문화 및 언어 서비스

본 연합은 영어가 서툰(LEP) 회원이나 청각 장애가 있는 회원에게 통역 서비스를 제공합니다. 모든 서비스는 제공자*와 회원 모두에게 무료로 제공됩니다.

언어 지원 자료를 요청하려면 800-700-3874, 내선번호 1번으로 제공자 서비스에 문의하십시오. 5504.

저희 웹사이트를 참조해 주세요. 통역 서비스 제공업체 빠른 참조 가이드 전화, 대면 및 화상 원격 통역(VRI) 서비스에 대한 자세한 정보(접속 코드 및 요청 절차 포함)는 다음을 참조하십시오. 통역사와 효과적으로 협력하는 방법을 알아보려면 다음 자료를 검토하십시오. 통역사와 함께 일하기 위한 팁 Language Line Solutions 제공.

*메모: 얼라이언스 네트워크 제공업체는 얼라이언스 회원에게 언어 지원 서비스를 제공할 수 있습니다. 얼라이언스 회원에게 얼라이언스 적용 서비스를 제공하도록 승인받은 경우를 제외하고는 계약되지 않은 제공업체는 해당 서비스를 이용할 수 없습니다.

의료 서비스 제공자는 연중무휴 24시간 언제든지 전화 통역 서비스를 직접 이용할 수 있습니다. 통역사에게 통화 유형과 원하는 바를 간략하게 설명해 주십시오. 필요한 경우 특별 지시 사항을 제공해 주십시오. 자세한 내용은 저희 웹사이트를 참조하십시오. 통역 서비스 제공업체 빠른 참조 가이드 통역 서비스에 대한 자세한 정보(접근 코드 및 요청 절차 포함)는 다음을 참조하십시오.

언어 라인 솔루션 

200개 이상의 언어를 제공하며, 원주민 언어도 포함됩니다.

1. 무료 전화번호로 전화하세요: 833-635-1918.
2. 프롬프트에서 원하는 언어를 선택하세요:
   1 – 스페인어의 경우.
   6 – 기타 모든 언어 또는 고객 서비스 담당자.
3. 다음을 제공하십시오:
   • 언어가 필요합니다.
   • 발신자의 이름입니다.
   • 의사의 성 및 회사명입니다.
   • 도시.
   • 제휴 회원 ID 번호. 

Language Line Solutions에서 제공하는 언어의 전체 목록을 보려면 다음을 참조하세요. 오디오 통역 언어 목록.

참고: 아카테코어, 칸조발어, 키체어, 맘어, 믹스테코어(알토 및 바조), 케크치어의 전화 통역이 필요하시면 사전에 전화로 예약해 주십시오.

CBDIO 해석

멕시코와 중앙아메리카의 토착 언어를 전문으로 합니다.

1. 무료 전화번호로 전화하세요: 559-840-9384.
2. Alliance 액세스 코드를 입력하세요. 844039.
3. 다음을 제공하십시오:
   • 토착어가 필요합니다.
     • 가능하다면 회원의 출신 도시, 지구, 주 이름을 포함하세요(예: 산 미구엘 쿠에바스, 후스트라우아카, 오아하카).
   • 발신자의 이름입니다.
   • 동맹 회원의 성명.
   • 제휴 회원 ID 번호.
   • 얼라이언스 회원의 생년월일.
   • 의사 이름 또는 시설 이름.
   • 약속 날짜와 시간.

참고: 원어민 전화 통역이 필요한 경우, 사전에 전화하여 통역 일정을 예약하세요.

Alliance에서 지원하는 서비스에 대해서는 대면 통역 서비스가 제공됩니다.

대면 통역 서비스를 이용해야 하는 경우는 다음과 같습니다.

• 청각 장애가 있거나 난청이 있는 회원님들을 위해.
• 복잡한 절차 또는 치료 과정.

모든 통역 서비스를 이용하려면 C&L 팀에 사전 통지 및 일정 조율이 필요합니다. 통역사를 요청하는 방법은 세 가지입니다.

