Культурные и лингвистические услуги

Альянс предлагает услуги переводчика соответствующим критериям членам Альянса с ограниченным знанием английского языка (LEP) или глухим или слабослышащим. Все услуги бесплатны для поставщиков и участников.

Чтобы запросить материалы для языковой поддержки, свяжитесь со службой поддержки поставщиков по телефону 800-700-3874, доб. 5504.

Поставщики услуг могут напрямую обращаться к переводчику по телефону 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Расскажите переводчику о типе разговора и кратко опишите, чего вы хотите добиться. При необходимости предоставьте специальные инструкции.

Решения для языковой линии 

Предлагает более 200 иностранных языков, включая языки коренных народов.

1. Наберите бесплатный номер: 855-469-5222.
2. Укажите код доступа Альянса: 844038.
3. В подсказке выберите желаемый язык:
   1 – Для испанского.
   6 – для всех других языков или сотрудника службы поддержки клиентов.
4. Предоставьте следующее:
   • Язык нужен.
   • Имя звонящего.
   • Фамилия врача и название компании.
   • Город.

Чтобы увидеть полный список языков, предлагаемых Language Line Solutions, просмотрите Список языков аудио-переводаПримечание: для телефонного переводчика Mixteco, пожалуйста, позвоните заранее, чтобы запланировать переводчика. 

CBDIO Устный перевод

1. Специализируется на языках коренных народов Мексики и Центральной Америки. Наберите бесплатный номер: 559-840-9384.
2. Укажите код доступа Альянса: 844039.
3. Предоставьте следующее:
   • Полное имя участника.
   • Дата рождения участника.
   • Телефон участника #
   • Желаемый язык коренного населения, включая название города, района и штата, если это возможно (например, Сан-Мигель-Куэвас, Хукстлауака, Оахака)
   • Имя звонящего.
   • Фамилия врача или название офиса.
   • Время и дата приема.

Примечание: если вам нужен переводчик, говорящий по телефону на местном языке, пожалуйста, позвоните заранее, чтобы запланировать встречу с переводчиком.

Услуги личного переводчика предоставляются для услуг, покрываемых Альянсом, и только при наличии следующих ситуаций:

• Глухие или слабослышащие участники.
• Проблемы конца жизни.
• Проблемы жестокого обращения или сексуального насилия.
• Комплексные процедуры или курсы терапии.

Для доступа ко всем услугам личного переводчика требуется предварительное разрешение. Есть два способа заказать личного переводчика:

• Завершить Форма запроса личного переводчика и отправьте по факсу на номер 831-430-5850.
• Позвоните на линию медицинского просвещения Alliance по телефону 800-700-3874, доб. 5580.

Запросы на личного переводчика должны быть поданы в течение 5–7 рабочих дней для всех запросов на американский язык жестов (ASL) и в течение 7–10 рабочих дней для всех запросов, не связанных с ASL.

Обратите внимание, что все запросы, не относящиеся к ASL, требуют дополнительной медицинской документации для подтверждения права на участие.

Поставщики услуг также могут использовать Линию помощи по слуху или речи по телефону 800-735-2922 (на английском языке) или 800-855-3000 (на испанском языке), чтобы общаться с участником с нарушениями слуха по телефону. Пожалуйста, посмотрите наш Краткое справочное руководство поставщика услуг переводчика для получения дополнительной информации о наших услугах устного перевода по телефону и при личном общении, включая коды доступа и процесс запроса.

Федеральные законы и законы штата требуют, чтобы медицинские работники при необходимости предлагали квалифицированных переводчиков. Использование неподготовленного переводчика может привести к неправильной передаче медицинской информации, что поставит под угрозу качество медицинской помощи. По этой причине Альянс не рекомендует поставщикам услуг использовать членов семьи или любой неквалифицированный персонал в качестве переводчиков.

В соответствии с федеральными и государственными нормами и контрактами Альянса, медицинские работники Альянса должны соблюдать следующее:

• Предложите пациентам с ограниченным знанием языка и слабослышащим квалифицированного переводчика бесплатно для пациента.
• Не требуйте от пациентов приводить с собой собственных переводчиков и не предлагайте им использовать для перевода друга или члена семьи.
• Зафиксируйте язык каждого пациента в медицинской документации.
• Отметьте в медицинской карте, если пациент отказывается от переводчика и предпочитает воспользоваться услугами члена семьи или друга.

Для получения дополнительной информации о недискриминации и требованиях к языковой помощи посетите Департамент здравоохранения Калифорнии и Министерство здравоохранения и социальных служб США.

Альянс ценит отзывы наших поставщиков о том, как мы можем улучшить нашу программу культурных и лингвистических услуг. Свои предложения вы можете отправить любым из следующих способов:

• Электронная почта [email protected].
• Позвоните на линию медицинского просвещения Alliance по телефону 800-700-3874, доб. 5580.
• Позвоните в службу провайдеров по телефону 800-700-3874, доб. 5504.

Чтобы сообщить о любых проблемах или проблемах с нашими службами языковой помощи, пожалуйста, заполните нашу Форма гарантии качества услуг переводчика и отправьте факс в отдел санитарного просвещения по телефону 831-430-5852.