Cómo usar el portal para miembros de TotalCare My Health

1. Vaya al página Create Member Online Account (Crear una cuenta en línea de miembro). Puede hacerlo desde una computadora o un celular. Tenga en cuenta que, los miembros pueden crear cuentas en línea una vez que cumplan 18 años. El portal del miembro actualmente está disponible solo en inglés. Le avisaremos cuando haya nuevas opciones disponibles.
2. Use su Tarjeta de Identificación de Miembro de la Alianza para llenar la siguiente información:

• Nombre.
• Apellido.
• Fecha de Nacimiento.
• Número de Identificación del Miembro.
• Dirección de Correo Electrónico.
• Número de Teléfono Celular (Opcional).

En el campo Verify Email Address (Verifique su dirección de correo electrónico), escriba su dirección de correo electrónico de nuevo.

3. Luego, cree su Nombre de Usuario y Contraseña. Después, vuelva a escribir su contraseña en el campo Verify Password (Verifique su contraseña).
4. Puede revisar los términos y condiciones de nuestro sitio web haciendo clic en el enlace "terms and conditions" (términos y condiciones) de la página. Para aceptar los términos y condiciones, debe seleccionar la casilla y hacer clic en SUBMIT (Enviar). Debe ver un mensaje en la página que dice que le enviamos un código a su dirección de correo electrónico. Mantenga abierta esta ventana para completar los siguientes pasos para verificar su cuenta.
5. Recibirá un correo electrónico de Servicios para Miembros de Alliance con un código de verificación. Inicie sesión en su cuenta de correo electrónico en una ventana aparte y abra el correo para obtener el código de verificación. Una vez que este correo electrónico llegue a su buzón, no estará cifrado y podría ser interceptado o mal dirigido. No responda a este correo electrónico con información sensible. Si no recibe un correo electrónico, llame a Servicios para Miembros para obtener ayuda.
6. Regrese a la página Create Member Online Account (Crear una cuenta en línea de miembro) que dejó abierta en el paso 4. Escriba el código de verificación y haga clic en VERIFY (Verificar). Debe recibir un mensaje en la página que dice que su cuenta fue creada con éxito.
7. Luego, vaya a la página Member Online Account page (Cuenta en línea de miembro). Escriba su Nombre de Usuario y Contraseña haga clic en LOG IN (Iniciar sesión). Después de iniciar sesión correctamente, recibirá un mensaje de correo electrónico que confirma que ya creó su cuenta.

Si olvidó el nombre de usuario o la contraseña de su cuenta del portal del miembro, puede seguir estos pasos para volver a ingresar a su cuenta.

Recupere su nombre de usuario

1. Vaya al página Recover Member Online Account (Recuperar Cuenta de Miembro en Línea).
2. Escriba su Nombre, Apellido, Fecha de Nacimiento y Número de Identificación de Miembro. Puede encontrar su Número de Identificación de Miembro en su Tarjeta de Identificación de Miembro de la Alianza.
3. Marqué la casilla “I forgot my username” (Olvidé mi nombre de usuario). Luego, haga clic en SUBMIT (Enviar). Debe aparecer un mensaje en la página para informarle que le enviamos un correo electrónico con la información de su cuenta.
4. Revise su correo electrónico. Debe recibir un correo electrónico de Servicios para Miembros de la Alianza con su nombre de usuario. Este correo electrónico se enviará a la dirección de correo electrónico que usó para registrarse para su cuenta del Portal del Miembros de Mi Salud. Una vez que este correo electrónico llegue a su buzón, no estará cifrado y podría ser interceptado o mal dirigido. No responda a este correo electrónico con información sensible. Nota: Si no recibió un correo electrónico, llame a Servicios para Miembros de la Alianza. 
5. Ahora debe poder iniciar sesión en su cuenta usando su nombre de usuario y contraseña en la página Member Online Account page (Cuenta en línea de miembro).

Restablezca su contraseña

Si olvidó su contraseña, deberá restablecer su cuenta con una nueva contraseña.

