El Departamento de Servicios de Atención Médica (DHCS) ha reconocido a la Alianza para la Salud de California Central (la Alianza) con un premio por su desempeño sobresaliente en atención pediátrica para planes de salud de tamaño mediano en 2021.
El premio se basa en la alta puntuación de la Alianza en la encuesta Evaluación del Consumidor de Proveedores y Sistemas de Atención Médica (CAHPS), que recopiló comentarios de casi 400 miembros de la Alianza.
Realizada anualmente por DHCS, la encuesta mide la satisfacción del cliente en áreas como comunicación con proveedores, servicio al cliente y acceso a la atención oportuna y necesaria. La Alianza se basa en los comentarios que recibe de los miembros a través de la encuesta CAHPS para realizar los cambios apropiados y brindar una mejor experiencia a los miembros.
Este premio es el resultado de sólidas asociaciones con nuestros proveedores y socios comunitarios, y sus esfuerzos para apoyar a nuestros miembros. La Alianza agradece a nuestros socios por alentar a nuestros miembros a participar en la encuesta.
Además, la Alianza contrata a una empresa independiente para realizar una encuesta anual de satisfacción de proveedores. Además de evaluar la satisfacción general con la Alianza, la encuesta mide la satisfacción de los proveedores con el acceso a la atención de urgencia y de rutina, los servicios culturales y lingüísticos y el Portal de Proveedores. Se siguen de cerca los hallazgos y tendencias clave y utilizamos la retroalimentación para informar iniciativas a corto y largo plazo.
¡Los resultados para 2021 están disponibles!
- El ochenta y nueve por ciento de los proveedores que respondieron indicaron que están total o parcialmente satisfechos con la Alianza.
- El noventa y nueve por ciento indicó que recomendaría Alliance a otros médicos.
- En casi todas las áreas de operaciones principales del plan de salud, los proveedores calificaron a la Alianza en o cerca del 100th percentil en comparación con otros planes de salud encuestados.
Estos resultados representan los puntajes de satisfacción más altos que hemos recibido hasta la fecha para esta encuesta. Estamos encantados de poder continuar apoyando a los proveedores en este momento difícil. La Alianza se compromete a utilizar los comentarios sinceros de los proveedores para promover nuestra visión de personas y comunidades saludables.
