Cómo usar el portal para miembros de TotalCare My Health

1. Vaya al página Create Member Online Account (Crear una cuenta en línea de miembro)Puedes hacerlo desde una computadora o un celular. Nota: Las cuentas en línea son creadas por los miembros una vez que cumplen 18 años. El portal para miembros está disponible solo en inglés en este momento. Compartiremos actualizaciones cuando haya nuevas opciones disponibles.  
2. Use su Tarjeta de Identificación de Miembro de la Alianza para llenar la siguiente información:

• Nombre.
• Apellido.
• Fecha de Nacimiento.
• Número de Identificación del Miembro.
• Dirección de Correo Electrónico.
• Número de Teléfono Celular (Opcional).

En el campo Verify Email Address (Verifique su dirección de correo electrónico), escriba su dirección de correo electrónico de nuevo.

3. Luego, cree su Nombre de Usuario y Contraseña. Después, vuelva a escribir su contraseña en el campo Verify Password (Verifique su contraseña).
4. Puede revisar los términos y condiciones de nuestro sitio web haciendo clic en el enlace "terms and conditions" (términos y condiciones) de la página. Para aceptar los términos y condiciones, debe seleccionar la casilla y hacer clic en SUBMIT (Enviar). Debe ver un mensaje en la página que dice que le enviamos un código a su dirección de correo electrónico. Mantenga abierta esta ventana para completar los siguientes pasos para verificar su cuenta.
5. Recibirá un correo electrónico de Servicios para Miembros de Alliance con un código de verificación. Inicie sesión en su cuenta de correo electrónico en una ventana aparte y abra el correo para obtener el código de verificación. Una vez que este correo electrónico llegue a su buzón, no estará encriptado y puede que se intercepte o se desvíe. No responda a este correo electrónico con información sensible. Si no recibe un correo electrónico, llame a Servicios para Miembros para obtener ayuda.
6. Regrese a la página Create Member Online Account (Crear una cuenta en línea de miembro) que dejó abierta en el paso 4. Escriba el código de verificación y haga clic en VERIFY (Verificar). Debe recibir un mensaje en la página que dice que su cuenta fue creada con éxito.
7. Luego, vaya a la página Member Online Account (Cuenta en línea de miembro). Escriba su Nombre de Usuario y Contraseña haga clic en LOG IN (Iniciar sesión). Después de iniciar sesión correctamente, recibirá un mensaje de correo electrónico que confirma que ya creó su cuenta.

Si olvidó el nombre de usuario o la contraseña de su cuenta del portal de miembros, puede seguir estos pasos para volver a ingresar a su cuenta.

Recupere su nombre de usuario

1. Vaya al página Recover Member Online Account (Recuperar cuenta en línea de miembro).
2. Escriba su Nombre, Apellido, Fecha de Nacimiento y Número de Identificación de Miembro. Puede encontrar su Número de Identificación de Miembro en su Tarjeta de Identificación de Miembro de la Alianza.
3. Marqué la casilla “I forgot my username” (Olvidé mi nombre de usuario). Luego, haga clic en SUBMIT (Enviar). Debe aparecer un mensaje en la página para informarle que le enviamos un correo electrónico con la información de su cuenta.
4. Revise su correo electrónico. Debería recibir un correo electrónico de Servicios para Miembros de Alliance con su nombre de usuario. Este correo se enviará a la dirección que utilizó para registrarse en su Portal para Miembros de My Health. Una vez que este correo llegue a su bandeja de entrada, no estará cifrado y podría ser interceptado o mal dirigido. No responda a este correo electrónico con información confidencial. Nota: Si no recibió un correo electrónico, llame a Servicios para Miembros de Alliance.
5. Ahora debe poder iniciar sesión en su cuenta usando su nombre de usuario y contraseña en la página Member Online Account (Cuenta en línea de miembro).

Restablezca su contraseña

Si olvidó su contraseña, deberá restablecer su cuenta con una nueva contraseña.

