Representante de serviços para membros

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Localização: Condado de Monterey, Califórnia

This opportunity is available for current Temporary Member Services Representatives on assignment at the Alliance.

There are four positions available.

Accepting applications through Thursday, May 22, 2025 by 5:00pm.

Temos a oportunidade de ingressar na Aliança como Representante de Atendimento aos Membros no Departamento de Atendimento aos Membros. 

POR QUE VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL

Reporting to the Member Services Supervisor, this position: 

• Atuar como representante de atendimento ao cliente da linha de frente no Departamento de Atendimento ao Membro, prestando assistência aos membros e provedores
• Facilitar e coordenar benefícios de transporte não médicos para membros

SOBRE A EQUIPE

Our Member Services teams work together to empower members to understand Alliance services and provide resources that meet medical, cultural, and social needs to improve member health and well-being. We are the voice of the Alliance. We view our members' healthcare from their perspective and provide direct support by sharing benefit information and helping break down barriers to care. When a member calls, we're the ones who pick up the phone. We provide information that educates and empowers our members to be advocates for themselves and their health care. And we do it with heart!

O QUE VOCÊ PRECISA PARA TER SUCESSO

Para ler a descrição completa da posição e a lista de requisitos Clique aqui.

• Conhecimento de:
• Obrigatório: Espanhol/Inglês bilíngue
• Princípios e práticas de atendimento ao cliente
• Sistemas de PC baseados em Windows e Microsoft Word, Outlook e Excel e sistemas de banco de dados
• Técnicas de resolução de conflitos
• Capacidade de:
  • Atender chamadas telefônicas prontamente e minimizar atrasos que podem levar a chamadas perdidas
  • Compreender e comunicar as operações e processos complexos da Aliança, particularmente aqueles relacionados aos Serviços aos Membros e Gestão de Cuidados
  • Traduzir terminologia relacionada à saúde e processos complexos em linguagem simples e instruções passo a passo ao se comunicar com membros e provedores
  • Utilizar uma variedade de sistemas de computador, incluindo os sistemas da Aliança e sites e bancos de dados externos
  • Demonstrar fortes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes
• Educação e experiência:
  • Diploma do ensino médio ou equivalente
  • Mínimo de dois anos de experiência em atendimento ao cliente em serviços para associados, assistência médica, assistência pública ou serviços humanos ou em um ambiente de atendimento ao cliente ou call center (um diploma de associado pode substituir um ano da experiência necessária); ou uma combinação equivalente de educação e experiência que forneça o conhecimento, as habilidades e as aptidões necessárias pode ser qualificada

OUTRAS INFORMAÇÕES

• Estamos em um ambiente de trabalho híbrido e prevemos que o processo de entrevista ocorrerá remotamente via Microsoft Teams.
• Embora alguns funcionários possam trabalhar em regime de teletrabalho integral, será esperada a presença em eventos trimestrais da empresa ou em reuniões de departamento.
• Presença no escritório ou na comunidade pode ser necessária para algumas posições e depende da necessidade do negócio. Detalhes sobre isso podem ser revisados durante o processo de entrevista.

A faixa de remuneração completa para esta posição está listada por local abaixo. 

A remuneração real para esta função será determinada pela nossa filosofia de remuneração, análise das qualificações do candidato selecionado (experiência direta ou transferível relacionada ao cargo, educação ou treinamento), bem como outros fatores (equidade interna, fatores de mercado e localização geográfica).

Candidatar-se a Representante de Serviços aos Membros