文化和语言服务

联盟为英语水平有限 (LEP) 或失聪或听力障碍的合格联盟成员提供口译服务。所有服务对提供商和成员均免费。

如需语言协助材料，请联系提供商服务部，电话：800-700-3874，分机 5504。

服务提供商可以每周 7 天、每天 24 小时直接联系电话口译员。向口译员简要介绍通话类型并概述您希望实现的目标。根据需要提供特殊说明。

语言线解决方案 

提供超过 200 种外语，包括本土语言。

1. 拨打免费电话号码：855-469-5222。
2. 提供联盟接入码：844038。
3. 根据提示选择所需的语言：
   1—西班牙语。
   6 – 对于所有其他语言或客户服务专员。
4. 提供以下信息：
   • 需要语言。
   • 呼叫者的名字。
   • 医生的姓氏和公司名称。
   • 城市。

要查看 Language Line Solutions 提供的完整语言列表，请查看 音频翻译语言列表. 注意：如需米斯特克语电话翻译，请提前致电预约翻译。 

CBDIO 口译

1. 专门研究墨西哥和中美洲的土著语言。拨打免费电话：559-840-9384
2. 提供联盟接入代码：844039。
3. 提供以下信息：
   • 会员的全名。
   • 会员的出生日期。
   • 会员电话 #
   • 所需土著语言，包括城镇、地区和州的名称（如有可能）（例如 San Miguel Cuevas、Juxtlahuaca、Oaxaca）
   • 呼叫者的名字。
   • 医生的姓氏或办公室名称。
   • 预约时间和日期。

注意：如果需要本地电话翻译，请提前打电话预约翻译。

面对面口译服务仅适用于联盟承保的服务，并且仅在存在以下情况时才提供：

• 聋哑或听力受损的会员。
• 生命终结问题。
• 虐待或性侵犯问题。
• 复杂的治疗程序或疗程。

所有面对面口译服务均需事先获得批准。申请面对面口译服务有两种方式：

• 完成 面对面口译员申请表 并通过传真发送至831-430-5850。
• 致电联盟健康教育热线：800-700-3874，分机 5580。

所有美国手语 (ASL) 请求应在 5-7 个工作日内提出面对面翻译请求，所有非 ASL 请求应在 7-10 个工作日内提出。

请注意，所有非 ASL 请求都需要额外的医疗文件来确定资格。

服务提供者还可以拨打听力或言语援助热线 800-735-2922（英语）或 800-855-3000（西班牙语），通过电话与听力受损的会员沟通。请参阅我们的 口译服务提供商快速参考指南 了解有关我们的电话和面对面口译服务的更多信息，包括访问代码和请求流程。

联邦和州法律要求医疗服务提供者在需要时提供合格的口译员。使用未经培训的口译员可能会导致医疗信息传达错误，从而影响护理质量。因此，联盟不鼓励提供者使用家庭成员或任何不合格的人员作为口译员。

根据联邦和州法规以及联盟合同，联盟医疗服务提供者必须遵守以下规定：

• 为英语能力有限和听力障碍患者免费提供合格的翻译。
• 不要要求患者自带翻译或建议他们使用朋友或家人来翻译。
• 在病历中记录每个病人的语言。
• 如果患者拒绝使用翻译而希望使用家人或朋友，则应在医疗记录中记录。

有关非歧视和语言协助要求的更多信息，请访问 加州卫生保健服务部 和 美国卫生与公众服务部.

联盟非常重视服务提供商对如何改进文化和语言服务计划的反馈。您可以通过以下任何一种方式提交建议：

• 电子邮件 [email protected].
• 致电联盟健康教育热线：800-700-3874，分机 5580。
• 致电供应商服务部，电话：800-700-3874，分机 5504。

如需报告与我们的语言协助服务相关的任何疑虑或问题，请填写我们的 口译服务质量保证表 并传真至健康教育团队：831-430-5852。