1. Vaya al página Recover Member Online Account (Recuperar cuenta en línea de miembro).
2. Escriba su Nombre, Apellido, Fecha de Nacimiento y Número de Identificación de Miembro. Puede encontrar su Número de Identificación de Miembro en su Tarjeta de Identificación de Miembro de la Alianza.
3. Marqué la casilla “I want to reset my password” (Quiero restablecer mi contraseña). Luego, haga clic en SUBMIT (Enviar). Debe aparecer un mensaje en la página para informarle que le enviamos un correo electrónico con un código de verificación. Mantenga esta ventana abierta para completar los siguientes pasos.
4. Revise su correo electrónico. Debería recibir un correo electrónico de Servicios para Miembros de Alliance con un código de verificación. Este correo se enviará a la dirección que utilizó para registrarse en su Portal para Miembros de My Health. Una vez que este correo llegue a su bandeja de entrada, no estará cifrado y podría ser interceptado o mal dirigido. No responda a este correo electrónico con información confidencial. Nota: Si no recibió un correo electrónico, llame a Servicios para Miembros de Alliance.
5. Regrese a la página Recover Member Online Account (Recuperar cuenta en línea de miembro) que mantuvo abierta en el paso 3. En el campo New Password (Nueva contraseña), escriba una nueva contraseña. En el campo Verify Password (Verificar contraseña), escriba su contraseña nuevamente. En el campo Verification Code (Código de verificación), escriba el código de verificación que le enviamos a su dirección de correo electrónico. Luego, haga clic en RESET PASSWORD (Restablecer contraseña). Debe aparecer un mensaje en la página que indique que creó correctamente una nueva contraseña.
6. Ahora debe poder iniciar sesión en su cuenta usando su nombre de usuario y contraseña en la página Member Online Account (Cuenta en línea de miembro).

Recupere su usuario y restablezca su contraseña al mismo tiempo

1. Vaya al página Recover Member Online Account (Recuperar cuenta en línea de miembro).
2. Escriba su Nombre, Apellido, Fecha de Nacimiento y Número de Identificación de Miembro. Puede encontrar su Número de Identificación de Miembro en su Tarjeta de Identificación de Miembro de la Alianza.
3. Marqué las casillas “I forgot my username” (Olvidé mi nombre de usuario) y “I want to reset my password” (Quiero restablecer mi contraseña). Luego, haga clic en SUBMIT (Enviar). Debe aparecer un mensaje en la página para informarle que le enviamos un correo electrónico con su nombre de usuario y un código de verificación. Mantenga esta ventana abierta para completar los siguientes pasos.
4. Revise su correo electrónico. Recibirá un correo electrónico de Servicios para Miembros de Alliance con su nombre de usuario y un código de verificación. Este correo se enviará a la dirección que utilizó para registrarse en su Portal para Miembros de My Health. Una vez que este correo llegue a su bandeja de entrada, no estará cifrado y podría ser interceptado o mal dirigido. No responda a este correo electrónico con información confidencial. Nota: Si no recibió un correo electrónico, llame a Servicios para Miembros de Alliance.
5. Regrese a la página Recover Member Online Account (Recuperar cuenta en línea de miembro) que mantuvo abierta en el paso 3. En el campo New Password (Nueva contraseña), escriba una nueva contraseña. En el campo Verify Password (Verificar contraseña), escriba su contraseña nuevamente. En el campo Verification Code (Código de verificación), escriba el código de verificación que le enviamos a su dirección de correo electrónico. Luego, haga clic en RESET PASSWORD (Restablecer contraseña). Debe aparecer un mensaje en la página que indique que creó correctamente una nueva contraseña.
6. Ahora debe poder iniciar sesión en su cuenta usando su nombre de usuario y contraseña en la página Member Online Account (Cuenta en línea de miembro).

1. Inicie sesión en el Portal para Miembros de Mi Salud.
2. En la parte superior derecha de su pantalla, aparece un texto que dice “Welcome (Bienvenido) [Su nombre]” con una flecha para abrir un menú desplegable. Haga clic en el menú desplegable y, a continuación, en Profile (Perfil). De este modo accederá a su Profile page (Página de perfil).
3. En la Profile page (Página de perfil), haga clic en la pestaña pestaña ID Cards (Tarjetas de identificación). Aparecerá su tarjeta de identificación, una opción para solicitar una copia de su tarjeta de identificación y una opción para imprimir su tarjeta de identificación desde su propia impresora.
4. Para solicitar una copia de su tarjeta de identificación a Servicios para Miembros de la Alianza, haga clic en Order ID Card (Solicitar tarjeta de identificación).
5. Para imprimir una copia de su tarjeta de identificación desde su propia impresora, haga clic en Print (Imprimir)Nota: Para imprimir su propia copia, su teléfono o computadora deben estar conectados a una impresora.

