Representante temporário de serviços para associados

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Localização: Condado de Monterey, Califórnia;

SOBRE ESTA POSIÇÃO TEMPORÁRIA

We look forward to bringing on 3 Temporary Member Services Representatives to support a combination of high-volume member calls and walk-ins. The initial training program is 3-4 weeks and rigorous; during this onboarding period, attendance is required Monday-Friday, 8:00 am to 5:00 pm. This assignment is intended to last through December 31, 2025. There is high potential for the term to be extended or converted to fulltime based on performance and business needs. This role is hybrid with the expectation to be in the office 1-2 times per week. Office located in Salinas, CA.

POR QUE VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL

Reportando-se ao Supervisor de Serviços aos Membros, você irá:

• Atuar como representante de atendimento ao cliente da linha de frente no Departamento de Atendimento ao Membro, prestando assistência aos membros e provedores
• Facilitar e coordenar benefícios de transporte não médicos para membros

SOBRE A EQUIPE

Nossas equipes de Atendimento ao Membro trabalham juntas para capacitar os membros a compreender os serviços da Aliança e fornecer recursos que atendam às necessidades médicas, culturais e sociais para melhorar a saúde e o bem-estar dos membros. Nós somos a voz da Aliança. Encaramos a saúde dos nossos membros sob a perspectiva deles e oferecemos suporte direto, compartilhando informações sobre benefícios e ajudando a quebrar barreiras ao atendimento. Quando um membro liga, somos nós que atendemos. Fornecemos informações que educam e capacitam nossos membros a serem defensores de si mesmos e de seus cuidados de saúde. E fazemos isso com o coração!

O QUE VOCÊ PRECISA PARA TER SUCESSO

Para ler a descrição completa da posição e a lista de requisitos Clique aqui.

• Conhecimento de:
• Obrigatório: Espanhol/Inglês bilíngue
• Princípios e práticas de atendimento ao cliente
• Windows-based PC system and Microsoft Word, Outlook, Excel and database systems
• COnflict resolution techniques
• Capacidade de:
  • Aswer telephone calls promptly and minimize delays that may lead to missed calls
  • Compreender e comunicar as operações e processos complexos da Aliança, particularmente aqueles relacionados aos Serviços aos Membros e Gestão de Cuidados
  • Traduzir terminologia relacionada à saúde e processos complexos em linguagem simples e instruções passo a passo ao se comunicar com membros e provedores
  • Utilizar uma variedade de sistemas de computador, incluindo os sistemas da Aliança e sites e bancos de dados externos
  • Demonstrar fortes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes
• Educação e experiência:
  • Diploma do ensino médio ou equivalente
  • Mínimo de dois anos de experiência em atendimento ao cliente em serviços para associados, assistência médica, assistência pública ou serviços humanos ou em um ambiente de atendimento ao cliente ou call center (um diploma de associado pode substituir um ano da experiência necessária); ou uma combinação equivalente de educação e experiência que forneça o conhecimento, as habilidades e as aptidões necessárias pode ser qualificada

OUTRAS INFORMAÇÕES

• Estamos em um ambiente de trabalho híbrido e prevemos que o processo de entrevista ocorrerá remotamente via Microsoft Teams.
• Embora alguns funcionários possam trabalhar em regime de teletrabalho integral, será esperada a presença em eventos trimestrais da empresa ou em reuniões de departamento.
• Presença no escritório ou na comunidade pode ser necessária para algumas posições e depende da necessidade do negócio. Detalhes sobre isso podem ser revisados durante o processo de entrevista.
• Esta é uma posição temporária e não oferece os benefícios listados abaixo (é a linguagem padrão de nossas postagens de emprego regulares e não pode ser alterada ou removida).

A faixa de remuneração completa para esta posição está listada por local abaixo. 

A remuneração real para esta função será determinada pela nossa filosofia de remuneração, análise das qualificações do candidato selecionado (experiência direta ou transferível relacionada ao cargo, educação ou treinamento), bem como outros fatores (equidade interna, fatores de mercado e localização geográfica).

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