entram em vigor a partir do primeiro dia do mês seguinte. Por exemplo, se você escolheu um novo médico em 15 de setembro, você pode começar a vê-lo em 1º de outubro.

1. Faça login no Portal de Membros do Meu Plano de Saúde.
2. No canto superior direito da tela, há um texto que diz “Bem-vindo [Seu Nome]” com uma seta suspensa. Clique na lista suspensa e depois clique em Perfil. Isso o levará ao seu Página de perfil.
3. Em seu Página de perfil, a primeira tela que aparece é a Aba Informações Pessoais. Esta página inclui seu endereço, número(s) de telefone e endereço de e-mail. Você pode editar, excluir ou adicionar novas informações nessas categorias. Para editar suas informações, clique em Editar abaixo das informações que você deseja atualizar. Para excluir suas informações, clique em Excluir abaixo das informações que você deseja excluir. Se você quiser adicionar informações adicionais em uma das categorias, clique no Botão Adicionar novo no lado direito da tela.

1. Faça login no Portal de Membros do Meu Plano de Saúde.
2. No lado esquerdo da tela, clique em Cobertura de assistência médica. Isso o levará ao seu Página de seguros. Há duas abas nesta página: Ativo e Inativo. O Página ativa mostra seu seguro atual, incluindo quando ele entrou em vigor e quando irá expirar. O Página inativa mostra seu seguro anterior, quando ele entrou em vigor e quando terminou.

1. Faça login no Portal de Membros do Meu Plano de Saúde. 
2. No lado esquerdo da tela, clique em Avaliações. Isso o levará ao seu Avaliação página. Se você tiver uma avaliação para concluir, ela estará aqui. 
3. Para preencher uma avaliação, clique na avaliação na lista e responda às perguntas. Você pode clicar Salvar como rascunho Você poderá retornar mais tarde para continuar. Seu progresso será salvo, mas não será enviado ao seu Gerente de Atendimento. 
4. Depois de responder às perguntas, clique Terminar, E sua avaliação será enviada ao seu Gerente de Cuidados.  

1. Faça login no Portal de Membros do Meu Plano de Saúde.
2. No lado esquerdo da tela, clique em Plano de Cuidados. Isso o levará à página do seu Plano de Cuidados. Há duas opções: Ativo e Concluído. Todos os planos de cuidados atribuídos a você serão exibidos.
3. Todas as suas metas, atividades e cronogramas atribuídos a você serão exibidos. Você pode clicar no botão "Intervenções de enfermagem" para visualizar as ações e anotações do seu gestor de cuidados.

1. Faça login no Portal de Membros do Meu Plano de Saúde. 
2. No lado esquerdo da tela, clique em Reivindicações. Isso o levará ao seu Reivindicações página.  
3. Clique no Reivindicações médicas Caixa para visualizar as solicitações de reembolso. Os detalhes de cada solicitação de reembolso médico do último ano serão exibidos.  
4. Para alterar a lista de solicitações de reembolso, você pode preencher os filtros de pesquisa para um intervalo de datas específico, número da solicitação, código do procedimento ou prestador de serviços. Clique na caixa para desmarcar "Nulo" e insira as informações que deseja filtrar. Se tiver dúvidas sobre alguma solicitação de reembolso, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.  

1. Faça login no Portal de Membros do Meu Plano de Saúde.
2. No lado esquerdo da tela, clique em Reclamações e Recursos. Isso o levará à sua página de Reclamações e Recursos. Há duas opções: Recursos e Reclamações.
3. Para submeter uma Apelação ou Reclamação, clique no botão +Adicionar no canto superior direito da página. Uma janela pop-up será exibida; selecione Apelação ou Reclamação.
4. É possível apresentar um recurso contra uma autorização negada no prazo de 65 dias a partir da data da recusa. Você tem o direito de apresentar uma reclamação a qualquer momento.
5. Para visualizar as suas apelações ou reclamações enviadas, clique na aba Apelações ou Reclamações. Se houver alguma lista exibida, você pode alterá-la clicando na caixa Filtro no canto superior direito da página. Use a opção de filtro no canto superior direito para encontrar uma apelação ou reclamação específica que você já tenha enviado.

1. Faça login no Portal de Membros do Meu Plano de Saúde.
2. No lado esquerdo da tela, clique em Indicações e Autorizações. Isso o levará à sua página de Indicações e Autorizações. Os detalhes de cada Indicação e Autorização serão exibidos aqui.
3. Para alterar a lista de encaminhamentos e autorizações, clique na caixa "Filtrar" no canto superior direito da página e insira um número de autorização específico, um intervalo de datas de serviço, uma decisão ou uma data de início e término. Em caso de dúvidas sobre qualquer encaminhamento ou autorização, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.
4. Você pode apresentar um recurso contra uma autorização negada dentro de 65 dias a partir da data da negativa. Clique nos três pontos ao lado do status da autorização e siga as instruções em “Apresentar uma Reclamação ou Recurso” acima.

1. Faça login no Minha saúde Portal de Membros. 
2. No lado esquerdo da tela, clique em Recursos. Isso o levará ao seu Recursos Na página, será exibida uma lista de informações de autoatendimento e contato. 
3. Você também encontrará uma lista de formulários, materiais para membros, recursos para farmácias e perguntas frequentes.  
4. Os links que levam ao site externo da Aliança serão abertos em uma segunda janela (aba do navegador). Você permanecerá conectado ao Portal do Membro e poderá alternar entre o portal e o site. 

1. Faça login no Portal de Membros do Meu Plano de Saúde. 

[Apenas para computador] 

• No canto superior direito da tela, clique no ícone que se parece com um envelope (Notificações por e-mail). Isso o levará à sua caixa de entrada de e-mail no Portal do Membro, onde você poderá ver sua Caixa de Entrada com os e-mails recebidos e os Itens Enviados com os e-mails que você enviou.  
• Para enviar um e-mail ao seu Gestor de Cuidados designado, clique aqui. +Compor caixa no canto superior direito da página. No final da “"Para"” Na linha, clique no ícone da Agenda de Endereços e selecione seu Gerente de Atendimento.  
• Seu Gerente de Atendimento designado será o único destinatário listado para quem você poderá enviar e-mails.  

[Apenas para smartphones] 

• No lado esquerdo da tela, clique em Mensagens para acessar o e-mail do Portal do Membro.