1. Inicie sesión en el Portal para Miembros de Mi Salud.
2. En la columna izquierda de la página, haga clic en Providers (Proveedores). De este modo, accederá el Providers page (Página de proveedores).
3. En la Providers page (Página de proveedores), haga clic en la pestaña My PCP (Mi proveedor de cuidado primario [Primary Care Provider; PCP, por sus siglas en inglés]) pestaña. En esta página, podrá ver su doctor de cuidado primario actual con una estrella junto a su información. También verá información sobre los doctores a los que ha acudido en el pasado.
4. En la información sobre su doctor de cuidado primario, encontrará un enlace para Change PCP (Cambiar de PCP). Haga clic en este enlace. Accederá a una nueva página en la que podrá buscar un nuevo doctor.
5. Puede buscar por nombre, apellido, género, condado, ciudad o código postal del proveedor. Haga clic en Search (Buscar) para obtener los resultados de la búsqueda.
6. Cuando encuentre el doctor que desea ver en los resultados de la búsqueda, haga clic en el botón de opción para elegir a ese doctor y, a continuación, haga clic en botón Change (Cambiar).
7. Al hacer clic en Change (Cambiar), aparecerá otro campo que deberá llenar, que dice Reason for changing your Primary Care Provider (Motivo por el que cambia de proveedor de cuidado primario). Debajo de este texto, aparece un menú desplegable en el que deberá seleccionar Member Request (Solicitud de miembro) y, a continuación, hacer clic en Save (Guardar).

Si regresa a la pagina de Providers page (Página de proveedores) y consulta la pestaña My PCP (Mi PCP), ya aparecerá su nuevo doctor de cuidado primario.

Nota: Estos cambios toman efecto el primer día del mes siguiente. Por ejemplo, si elige un nuevo doctor el 15 de septiembre, podrá comenzar a acudir a ese nuevo doctor el 1.º de octubre.

1. Inicie sesión en el Portal para Miembros de Mi Salud.
2. En la parte superior derecha de su pantalla, aparece un texto que dice “Welcome (Bienvenido) [Su nombre]” con una flecha para abrir un menú desplegable. Haga clic en el menú desplegable y, a continuación, en Profile (Perfil). De este modo accederá a su Profile page (Página de perfil).
3. En su Profile page (Página de perfil), lo primero que aparece es la pestaña Personal Information (Información personal)Esta página incluye su dirección, números de teléfono y dirección de correo electrónico. Puede editar, eliminar o añadir nueva información en estas categorías. Para editar su información, haga clic en Edit (Editar) debajo de la información que desea actualizar. Para eliminar su información, haga clic en Delete (Eliminar) debajo de la información que desea eliminar. Si desea añadir información adicional en una de las categorías, haga clic en el botón Add New (Agregar nueva información) , que aparece en la parte derecha de la pantalla.

1. Inicie sesión en el Portal para Miembros de Mi Salud.
2. En la parte izquierda de la pantalla, haga clic en Health Care Coverage (Cobertura de cuidado de salud). De este modo, accederá a la página de Insurance (Seguro). En esta página aparecen dos pestañas: Active (Activo) y Inactive (Inactivo). El página de Active (Activo) presenta su seguro actual, incluidas la fecha de efecto y la fecha de vencimiento. La página de Inactive (Inactivo) muestra su seguro anterior, la fecha que tomo efecto y la fecha que termino.

1. Inicie sesión en el Portal para Miembros de Mi Salud. 
2. En la parte izquierda de la pantalla, haga clic en Evaluaciones. De este modo accederá a su Evaluación página. Si tiene alguna evaluación que completar, estará aquí. 
3. Para completar una evaluación, haga clic en ella en la lista y responda las preguntas. Puede hacer clic Guardar como borrador y vuelve para continuar más tarde. Tu progreso se guardará, pero no se enviará a tu administrador de atención. 
4. Una vez que haya terminado de responder las preguntas, haga clic en Finalizar, y su evaluación será enviada a su administrador de atención.  

