Member Services Representative (Temporary) (Bilingual Spanish)

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Ubicación: Condado de Merced, California

ACERCA DE ESTA POSICIÓN TEMPORAL

This is a temporary position, and the length of the assignment is estimated to be 3+ months from February 2026 to April 2026. The length of the assignment is always dependent on business need, and dates may change. While the assignment would be at the Alliance, if selected, you would be an employee of a temporary employment agency that we would connect you with. This is a hybrid role requiring weekly on-site presence at our Merced office 1–4 days per week, depending on business needs.

DE QUÉ SERÁS RESPONSABLE

Reportando al Supervisor de Servicios para Miembros, usted:

• Actuar como representante de servicio al cliente de primera línea dentro del Departamento de Servicios para Miembros, brindando asistencia a miembros y proveedores principalmente por teléfono.
• Facilitar y coordinar beneficios de transporte no médico para los miembros.
• Realizar otras tareas que se le asignen.

ACERCA DEL EQUIPO

Nuestros equipos de Servicios para Miembros trabajan juntos para Capacitar a los miembros para que comprendan los servicios de la Alianza y brindarles recursos que satisfagan sus necesidades médicas, culturales y sociales para mejorar su salud y bienestar. Somos... voz de la Alianza. Vemos la atención médica de nuestros miembros desde su perspectiva y brindamos apoyo directo compartiendo información sobre beneficios y ayudando a eliminar las barreras para acceder a la atención médica. Cuando un miembro llama, somos nosotros quienes contestamos el teléfono. Ofrecemos información que educa y empodera a nuestros miembros para que defiendan sus derechos y su atención médica. ¡Y lo hacemos con el corazón!

LO QUE NECESITAS PARA TENER ÉXITO

Para leer la descripción completa del puesto y la lista de requisitos, haga clic aquí.

• Conocimiento de:
• Requerido: Bilingüe Español/Inglés
• Principios y prácticas de servicio al cliente.
• Sistema de PC basado en Windows y sistemas Microsoft Word, Outlook, Excel y bases de datos
• Técnicas de resolución de conflictos
• Habilidad para:
  • Responda las llamadas telefónicas con prontitud y minimice los retrasos que puedan provocar llamadas perdidas.
  • Comprender y comunicar las complejas operaciones y procesos de la Alianza, particularmente aquellos relacionados con Servicios para Miembros y Gestión de la Atención.
  • Traducir la terminología y los procesos complejos relacionados con la atención médica a un lenguaje simple e instrucciones paso a paso al comunicarse con miembros y proveedores.
  • Utilizar una variedad de sistemas informáticos, incluidos los sistemas de la Alianza y sitios web y bases de datos externos.
  • Demostrar fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.
• Educación y experiencia:
  • Diploma de escuela secundaria o su equivalente
  • Mínimo de dos años de experiencia en servicio al cliente en servicios para miembros, atención médica, asistencia pública o servicios humanos o en un entorno de servicio al cliente o centro de llamadas (un título de asociado puede sustituir un año de la experiencia requerida); o una combinación equivalente de educación y experiencia que proporcionaría los conocimientos, habilidades y habilidades requeridos puede ser calificado

OTRA INFORMACIÓN

• Estamos en un entorno de trabajo híbrido y anticipamos que el proceso de entrevista se llevará a cabo de forma remota a través de Microsoft Teams.
• Si bien algunos empleados pueden trabajar en horarios completos de teletrabajo, se espera la asistencia a eventos trimestrales de toda la empresa o reuniones departamentales.
• Es posible que se requiera presencia en la oficina o en la comunidad para algunos puestos y depende de las necesidades comerciales. Los detalles sobre esto se pueden revisar durante el proceso de entrevista.
• Este es un puesto temporal y no ofrece los beneficios que se detallan a continuación (este es el lenguaje habitual de nuestras ofertas de empleo habituales y no se puede modificar ni eliminar). Los empleados temporales asignados a la Alianza serán conectados a una agencia de empleo con opciones de beneficios independientes. 

El rango de compensación para este puesto se detalla por ubicación a continuación. 

La compensación real para este puesto será determinada por nuestra filosofía de compensación, el análisis de las calificaciones del candidato seleccionado (experiencia directa o transferible relacionada con el puesto, educación o capacitación), así como otros factores (equidad interna, factores del mercado y ubicación geográfica).

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