CAHPS – Experiência do Membro

A Avaliação do Consumidor de Prestadores e Sistemas de Saúde (CAHPS) é um programa desenvolvido pela Agência de Pesquisa e Qualidade em Saúde (AHRQ), subordinada ao Departamento de Saúde e Serviços Humanos. O Comitê Nacional de Garantia da Qualidade (NCQA) utiliza dados da pesquisa CAHPS para avaliar a experiência dos membros com o Conjunto de Dados e Informações sobre Eficácia em Saúde (HEDIS).

Planos de saúde e organizações de saúde administram a pesquisa CAHPS anualmente para avaliar as experiências dos membros com o sistema de saúde. A Aliança fará parceria com a Press Ganey Associates LLC para conduzir a pesquisa.

O que a pesquisa mede?

A pesquisa coleta feedback dos membros sobre vários aspectos do atendimento, incluindo:

• Avaliações do plano de saúde, prestador de cuidados primários e especialistas.
• Experiência geral em assistência médica.
• Experiências com acesso, coordenação de cuidados, comunicação e atendimento ao cliente.

A Aliança também inclui três perguntas suplementares focadas na experiência dos membros com a competência cultural do sistema de saúde.

Os resultados da pesquisa são recebidos no quarto trimestre do ano da pesquisa e são analisados pelo nosso plano no primeiro trimestre do ano seguinte.

Resultados da Pesquisa de 2024

• Pesquisa de Experiência Infantil do CAHPS MedCal MY2023 (Resultados de 2024)
• Pesquisa de Experiência de Membros Adultos do MediCal do CAHPS MY2023 (Resultados de 2024)

Questões?

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