A partir de 7 de outubro de 2020, a Alliance iniciará uma campanha de divulgação de acordo com a Campanha de Triagem, Diagnóstico e Tratamento Precoce e Periódico (EPSDT) do Departamento de Serviços de Saúde (DHCS). Existem dois (2) tipos de divulgação que serão conduzidos: robocalls para telefones fixos e cartas de membros. É previsto que haverá um aumento nas visitas devido a esta ampla campanha de divulgação.
As chamadas automáticas e cartas para membros serão enviadas em inglês, espanhol e hmong para membros entre 0 e 2 anos, seguidos em 1 a 2 meses por crianças de 3 a 7 anos, que não tiveram uma visita de rotina nos seis (6) meses anteriores. As chamadas automáticas e cartas para membros destacarão as seguintes informações:
- Pode ser necessário vacinar e fazer exames de chumbo ou pode ser necessário fazer exames em dia
- Importância das visitas e do cumprimento das consultas agendadas, mesmo quando a criança não está doente
- Esses serviços estão disponíveis para todos os membros sem nenhum custo
- Importância de usar máscara durante a COVID-19
- Para ligar primeiro para o consultório médico em caso de problemas de saúde
- Lembrete dos Serviços de Assistência Linguística da Alliance
Como as chamadas automáticas serão realizadas?
- Data de início/término: 7 a 31 de outubro de 2020
- Sete (7) dias por semana (segunda a domingo)
- Idiomas: Inglês, Espanhol, Hmong
- Serão feitas três (3) tentativas aos membros
- Entregue quando um membro ao vivo atende o telefone ou para uma mensagem de voz
Exemplo de carta de apresentação de membro:
Nossos registros mostram que seu filho pode estar com um check-up marcado, e pode não ter sido atendido em sua consulta de bem-estar infantil nos últimos seis (6) meses. Uma consulta de bem-estar infantil inclui verificar se seu filho está em dia com as vacinas e exames de chumbo.
Durante a pandemia da Doença do Coronavírus 2019 (também chamada de COVID-19), incentivamos você a manter as consultas médicas agendadas do seu filho para permanecer no caminho certo com suas metas de saúde. Ligue para o médico do seu filho se não tiver certeza se deve manter a consulta do seu filho ou remarcar. Muitos consultórios médicos fizeram mudanças em suas clínicas para proteger você da COVID-19 e podem agendar crianças para consultas urgentes ou por telefone e vídeo.
Mandato de acesso oportuno aos cuidados:
Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para lembrar a todos os provedores que o acesso oportuno ao atendimento é exigido pelo Título 28 CCR Seção 1300.67.2.2 e conforme especificado em nossos contratos com o Departamento de Saúde.
Care Services (DHCS) e o Department of Managed Health Care (DMHC). Isso pode ser encontrado no site do Alliance Provider em http://www.ccah-alliance.org/timely_access.html.
| Consultas de cuidados não urgentes | Tempos de espera |
|---|---|
| Consultas de cuidados primários (incluindo primeira consulta pré-natal e consultas preventivas) | 10 dias úteis |
| Padrão de tempo de espera por telefone | Tempos de espera |
| Tempo máximo de espera para serviços de triagem ou triagem por telefone | 30 minutos (durante o horário comercial) |