1. Vaya al página Recover Member Online Account (Recuperar Cuenta de Miembro en Línea).
2. Escriba su Nombre, Apellido, Fecha de Nacimiento y Número de Identificación de Miembro. Puede encontrar su Número de Identificación de Miembro en su Tarjeta de Identificación de Miembro de la Alianza.
3. Marqué la casilla “I want to reset my password” (Quiero restablecer mi contraseña). Luego, haga clic en SUBMIT (Enviar). Debe aparecer un mensaje en la página para informarle que le enviamos un correo electrónico con un código de verificación. Mantenga esta ventana abierta para completar los siguientes pasos.
4. Revise su correo electrónico. Debe recibir un correo electrónico de parte de Servicios para Miembros de la Alianza con un código de verificación. Este correo electrónico se enviará a la dirección de correo electrónico que usó para registrarse para su cuenta del Portal del Miembro de Mi Salud. Nota: Si no recibió un correo electrónico, llame a Servicios para Miembros de la Alianza.
5. Regrese a la página Recover Member Online Account (Recuperar cuenta en línea de miembro) que mantuvo abierta en el paso 3. En el campo New Password (Nueva contraseña), escriba una nueva contraseña. En el campo Verify Password (Verificar contraseña), escriba su contraseña nuevamente. En el campo Verification Code (Código de verificación), escriba el código de verificación que le enviamos a su dirección de correo electrónico. Luego, haga clic en RESET PASSWORD (Restablecer contraseña). Debe aparecer un mensaje en la página que indique que creó correctamente una nueva contraseña.
6. Ahora debe poder iniciar sesión en su cuenta usando su nombre de usuario y contraseña en la página Member Online Account page (Cuenta en línea de miembro).

Recupere su usuario y restablezca su contraseña al mismo tiempo

1. Vaya al página Recover Member Online Account (Recuperar Cuenta de Miembro en Línea).
2. Escriba su Nombre, Apellido, Fecha de Nacimiento y Número de Identificación de Miembro. Puede encontrar su Número de Identificación de Miembro en su Tarjeta de Identificación de Miembro de la Alianza.
3. Marqué las casillas “I forgot my username” (Olvidé mi nombre de usuario) y “I want to reset my password” (Quiero restablecer mi contraseña). Luego, haga clic en SUBMIT (Enviar). Debe aparecer un mensaje en la página para informarle que le enviamos un correo electrónico con su nombre de usuario y un código de verificación. Mantenga esta ventana abierta para completar los siguientes pasos.
4. Revise su correo electrónico. Debe recibir un correo electrónico de Servicios para Miembros de la Alianza con su nombre de usuario y un código de verificación. Este correo electrónico se enviará a la dirección de correo electrónico que usó para registrarse para su cuenta del Portal del Miembro de Mi Salud. Una vez que este correo electrónico llegue a su buzón, no estará cifrado y podría ser interceptado o mal dirigido. No responda a este correo electrónico con información sensible. Nota: Si no recibió un correo electrónico, llame a Servicios para Miembros de la Alianza. 
5. Regrese a la página Recover Member Online Account (Recuperar cuenta en línea de miembro) que mantuvo abierta en el paso 3. En el campo New Password (Nueva contraseña), escriba una nueva contraseña. En el campo Verify Password (Verificar contraseña), escriba su contraseña nuevamente. En el campo Verification Code (Código de verificación), escriba el código de verificación que le enviamos a su dirección de correo electrónico. Luego, haga clic en RESET PASSWORD (Restablecer contraseña). Debe aparecer un mensaje en la página que indique que creó correctamente una nueva contraseña.
6. Ahora debe poder iniciar sesión en su cuenta usando su nombre de usuario y contraseña en la página Member Online Account page (Cuenta en línea de miembro).

1. Inicie sesión en el Portal del Miembro de Mi Salud.
2. En la parte superior derecha de su pantalla, aparece un texto que dice “Welcome (Bienvenido) [Su nombre]” con una flecha para abrir un menú desplegable. Haga clic en el menú desplegable y, a continuación, en Profile (Perfil). De este modo accederá su Profile page (Página de perfil).
3. En la página de Perfil, haga clic en el pestaña ID Cards (Tarjetas de identificación). Aparecerá su tarjeta de identificación, una opción para solicitar una copia de su tarjeta de identificación y una opción para imprimir su tarjeta de identificación desde su propia impresora.
4. Para solicitar una copia de su tarjeta de identificación a los Servicios para Miembros de Alliance, Haga clic en Solicitar tarjeta de identificación.
5. Para imprimir una copia de su documento de identidad utilizando su propia impresora, Haga clic en Imprimir. Nota: Para imprimir su propia copia, su teléfono o computadora deben estar conectados a una impresora.

