خدمات فرهنگی و زبانی

Alliance خدمات مترجمی را برای اعضای واجد شرایط اتحاد با مهارت محدود انگلیسی (LEP) یا افرادی که ناشنوا یا کم شنوا هستند ارائه می دهد. تمامی خدمات بدون هیچ هزینه ای به ارائه دهندگان و اعضا ارائه می شود.

برای درخواست مواد کمک زبان، لطفاً با خدمات ارائه دهنده به شماره 800-700-3874، داخلی تماس بگیرید. 5504.

برای یادگیری بهترین روش همکاری با یک مترجم، این موارد را مرور کنید نکاتی برای همکاری با مترجمان با تشکر از راهکارهای خط زبان.

ارائه دهندگان خدمات می‌توانند به طور مستقیم و ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته به یک مترجم تلفنی دسترسی داشته باشند. نوع تماس و خلاصه‌ای از آنچه می‌خواهید انجام دهید را برای مترجم توضیح دهید. در صورت نیاز، دستورالعمل‌های ویژه را ارائه دهید.

راه حل های خط زبان 

بیش از 200 زبان خارجی از جمله زبان های بومی را ارائه می دهد.

1. با شماره رایگان 833-635-1918 تماس بگیرید.
2. در قسمت اعلان، زبان مورد نظر را انتخاب کنید:
   1 - برای اسپانیایی
   6 - برای همه زبان های دیگر یا همکار خدمات مشتری.
3. موارد زیر را ارائه دهید:
   • زبان مورد نیاز
   • نام تماس گیرنده
   • نام خانوادگی پزشک و نام شرکت.
   • شهر.
   • شناسه عضو اتحاد 

برای مشاهده لیست کامل زبان های ارائه شده توسط Language Line Solutions، به این صفحه مراجعه کنید فهرست زبان های ترجمه صوتی. توجه: برای مترجم تلفنی Mixteco، لطفاً برای تعیین وقت مترجم از قبل تماس بگیرید. 

ترجمه CBDIO

1. متخصص در زبان‌های بومی مکزیک و آمریکای مرکزی. شماره تلفن رایگان: ۵۵۹-۸۴۰-۹۳۸۴.
2. کد دسترسی Alliance را ارائه دهید: 844039.
3. موارد زیر را ارائه دهید:
   • نیاز به زبان بومی
     • در صورت امکان، نام شهر مبدأ، ناحیه و ایالت عضو را درج کنید (مثلاً: San Miguel Cuevas، Juxtlahuaca، Oaxaca).
   • نام تماس گیرنده
   • نام کامل عضو اتحاد
   • شناسه عضو اتحاد
   • تاریخ تولد عضو اتحاد
   • نام پزشک یا نام مرکز.
   • تاریخ و ساعت قرار.

توجه: برای مترجم تلفنی بومی، لطفاً از قبل تماس بگیرید و وقت مترجم تعیین کنید.

خدمات ترجمه شفاهی برای خدمات تحت پوشش Alliance در دسترس است. مثال‌ها عبارتند از:

• اعضایی که ناشنوا یا کم شنوا هستند.
• مسائل پایان عمر
• مسائل مربوط به سوء استفاده یا تجاوز جنسی
• روش های پیچیده یا دوره های درمانی.

برای دسترسی به تمام خدمات مترجم، اطلاع قبلی و تعیین وقت توسط تیم C&L الزامی است. دو راه برای درخواست مترجم وجود دارد:

• فرم درخواست مترجم را تکمیل کنید (فرم هوشمند | فرم پی دی اف) و از طریق فکس به شماره ۸۳۱-۴۳۰-۵۸۵۰ ارسال کنید.
• با خط آموزش بهداشت Alliance به شماره 800-700-3874، داخلی تماس بگیرید. 5580.

درخواست‌های مترجم باید ظرف ۵ تا ۷ روز کاری برای تمام درخواست‌های زبان اشاره آمریکایی (ASL) و ظرف ۷ تا ۱۰ روز کاری برای تمام درخواست‌های غیر از ASL انجام شود.

مترجم مجازی از راه دور (VRI) گزینه خوبی است زمانی که مترجم حضوری در دسترس نباشد یا دسترسی به آن آسان نباشد. خدمات VRI برای خدمات تحت پوشش Alliance در دسترس هستند.