• 다운로드 후 작성해 주세요. 통역사 요청 양식 팩스로 제출해 주십시오. 831-430-5850 또는 이메일로 보내주세요 ListC&[email protected].
• 다음 사항을 작성하세요. 온라인 통역사 요청 양식.
• 전화하다 얼라이언스 헬스 교육 라인 800-700-3874, 내선 5580.

통역사 요청은 미국 수화(ASL) 요청의 경우 영업일 기준 5~7일 이내에 해야 하며, 비 ASL 요청의 경우 영업일 기준 7~10일 이내에 해야 합니다.

가상 원격 통역(VRI) 서비스는 대면 통역사를 이용할 수 없거나 접근하기 어려울 때 좋은 대안입니다. 얼라이언스 회원은 얼라이언스에서 지원하는 서비스를 이용하는 동안 VRI 서비스를 이용할 수 있습니다.

예를 들면 다음과 같습니다.

• 청각 장애가 있거나 난청이 있는 회원님들을 위해.
• 원격진료 예약.
• 약속 장소에서 응답하기 어려운 언어.

의료기관에서는 화상통역(VRI) 서비스 접속에 필요한 기술 장비를 갖추고 있어야 하며, 통역사가 접속할 수 있도록 로그인 정보 또는 링크를 제공해야 한다는 점을 유의하시기 바랍니다.

모든 화상 원격 통역 서비스 이용을 위해서는 C&L 팀과의 사전 협의 및 일정 조정이 필요합니다. 미국 수화(ASL) 통역 요청은 5~7일(영업일 기준), 비ASL 통역 요청은 7~10일(영업일 기준) 이내에 접수해 주셔야 합니다.

일정 조정을 요청하시려면 다음 옵션 중 하나를 선택하십시오.

• 다운로드 후 작성해 주세요. 통역사 요청 양식 팩스로 제출해 주십시오. 831-430-5850 또는 이메일로 보내주세요 ListC&[email protected].
• 다음 사항을 작성하세요. 온라인 통역사 요청 양식.
• 얼라이언스 건강 교육 핫라인으로 전화하세요. 800-700-3874, 내선 5580.

서비스 제공자는 청각 장애인 지원 전화선을 이용할 수도 있습니다. 800-735-2929 (영어) 또는 800-855-3000 (스페인어) 청각 장애가 있거나 난청이 있는 회원들과 전화로 소통하기 위해서입니다.

연방법 및 주법에 따르면 의료 서비스 제공자는 필요할 때 자격을 갖춘 통역사를 제공해야 합니다. 훈련받지 않은 통역사를 사용하면 의료 정보가 잘못 전달되어 진료의 질이 저하될 수 있습니다. 이러한 이유로 Alliance에서는 서비스 제공자가 가족이나 자격이 없는 사람을 통역사로 사용하는 것을 권장하지 않습니다.

연방 및 주 규정과 Alliance 계약에 따라 Alliance 의료 서비스 제공자는 다음을 준수해야 합니다.

• LEP 및 청각 장애 환자에게 자격을 갖춘 통역사를 무료로 제공합니다.
• 환자에게 통역사를 데려오도록 요구하거나 친구나 가족을 통해 통역하도록 제안하지 마십시오.
• 의료 기록에 모든 환자의 언어를 기록하십시오.
• 환자가 통역을 거부하고 가족이나 친구를 통역하기를 원하는 경우 의료 기록에 기록하십시오.

차별 금지 및 언어 지원 요구 사항에 대한 자세한 내용은 다음을 방문하십시오. 캘리포니아 의료 서비스부 웹사이트.

Alliance는 문화 및 언어 서비스 프로그램을 개선할 수 있는 방법에 대한 제공업체의 피드백을 중요하게 생각합니다. 다음 방법 중 하나로 제안을 제출할 수 있습니다.

• 이메일 [email protected].
• 800-700-3874번으로 Alliance Health Education Line에 전화하십시오. 5580.
• 800-700-3874번으로 서비스 제공자 서비스에 전화하세요. 5504.

언어 지원 서비스에 대한 우려 사항이나 문제를 보고하려면 다음 양식을 작성해 주십시오. 통역 서비스 품질 보증 양식 그리고 831-430-5850번으로 팩스를 보내 보건 교육팀에 전달해 주십시오.