1. Inicie sesión en el Portal del Miembro de Mi Salud.
2. En la columna izquierda de la página, Haga clic en Proveedores. De este modo, accederá el Providers (Página de proveedores).
3. En la Providers (Página de proveedores), haga clic en la pestaña My PCP (Mi proveedor de cuidado primario [Primary Care Provider; PCP, por sus siglas en inglés]) pestaña. En esta página, podrá ver su doctor de cuidado primario actual con una estrella junto a su información. También verá información sobre los doctores a los que ha acudido en el pasado.
4. En la información sobre su doctor de cuidado primario, encontrará un enlace para Change PCP (Cambiar de PCP). Haga clic en este enlace. Accederá a una nueva página en la que podrá buscar un nuevo doctor.
5. Puede buscar por nombre, apellido, género, condado, ciudad o código postal del proveedor. Haga clic en Search (Buscar) para obtener los resultados de la búsqueda.
6. Cuando encuentre el doctor que desea ver en los resultados de la búsqueda, haga clic en el botón de opción para elegir a ese doctor y, a continuación, haga clic en botón Change (Cambiar).
7. Cuando tu Haga clic en Cambiar, aparecerá otro campo que deberá llenar, que dice Reason for changing your Primary Care Provider (Motivo por el que cambia de proveedor de cuidado primario). Hay un menú desplegable debajo de este texto donde deberás Seleccione Solicitud de miembro y luego Haga clic en Guardar.

Si te vas volver a su página de proveedores y consulta la pestaña My PCP (Mi PCP), ya aparecerá su nuevo doctor de cuidado primario.

Nota: Estos cambios toman efecto el primer día del mes siguiente. Por ejemplo, si elige un nuevo doctor el 15 de septiembre, podrá comenzar a acudir a ese nuevo doctor el 1.º de octubre.

1. Inicie sesión en el Portal del Miembro de Mi Salud.
2. En la parte superior derecha de su pantalla, aparece un texto que dice “Welcome (Bienvenido) [Su nombre]” con una flecha para abrir un menú desplegable. Haga clic en el menú desplegable y, a continuación, en Profile (Perfil). De este modo accederá a su Profile page (Página de perfil).
3. En su Profile page (Página de perfil), lo primero que aparece es la pestaña Personal Information (Información personal). Esta página incluye su dirección, número(s) de teléfono y dirección de correo electrónico. Puede editar, eliminar o agregar información nueva en estas categorías. Para editar su información, Haga clic en Editar debajo de la información que desea actualizar. Para eliminar su información, haga clic en Delete (Eliminar) debajo de la información que desea eliminar. Si desea añadir información adicional en una de las categorías, haga clic en el botón Add New (Agregar nueva información) , que aparece en la parte derecha de la pantalla.

1. Inicie sesión en el Portal del Miembro de Mi Salud.
2. En el lado izquierdo de la pantalla, haga clic en Health Care Coverage (Cobertura de cuidado de salud). De este modo, accederá a la página de Insurance (Seguro). En esta página aparecen dos pestañas: Active (Activo) y Inactive (Inactivo). La página de Active (Activo) presenta su seguro actual, incluidas la fecha de efecto y la fecha de vencimiento. La página de Inactive (Inactivo) muestra su seguro anterior, la fecha que tomo efecto y la fecha que termino.

1. Inicie sesión en el Portal del Miembro de Mi Salud.
2. En el lado izquierdo de la pantalla, haga clic en "Assesment" (Evaluaciones). De este modo accederá a su página de evaluaciónes. Si tienes alguna evaluación que completar, estará aquí.
3. Para completar una evaluación, haga clic en el nombre de la evaluación en la lista y responda las preguntas. Puede hacer clic en "Save as Draft" (Guardar como Borrador) y continuar más tarde. Su progreso se guardará, pero no se enviará a su manejador de cuidado.
4. Una vez que haya terminado de responder todas las preguntas requeridas, haga clic en "Finish" (Finalizar), y su evaluación se enviará a su manejador de cuidado.

1. Inicie sesión en el Portal del Miembro de Mi Salud.
2. En el lado izquierdo de la pantalla, hacer clic "Care Plan" (Plan de Cuidado). Esto le llevará a la página de su Plan de Cuidado. Hay dos opciones: Activo y Completado. Se mostrarán todos los planes de cuidado que tenga asignados.
3. Seleccione “View Activities” (Ver Actividades) para obtener más información sobres sus objetivos, actividades y horarios asignados.
4. También puede hacer clic en el botón "Nurse level interventions" (Intervenciones de nivel de enfermería) para ver las acciones y notas de su manejador de cuidado.

1. Inicie sesión en el Portal del Miembro de Mi Salud. 
2. En el lado izquierdo de la pantalla, hacer clic “Claims” (Reclamos). De este modo accederá a su Página de reclamaciones.  
3. Haga clic en el cuadro "Medical Claims” (Reclamos médicos) para ver los reclamos. Se mostrarán los detalles de cada reclamo médico del último año.  
4. Para cambiar la lista de reclamos, puede usar filtros de búsqueda por rango de fechas, número de reclamo, código de procedimiento o proveedor de servicios. Haga clic en la casilla para desmarcar "Null" (Indeterminado) e ingrese la información que desea filtrar. Si tiene preguntas sobre algún reclamo, comuníquese con Servicios para Miembros.  

