Servicios Culturales y Lingüísticos

La Alianza ofrece servicios de interpretación para los miembros elegibles de la Alianza que tienen un dominio limitado del inglés (LEP) o que son sordos o tienen dificultades auditivas. Todos los servicios se ofrecen sin costo para los proveedores y los miembros.

Para solicitar materiales de asistencia lingüística, comuníquese con Servicios para proveedores al 800-700-3874, ext. 5504.

Para aprender cómo trabajar mejor con un intérprete, revise estos Consejos para trabajar con intérpretes Cortesía de Language Line Solutions.

Los proveedores pueden acceder directamente a un intérprete telefónico las 24 horas, los 7 días de la semana. Infórmele sobre el tipo de llamada y resuma lo que desea lograr. Dé instrucciones especiales si es necesario.

Soluciones de línea de idiomas 

Ofrece más de 200 idiomas extranjeros, incluidas lenguas indígenas.

1. Marque el número gratuito: 833-635-1918.
2. Cuando se le solicite, seleccione el idioma deseado:
   1 – Para español.
   6 – Para todos los demás idiomas o Asociado de Atención al Cliente.
3. Proporcione lo siguiente:
   • Idioma necesario.
   • Nombre de la persona que llama.
   • Apellido del médico y razón social de la empresa.
   • Ciudad.
   • ID de miembro de la alianza. 

Para ver una lista completa de los idiomas ofrecidos por Language Line Solutions, consulte la Lista de idiomas para interpretación de audioNota: Para un intérprete telefónico de mixteco, llame con anticipación para programar un intérprete. 

Interpretación CBDIO

1. Se especializa en lenguas indígenas de México y Centroamérica. el número gratuito: 559-840-9384.
2. Proporcione el código de acceso de la Alianza: 844039.
3. Proporcione lo siguiente:
   • Se necesita lengua indígena.
     • Incluir el nombre de la localidad de origen del integrante, distrito y estado si es posible (ej: San Miguel Cuevas, Juxtlahuaca, Oaxaca).
   • Nombre de la persona que llama.
   • Nombre completo del miembro de la alianza.
   • Identificación del miembro de la alianza.
   • Fecha de nacimiento del miembro de la alianza.
   • Nombre del médico o nombre del establecimiento.
   • Fecha y hora de la cita.

Nota: Para un intérprete telefónico indígena, llame con anticipación para programar un intérprete.

Hay servicios de interpretación disponibles para los servicios cubiertos por Alliance. Algunos ejemplos incluyen:

• Miembros sordos o con problemas de audición.
• Cuestiones del final de la vida.
• Problemas de abuso o agresión sexual.
• Procedimientos complejos o cursos de terapia.

Se requiere aviso previo y programación por parte del equipo de C&L para acceder a todos los servicios de interpretación. Hay dos maneras de solicitar un intérprete:

• Complete el formulario de solicitud de intérprete (Formulario inteligente | Formulario PDF) y enviar por fax al 831-430-5850.
• Llame a la Línea de Educación para la Salud de Alliance al 800-700-3874, ext. 5580.

Las solicitudes de intérprete deben realizarse dentro de los 5 a 7 días hábiles para todas las solicitudes de lenguaje de señas americano (ASL) y dentro de los 7 a 10 días hábiles para todas las solicitudes que no sean ASL.

El servicio de Intérprete Virtual Remoto (VRI) es una buena opción cuando no hay intérprete presencial disponible o no es fácil acceder a él. Los servicios de VRI están disponibles para los servicios cubiertos por Alliance.

Los ejemplos incluyen:

• Miembros sordos o con problemas de audición.
• Citas de telesalud.
• Idiomas que son más difíciles de rellenar en el área de citas.

Se requiere aviso previo y programación por parte del equipo de C&L para acceder a todos los servicios de VRI. Tenga en cuenta que las oficinas de los proveedores deben contar con la tecnología necesaria para acceder a VRI y proporcionar la información de inicio de sesión o el enlace para que el intérprete pueda acceder. Para solicitar una programación, siga una de las siguientes opciones:

• Complete el formulario de solicitud de intérprete (Formulario inteligente | Formulario PDF) y enviar por fax al 831-430-5850.
• Llame a la Línea de Educación para la Salud de Alliance al 800-700-3874, ext. 5580.

Las solicitudes de intérprete remoto virtual deben realizarse dentro de los 5 a 7 días hábiles para todas las solicitudes de lenguaje de señas estadounidense (ASL) y dentro de los 7 a 10 días hábiles para todas las solicitudes que no sean ASL.

Los proveedores también pueden utilizar la Línea de asistencia auditiva o del habla al 800-735-2922 (inglés) o al 800-855-3000 (español) para comunicarse con un miembro con discapacidad auditiva por teléfono. Por favor vea nuestro Guía de referencia rápida para proveedores de servicios de interpretación para obtener más información sobre nuestros servicios de interpretación telefónica y presencial, incluidas las claves de acceso y el proceso de solicitud.

Las leyes federales y estatales exigen que los proveedores médicos ofrezcan intérpretes calificados cuando sea necesario. El uso de un intérprete no capacitado puede provocar una mala comunicación de la información médica, comprometiendo la calidad de la atención. Por esta razón, Alliance desaconseja a los proveedores utilizar familiares o personal no calificado como intérpretes.

Según las regulaciones federales y estatales y los contratos de Alliance, los proveedores médicos de Alliance deben cumplir con lo siguiente:

• Ofrecer a los pacientes LEP y con discapacidad auditiva un intérprete calificado sin costo para el paciente.
• No exija a los pacientes que traigan sus propios intérpretes ni sugiera que utilicen a un amigo o familiar para interpretar.
• Documente el idioma de cada paciente en el registro médico.
• Documentar en la historia clínica si el paciente rechaza un intérprete y prefiere utilizar un familiar o amigo.

Para obtener más información sobre los requisitos de no discriminación y asistencia lingüística, visite el Departamento de Servicios de Atención Médica de California y del Departamento de Salud y Servicios Humanos de EE. UU..

La Alianza valora los comentarios de nuestros proveedores sobre cómo podemos mejorar nuestro Programa de Servicios Culturales y Lingüísticos. Puedes enviar tus sugerencias de cualquiera de las siguientes formas:

• Envíe un correo electrónico a [email protected].
• Llame a la Línea de Educación para la Salud de Alliance al 800-700-3874, ext. 5580.
• Llame a Servicios para Proveedores al 800-700-3874, ext. 5504.

Para informar cualquier inquietud o problema con nuestros servicios de asistencia lingüística, complete nuestro Formulario de garantía de calidad de los servicios de interpretación y envíe un fax al equipo de Educación para la Salud al 831-430-5852.