Técnico de Service Desk Temporário 1

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Localização: Scotts Valley, Califórnia

SOBRE ESTA POSIÇÃO TEMPORÁRIA

Esta é uma vaga temporária, totalmente presencial, com duração estimada de 3 a 6 meses. A duração da vaga depende sempre da necessidade da empresa e as datas podem mudar. Embora a vaga seja na Alliance, se selecionado, você será funcionário de uma agência de empregos temporários com a qual o conectaremos.

POR QUE VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL

Reportando-se ao Gerente do Service Desk, esta posição:

• Fornece suporte de primeiro nível ao usuário final e manutenção do ambiente de desktop do computador, documentando, analisando e resolvendo problemas técnicos relatados
• Executa manutenção, suporte e atualizações de desktop
• Fornece suporte básico de telecomunicações, videoconferência e equipamentos e serviços relacionados
• Suporta hardware de computador e componentes periféricos

SOBRE A POSIÇÃO

A posição de Técnico de Service Desk I é o primeiro nível de suporte dentro da função de Service Desk. Esta função é o primeiro ponto de contato para chamadas recebidas no Service Desk e fornece suporte básico para resolver problemas ou escalar para um Técnico de nível superior para solucionar problemas. A posição de Técnico de Service Desk I também gerencia e faz a triagem de tickets recebidos na fila e os atribui a outros Técnicos. 

O CANDIDATO IDEAL 

• Experiência de trabalho no sistema de tickets Team Dynamics (TDX)
• Possui excelentes habilidades de comunicação e pode trabalhar facilmente com pessoas de todos os níveis da organização
• Pode traduzir com sucesso informações técnicas para públicos não técnicos 
• Experiência e habilidade em manter documentação e bases de conhecimento 
• Fornece atendimento excepcional ao cliente para todas as partes de forma consistente 
• Pode trabalhar no local em Scotts Valley de segunda a sexta-feira.

O QUE VOCÊ PRECISA PARA TER SUCESSO

Para ler a descrição completa do cargo e a lista de requisitos Clique aqui

• Conhecimento de:
• Métodos e ferramentas usados para dar suporte aos atuais sistemas operacionais da Microsoft
• Métodos e ferramentas associados ao suporte a usuários remotos
• Aplicativos comumente usados no Windows, incluindo Adobe Acrobat, Winzip, GoToAssist, MS Teams, Edge, Chrome, FTP e SFTP
• Sistemas de PC baseados em Windows e Microsoft Word, Outlook, PowerPoint e Excel e Adobe Acrobat
• Métodos e ferramentas usados para solucionar problemas de hardware relacionados a desktops e laptops
• Capacidade de:
  • Demonstrar fortes habilidades de atendimento ao cliente, por telefone e pessoalmente
  • Organizar o trabalho para cumprir prazos e compromissos com os clientes
  • Manter registros organizados e precisos
  • Comunicar eficazmente informações técnicas a públicos não técnicos, ajustando o estilo de comunicação conforme necessário
  • Exercite tato e diplomacia e mantenha uma atitude profissional
• Educação e experiência:
  • Diploma do ensino médio ou equivalente
  • No mínimo dois anos de experiência em um ambiente de operações de computador que inclua suporte e administração de hardware e software de PC (um diploma de associado pode substituir um ano da experiência necessária); ou uma combinação equivalente de educação e experiência pode ser qualificada

OUTRAS INFORMAÇÕES

• Estamos em um ambiente de trabalho híbrido e prevemos que o processo de entrevista ocorrerá remotamente via Microsoft Teams.
• Embora alguns funcionários possam trabalhar em regime de teletrabalho integral, será esperada a presença em eventos trimestrais da empresa ou em reuniões de departamento.
• Presença no escritório ou na comunidade pode ser necessária para algumas posições e depende da necessidade do negócio. Detalhes sobre isso podem ser revisados durante o processo de entrevista.
• Esta é uma posição temporária e não oferece os benefícios listados abaixo (é a linguagem padrão de nossas postagens de emprego regulares e não pode ser alterada ou removida).

A faixa de remuneração completa para esta posição está listada por local abaixo. 

A remuneração real para esta função será determinada pela nossa filosofia de remuneração, análise das qualificações do candidato selecionado (experiência direta ou transferível relacionada ao cargo, educação ou treinamento), bem como outros fatores (equidade interna, fatores de mercado e localização geográfica).

Observação: esta posição requer 100% no local em nosso Scotts Valley e a taxa horária é de $26,41/h

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