1. Inicie sesión en el Portal para Miembros de Mi Salud.
2. En el lado izquierdo de la pantalla, haga clic en "Plan de Cuidado". Esto le llevará a la página de su Plan de Cuidado. Hay dos opciones: Activo y Completado. Se mostrarán todos los planes de cuidado que tenga asignados.
3. Se mostrarán todos los objetivos, actividades y horarios que tenga asignados. Puede hacer clic en el interruptor de intervenciones de nivel de enfermería para ver las acciones y notas de su gestor de atención.

1. Inicie sesión en el Portal para Miembros de Mi Salud. 
2. En la parte izquierda de la pantalla, haga clic en Reclamos. De este modo accederá a su Reclamos página.  
3. Haga clic en el Reclamaciones médicas Cuadro para ver las reclamaciones. Se mostrarán los detalles de cada reclamación médica del último año.  
4. Para cambiar la lista de reclamaciones, puede usar filtros de búsqueda para un rango de fechas específico, número de reclamación, código de procedimiento o proveedor de servicios. Haga clic en la casilla para desmarcar "Nulo" e ingrese la información que desea filtrar. Si tiene preguntas sobre alguna reclamación, comuníquese con Servicios para Miembros.  

1. Inicie sesión en el Portal para Miembros de Mi Salud.
2. En el lado izquierdo de la pantalla, haga clic en "Quejas y Apelaciones". Esto le llevará a la página de Quejas y Apelaciones. Hay dos opciones: Apelaciones y Quejas.
3. Para presentar una apelación o una queja, haga clic en el cuadro "+Añadir" en la esquina superior derecha de la página. Aparecerá una ventana emergente; seleccione "Apelación" o "Queja".
4. Se puede presentar una apelación por una autorización denegada dentro de los 65 días posteriores a la fecha de la denegación. Tiene derecho a presentar una queja en cualquier momento.
5. Para ver las apelaciones o quejas que ha enviado, haga clic en la pestaña "Apelaciones" o "Quejas". Si tiene alguna, puede cambiar la lista haciendo clic en el filtro en la esquina superior derecha de la página. Utilice el filtro en la esquina superior derecha para encontrar una apelación o queja específica que ya haya enviado.

1. Inicie sesión en el Portal para Miembros de Mi Salud.
2. En el lado izquierdo de la pantalla, haz clic en Referencias y Autorizaciones. Esto te llevará a la página de Referencias y Autorizaciones. Aquí se mostrarán los detalles de cada Referencia y Autorización.
3. Para cambiar la lista de referencias y autorizaciones, puede hacer clic en el cuadro de filtro en la esquina superior derecha de la página e ingresar un número de autorización específico, un rango de fechas de servicio, una decisión o una fecha de inicio y finalización. Si tiene alguna pregunta sobre referencias y autorizaciones, comuníquese con Servicios para Miembros.
4. Puede presentar una apelación por una autorización denegada dentro de los 65 días posteriores a la fecha de la denegación. Haga clic en los tres puntos junto al estado de la autorización y siga las instrucciones anteriores para "Presentar una queja o apelación".

1. Inicie sesión en el Mi salud Portal para Miembros. 
2. En la parte izquierda de la pantalla, haga clic en Recursos. De este modo accederá a su Recursos página. Aparecerá una lista de autoservicio e información de contacto. 
3. También verá una lista de formularios, materiales para miembros, recursos de farmacia y preguntas.  
4. Los enlaces que le llevan al sitio web externo de la Alianza se abrirán en una segunda ventana (pestaña del navegador). Permanecerá conectado al Portal de Miembros y podrá alternar entre el portal y el sitio web. 

1. Inicie sesión en el Portal para Miembros de Mi Salud. 

[Solo computadora] 

• En la esquina superior derecha de la pantalla, haz clic en el icono con forma de sobre (Notificaciones por correo electrónico). Esto te llevará a tu bandeja de entrada dentro del Portal de Miembros, donde podrás ver los correos recibidos y los enviados.  
• Para enviar un correo electrónico a su administrador de atención asignado, haga clic en +Componer cuadro en la parte superior derecha de la página. Al final de la “"A"” fila, haga clic en el ícono de la Libreta de direcciones y seleccione su Administrador de atención.  
• Su administrador de atención asignado será el único destinatario en la lista a quien puede enviar correos electrónicos.  

[Solo para teléfonos inteligentes] 

• En el lado izquierdo de la pantalla, haga clic en Mensajes para acceder al correo electrónico del Portal de miembros.