Servicios Culturales y Lingüísticos

La Alianza ofrece servicios de interpretación para los miembros elegibles con dominio limitado del inglés (LEP, por sus siglas en inglés) o que sean sordos o tengan discapacidad auditiva. Todos los servicios se ofrecen sin costo alguno para los proveedores* y los miembros.

Para solicitar materiales de asistencia lingüística, comuníquese con Servicios para proveedores al 800-700-3874, ext. 5504.

Consulte nuestra Guía de referencia rápida para proveedores de servicios de interpretación Para obtener más información sobre nuestros servicios de interpretación remota telefónica, presencial y virtual (VRI), incluidos los códigos de acceso y el proceso de solicitud. Para aprender cómo trabajar mejor con un intérprete, revise estos Consejos para trabajar con intérpretes Cortesía de Language Line Solutions.

*Nota: Los proveedores de la red Alliance pueden utilizar servicios de asistencia lingüística con sus miembros. Este servicio no está disponible para proveedores no contratados, a menos que estén autorizados a prestar servicios cubiertos por Alliance a sus miembros.

Los proveedores pueden acceder directamente a un intérprete telefónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Informe al intérprete sobre el tipo de llamada y resuma lo que desea lograr. Proporcione instrucciones especiales según sea necesario. Consulte nuestra Guía de referencia rápida para proveedores de servicios de interpretación Para obtener más información sobre nuestros servicios de interpretación, incluidos los códigos de acceso y el proceso de solicitud.

Soluciones de línea de idiomas 

Ofrece más de 200 idiomas, incluyendo lenguas indígenas.

1. Marque el número gratuito: 833-635-1918.
2. Cuando se le solicite, seleccione el idioma deseado:
   1 – Para español.
   6 – Para todos los demás idiomas o Asociado de Atención al Cliente.
3. Proporcione lo siguiente:
   • Idioma necesario.
   • Nombre de la persona que llama.
   • Apellido del médico y razón social de la empresa.
   • Ciudad.
   • Número de identificación de miembro de la alianza. 

Para ver una lista completa de los idiomas ofrecidos por Language Line Solutions, consulte la Lista de idiomas para interpretación de audio.

Nota: Para solicitar un intérprete telefónico en los siguientes idiomas, llame con anticipación para programar una cita: Akateko, Kanjobal, Kiche, Mam, Mixteco (Alto y Bajo) y Q'eqchi'.

Interpretación CBDIO

Se especializa en lenguas indígenas de México y Centroamérica.

1. Marque el número gratuito: 559-840-9384.
2. Proporcione el código de acceso a la Alianza: 844039.
3. Proporcione lo siguiente:
   • Se necesita lengua indígena.
     • Incluir el nombre de la localidad de origen del integrante, distrito y estado si es posible (ej: San Miguel Cuevas, Juxtlahuaca, Oaxaca).
   • Nombre de la persona que llama.
   • Nombre completo del miembro de la alianza.
   • Número de identificación de miembro de la alianza.
   • Fecha de nacimiento del miembro de la alianza.
   • Nombre del médico o nombre del establecimiento.
   • Fecha y hora de la cita.

Nota: Para un intérprete telefónico indígena, llame con anticipación para programar un intérprete.

Se ofrecen servicios de interpretación presencial para los servicios cubiertos por Alliance.

Algunos ejemplos de cuándo utilizar servicios de intérprete presenciales son:

• Para miembros sordos y/o con discapacidad auditiva.
• Procedimientos complejos o cursos de terapia.

Se requiere aviso previo y programación por parte del equipo de C&L para acceder a todos los servicios de interpretación. Hay tres maneras de solicitar un intérprete:

• Descargue y llene el Formulario de solicitud de intérprete y enviar por fax a 831-430-5850 o envíe un correo electrónico a Lista C&[email protected].
• Llene el Formulario de solicitud de intérprete en línea.
• Llame a la Línea de educación de Alliance Health en 800-700-3874, ext. 5580.

Las solicitudes de intérprete deben realizarse dentro de los 5 a 7 días hábiles para todas las solicitudes de lenguaje de señas americano (ASL) y dentro de los 7 a 10 días hábiles para todas las solicitudes que no sean ASL.

Los servicios de interpretación remota virtual (IRV) son una buena opción cuando no se dispone de un intérprete presencial o este no es de fácil acceso. Los miembros de Alliance pueden acceder a los servicios de IRV durante los servicios cubiertos por Alliance.

Los ejemplos incluyen:

• Para miembros sordos y/o con discapacidad auditiva.
• Citas de telesalud.
• Idiomas que son más difíciles de rellenar en el área de citas.

Tenga en cuenta que los consultorios de los proveedores deben contar con la tecnología necesaria para acceder a los servicios de interpretación remota por video y deben proporcionar la información de inicio de sesión o el enlace para que el intérprete pueda acceder.

Para acceder a todos los servicios de interpretación remota virtual (VRI), es necesario avisar con antelación y programar la cita con el equipo de C&L. Las solicitudes de intérpretes virtuales deben realizarse en un plazo de 5 a 7 días hábiles para las solicitudes de lengua de señas americana (ASL) y en un plazo de 7 a 10 días hábiles para las solicitudes que no sean de ASL.

Para enviar una solicitud de programación, por favor, elija una de las siguientes opciones:

• Descargue y llene el Formulario de solicitud de intérprete y enviar por fax a 831-430-5850 o envíe un correo electrónico a Lista C&[email protected].
• Llene el Formulario de solicitud de intérprete en línea.
• Llame a la Línea de Educación de Alliance Health al 800-700-3874, ext. 5580.

Los proveedores también pueden utilizar la línea de asistencia para personas sordas y con discapacidad auditiva en 800-735-2929 (Inglés) o 800-855-3000 (español) comunicarse por teléfono con los miembros que son sordos o tienen dificultades auditivas.

Las leyes federales y estatales exigen que los proveedores médicos ofrezcan intérpretes calificados cuando sea necesario. El uso de un intérprete no capacitado puede provocar una mala comunicación de la información médica, comprometiendo la calidad de la atención. Por esta razón, Alliance desaconseja a los proveedores utilizar familiares o personal no calificado como intérpretes.

Según las regulaciones federales y estatales y los contratos de Alliance, los proveedores médicos de Alliance deben cumplir con lo siguiente:

• Ofrecer a los pacientes LEP y con discapacidad auditiva un intérprete calificado sin costo para el paciente.
• No exija a los pacientes que traigan sus propios intérpretes ni sugiera que utilicen a un amigo o familiar para interpretar.
• Documente el idioma de cada paciente en el registro médico.
• Documentar en la historia clínica si el paciente rechaza un intérprete y prefiere utilizar un familiar o amigo.

Para obtener más información sobre los requisitos de no discriminación y asistencia lingüística, visite el Departamento de Servicios de Atención Médica de California sitio web.

La Alianza valora los comentarios de nuestros proveedores sobre cómo podemos mejorar nuestro Programa de Servicios Culturales y Lingüísticos. Puedes enviar tus sugerencias de cualquiera de las siguientes formas:

• Envíe un correo electrónico a [email protected].
• Llame a la Línea de Educación para la Salud de Alliance al 800-700-3874, ext. 5580.
• Llame a Servicios para Proveedores al 800-700-3874, ext. 5504.

Para informar cualquier inquietud o problema con nuestros servicios de asistencia lingüística, complete nuestro Formulario de garantía de calidad de los servicios de interpretación y envíelo por fax al equipo de Educación para la Salud al 831-430-5850.