文化和语言服务

联盟为英语水平有限 (LEP) 或失聪或听力障碍的合格联盟成员提供口译服务。所有服务均免费提供给提供商和成员。

如需语言协助材料，请联系提供商服务部，电话：800-700-3874，分机 5504。

要了解如何最好地与口译员合作，请查看这些 与口译员合作的技巧 由 Language Line Solutions 提供。

服务提供商可以全天候（每周 7 天、每天 24 小时）直接联系电话口译员。请向口译员简要介绍通话类型，并概述您希望实现的目标。如有需要，请提供特殊说明。

语言线解决方案 

提供超过 200 种外语，包括本土语言。

1. 拨打免费电话号码：833-635-1918。
2. 根据提示，选择所需的语言：
   1—西班牙语。
   6 – 对于所有其他语言或客户服务专员。
3. 提供以下信息：
   • 需要语言。
   • 呼叫者的名字。
   • 医生的姓氏和公司名称。
   • 城市。
   • 联盟会员ID。 

要查看 Language Line Solutions 提供的完整语言列表，请查看 音频翻译语言列表. 注意：如需米斯特克语电话翻译，请提前致电预约翻译。 

CBDIO 口译

1. 专门研究墨西哥和中美洲的土著语言。免费电话号码：559-840-9384。
2. 提供联盟接入代码：844039。
3. 提供以下信息：
   • 需要本土语言。
     • 如果可能，请注明会员的原籍城镇、地区和州的名称（例如：San Miguel Cuevas、Juxtlahuaca、Oaxaca）。
   • 呼叫者的名字。
   • 联盟成员的全名。
   • 联盟成员ID。
   • 联盟成员的出生日期。
   • 医生的姓名或机构的名称。
   • 预约日期和时间。

注意：如需本土电话翻译，请提前致电预约。

联盟承保的服务均可提供口译服务。例如：

• 聋哑或听力受损的会员。
• 生命终结问题。
• 虐待或性侵犯问题。
• 复杂的治疗程序或疗程。

如需使用所有口译服务，需提前通知 C&L 团队并预约。申请口译服务的方式有两种：

• 填写口译员申请表（智能表单 | PDF表单)并通过传真提交至831-430-5850。
• 致电联盟健康教育热线：800-700-3874，分机 5580。

所有美国手语 (ASL) 翻译请求应在 5-7 个工作日内提出，所有非 ASL 翻译请求应在 7-10 个工作日内提出。

当现场口译员无法到场或难以联系到时，虚拟远程口译员 (VRI) 是一个不错的选择。VRI 服务适用于联盟承保的服务。

示例包括：

• 聋哑或听力受损的会员。
• 远程医疗预约。
• 预约区域较难填写的语言。

所有 VRI 服务均需事先通知 C&L 团队并预约。请注意，服务商办公室必须具备访问 VRI 所需的技术，并且必须提供登录信息或链接供口译员访问。如需提交预约申请，请执行以下任一操作：

• 填写口译员申请表（智能表单 | PDF表单)并通过传真提交至831-430-5850。
• 致电联盟健康教育热线：800-700-3874，分机 5580。

所有美国手语 (ASL) 虚拟远程翻译请求应在 5-7 个工作日内提出，所有非 ASL 请求应在 7-10 个工作日内提出。

服务提供者还可以拨打听力或言语援助热线 800-735-2922（英语）或 800-855-3000（西班牙语），通过电话与听力受损的会员沟通。请参阅我们的 口译服务提供商快速参考指南 了解有关我们的电话和面对面口译服务的更多信息，包括访问代码和请求流程。

联邦和州法律要求医疗服务提供者在需要时提供合格的口译员。使用未经培训的口译员可能会导致医疗信息传达错误，从而影响护理质量。因此，联盟不鼓励提供者使用家庭成员或任何不合格的人员作为口译员。

根据联邦和州法规以及联盟合同，联盟医疗服务提供者必须遵守以下规定：

• 为英语能力有限和听力障碍患者免费提供合格的翻译。
• 不要要求患者自带翻译或建议他们使用朋友或家人来翻译。
• 在病历中记录每个病人的语言。
• 如果患者拒绝使用翻译而希望使用家人或朋友，则应在医疗记录中记录。

有关非歧视和语言协助要求的更多信息，请访问 加州卫生保健服务部 和 美国卫生与公众服务部.

联盟非常重视服务提供商对如何改进文化和语言服务计划的反馈。您可以通过以下任何一种方式提交建议：

• 电子邮件 [email protected].
• 致电联盟健康教育热线：800-700-3874，分机 5580。
• 致电供应商服务部，电话：800-700-3874，分机 5504。

如需报告与我们的语言协助服务相关的任何疑虑或问题，请填写我们的 口译服务质量保证表 并传真至健康教育团队：831-430-5852。