1. Inicie sesión en el Portal del Miembro de Mi Salud.
2. En el lado izquierdo de la pantalla, hacer clic "Grievances and Appeals" (Quejas y apelaciones). Esto le llevará a la página de Quejas y Apelaciones. Hay dos opciones: Apelaciones y Quejas.
3. Para ver las apelaciones o quejas que ha presentado, haga clic en la pestaña "Apelaciones" o "Quejas". Si tiene alguna, puede cambiar la lista de quejas y apelaciones haciendo clic en la casilla "Filter" (Filtrar) en la parte superior derecha de la página.
4. Utilice la opción de filtrar en la parte superior derecha para encontrar una apelación o queja específica que ya haya presentado.
5. Para presentar una apelación o una queja, Haga clic en el cuadro +Agregar En la parte superior derecha de la página, aparecerá una ventana emergente. Seleccione "Apelación" o "Queja".
6. Puede presentar una apelación por una autorización denegada dentro de los 65 días posteriores a la fecha de la denegación. Tiene derecho a presentar una queja en cualquier momento

1. Inicie sesión en el Portal del Miembro de Mi Salud.
2. En el lado izquierdo de la pantalla, Haga clic en Referencias y autorizaciones. Esto te llevará a la página de Referencias y Autorizaciones. Aquí se mostrarán los detalles de cada referencia y autorización.
3. Para cambiar la lista de referencias y autorizaciones, puede hacer clic en la casilla "Filtrar" en la parte superior derecha de la página e ingresar un número de autorización específico, un rango de fechas de servicio, una decisión o una fecha de inicio y finalización. Si tiene preguntas sobre cualquier referencia y autorización, comuníquese con Servicios para Miembros.
4. Puede presentar una apelación por una autorización denegada dentro de los 65 días posteriores a la fecha de denegación. Haga clic en los tres puntos junto al estado de la autorización y Siga las instrucciones “Presentar una queja o apelación” que aparecen más arriba.

1. Inicie sesión en el Portal del Miembro de Mi Salud.
2. En el lado izquierdo de la pantalla, hacer clic “Resources” (Recursos). De este modo accederá a su “Resources” (Recursos) . Aparecerá una lista de Autoservicio e Información de Contacto. 
3. También verá una lista de formularios, Materiales para Miembros, Recursos de Farmacia y Preguntas.  
4. Los enlaces que le llevan al sitio web externo de la Alianza se abrirán en otra ventana (pestaña del navegador). Permanecerá conectado al Portal del Miembro y podrá alternar entre el portal y el sitio web. 

Inicie sesión en el Portal del Miembro de Mi Salud. 

[Solo para computadoras] 

• En la esquina superior derecha de la pantalla, haga clic en el ícono con forma de sobre (Notificaciones por correo electrónico). Esto le llevará a su buzón dentro del Portal del Miembro, donde podrá ver su buzón para los correos electrónicos recibidos y los enviados para los correos electrónicos que ha enviado.  
• Para enviar un correo electrónico a su administrador de atención asignado hacer clic “+Compose” (+Redactar) en la esquina superior derecha de la página. Al final de la fila "To" (Para) fila, haga clic en el icono de la libreta de direcciones Seleccione la casilla que aparece junto al nombre de su gestor de casos y, a continuación, haga clic en Guardar.
• Su manejador de cuidado asignado será el único destinatario al que podrá enviar los correos electrónicos.
• Introduzca un asunto y un mensaje, y luego haga clic. Enviar.

[Solo para teléfonos inteligentes] 

• En el lado izquierdo de la pantalla, haga clic en Mensajes para acceder al correo electrónico del Portal de Miembros de My Health.
• Esto le llevará a su buzón dentro del Portal del Miembro.
• En la parte superior de la página, seleccione el menú desplegable para ver su buzón o los correos electrónicos enviados.
• Para enviar un correo electrónico a su manejador de cuidado asignado, haga clic en el ícono “+” en la esquina superior derecha de la página. Al final de la fila "To" (Para), haga clic en el ícono de la libreta de direcciones y seleccione a su manejador de cuidado.
• Su manejador de cuidado asignado será el único destinatario al que podrá enviar los correos electrónicos.
• Introduzca un asunto y un mensaje, y luego haga clic. Enviar.