مثال‌ها عبارتند از:

• اعضایی که ناشنوا یا کم شنوا هستند.
• نوبت‌دهی از راه دور برای مراقبت‌های پزشکی.
• زبان‌هایی که پر کردن آنها در قسمت قرار ملاقات دشوارتر است.

برای دسترسی به تمام خدمات VRI، اطلاع قبلی و تعیین وقت توسط تیم C&L الزامی است. لطفاً توجه داشته باشید که دفاتر ارائه دهنده خدمات باید فناوری لازم برای دسترسی به VRI را داشته باشند و اطلاعات ورود یا لینک دسترسی را برای مترجم فراهم کنند. برای ارسال درخواست تعیین وقت، لطفاً یکی از گزینه‌های زیر را انجام دهید:

• فرم درخواست مترجم را تکمیل کنید (فرم هوشمند | فرم پی دی اف) و از طریق فکس به شماره ۸۳۱-۴۳۰-۵۸۵۰ ارسال کنید.
• با خط آموزش بهداشت Alliance به شماره 800-700-3874، داخلی تماس بگیرید. 5580.

درخواست‌های مترجم مجازی از راه دور باید برای کلیه درخواست‌های زبان اشاره آمریکایی (ASL) ظرف ۵ تا ۷ روز کاری و برای کلیه درخواست‌های غیر ASL ظرف ۷ تا ۱۰ روز کاری انجام شود.

ارائه‌دهندگان همچنین می‌توانند از خط کمک شنوایی یا گفتار به شماره 800-735-2922 (انگلیسی) یا 800-855-3000 (اسپانیایی) برای برقراری ارتباط با یک عضو کم شنوا از طریق تلفن استفاده کنند. لطفا ما را ببینید راهنمای مرجع سریع ارائه دهنده خدمات مترجم برای اطلاعات بیشتر در مورد خدمات ترجمان تلفنی و حضوری ما، از جمله کدهای دسترسی و فرآیند درخواست.

قوانین فدرال و ایالتی از ارائه دهندگان پزشکی می خواهند که در صورت نیاز مترجمان واجد شرایط ارائه دهند. استفاده از مترجم آموزش ندیده ممکن است منجر به عدم انتقال اطلاعات پزشکی شود و کیفیت مراقبت را به خطر بیندازد. به همین دلیل، اتحاد ارائه دهندگان را از استفاده از اعضای خانواده یا هر پرسنل غیرمجاز به عنوان مترجم منع می کند.

طبق مقررات فدرال و ایالتی و قراردادهای اتحاد، ارائه دهندگان پزشکی اتحاد باید موارد زیر را رعایت کنند:

• به بیماران LEP و کم شنوایی یک مترجم واجد شرایط بدون هیچ هزینه ای برای بیمار پیشنهاد دهید.
• بیماران را ملزم نکنید که مترجم خود را بیاورند یا پیشنهاد کنند که از دوستان یا اعضای خانواده برای ترجمه استفاده کنند.
• زبان هر بیمار را در پرونده پزشکی مستند کنید.
• اگر بیمار از مترجم خودداری کرد و ترجیح داد از یکی از اعضای خانواده یا دوست خود استفاده کند، در پرونده پزشکی ثبت کنید.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد عدم تبعیض و الزامات کمک زبان، لطفاً به سایت مراجعه کنید وزارت خدمات مراقبت های بهداشتی کالیفرنیا و وزارت بهداشت و خدمات انسانی ایالات متحده.

اتحاد برای بازخورد ارائه دهندگان ما در مورد اینکه چگونه می توانیم برنامه خدمات فرهنگی و زبانی خود را بهبود ببخشیم ارزش قائل است. شما می توانید پیشنهادات خود را به یکی از روش های زیر ارسال کنید:

• پست الکترونیک [email protected].
• با خط آموزش بهداشت Alliance به شماره 800-700-3874، داخلی تماس بگیرید. 5580.
• با خدمات ارائه دهنده به شماره 800-700-3874، داخلی تماس بگیرید. 5504.

برای گزارش هرگونه نگرانی یا مشکل در مورد خدمات کمک زبان ما، لطفاً ما را تکمیل کنید فرم تضمین کیفیت خدمات مترجم و به تیم آموزش بهداشت به شماره 5852-430-831 فکس کنید.