使用 TotalCare My Health 会员门户

1. 前往 创建会员在线帐户页面您可以在电脑或手机上进行此操作。请注意：会员年满 18 岁后即可创建在线账户。会员门户目前仅提供英文版本。如有新选项，我们将及时更新。
2. 使用联盟会员身份证帮助您填写以下信息：

• 名.
• 姓。
• 出生日期.
• 会员 ID 号。
• 电子邮件地址.
• 手机号码（可选）。

在 验证电子邮件地址字段，再次输入您的电子邮件地址。

3. 接下来，创建您的 用户名 和 密码。然后，在 验证密码字段。
4. 您可以通过点击查看我们的网站条款和条件 “条款和条件”链接 在页面上。要同意条款和条件，您必须选中复选框，然后单击 提交。您应该会在页面上看到一条消息，提示我们已将代码发送到您的电子邮件地址。 保持此窗口打开以完成验证您帐户的后续步骤。
5. 您将收到一封来自联盟会员服务中心的电子邮件，其中包含验证码。请在单独的窗口中登录您的电子邮件账户，并打开该电子邮件以获取验证码。此电子邮件到达您的收件箱后，将不会加密，因此可能被拦截或误发。请勿回复此电子邮件，其中包含敏感信息。如果您没有收到电子邮件，请致电会员服务中心寻求帮助。
6. 返回 创建会员在线帐户页面 输入验证码并点击 核实。您应该会在页面上收到一条消息，提示您的帐户已成功创建。
7. 接下来，转到 会员在线账户页面. 输入您的 用户名 和 密码 并点击 登录。成功登录后，您将收到一封电子邮件，确认您已创建帐户。

如果您忘记了会员门户帐户的用户名或密码，您可以按照以下步骤重新登录您的帐户。.

恢复您的用户名

1. 前往 恢复会员在线帐户页面.
2. 输入您的 名, 姓, 出生日期 和 会员 ID 号您可以在联盟会员身份证上找到您的会员身份证号码。
3. 勾选 “我忘记了我的用户名。” 然后，点击 提交。页面上应显示一条消息，通知您我们已向您发送了一封包含您的帐户信息的电子邮件。
4. 请查看您的电子邮件。您应该会收到一封来自联盟会员服务部的邮件，其中包含您的用户名。这封邮件将发送到您注册“我的健康会员门户”帐户时使用的邮箱地址。邮件到达您的收件箱后，由于未加密，可能会被拦截或误投。请勿回复此邮件并发送敏感信息。注意：如果您没有收到邮件，请致电联盟会员服务部。.
5. 您现在应该能够使用您的用户名和密码登录您的帐户 会员在线账户页面.

重置密码

如果您忘记了密码，则需要使用新密码重置您的帐户。

1. 前往 恢复会员在线帐户页面.
2. 输入您的 名, 姓, 出生日期 和 会员 ID 号您可以在联盟会员身份证上找到您的会员身份证号码。
3. 勾选 “我想重置我的密码。” 然后，点击 提交。页面上应显示一条消息，通知您我们已向您发送了一封包含验证码的电子邮件。 保持此窗口打开以完成后续步骤。
4. 请查看您的电子邮件。您应该会收到一封来自联盟会员服务部的邮件，其中包含验证码。这封邮件将发送到您注册“我的健康会员门户”帐户时使用的邮箱地址。邮件到达您的收件箱后，将不会加密，因此可能会被拦截或误投。请勿回复此邮件并发送敏感信息。注意：如果您没有收到邮件，请致电联盟会员服务部。.
5. 返回第 3 步中保持打开状态的“恢复会员在线帐户”页面. 在 新密码字段，输入新密码。在 验证密码字段，再次输入您的密码。在 验证码字段，输入我们发送到您电子邮件地址的验证码。然后点击 重设密码。页面上应该会出现一条消息，提示您已成功创建新密码。
6. 您现在应该能够使用您的用户名和密码登录您的帐户 会员在线账户页面.

恢复您的用户名并同时重置您的密码

1. 前往 恢复会员在线帐户页面.
2. 输入您的 名, 姓, 出生日期 和 会员 ID 号您可以在联盟会员身份证上找到您的会员身份证号码。
3. 勾选 “我忘记了我的用户名” 和 “我想重置我的密码。” 然后，点击 提交。页面上应显示一条消息，通知您我们已向您发送了一封包含您的用户名和验证码的电子邮件。 保持此窗口打开以完成后续步骤。
4. 请查看您的电子邮件。您应该会收到一封来自联盟会员服务部的邮件，其中包含您的用户名和验证码。这封邮件将发送到您注册“我的健康会员门户”帐户时使用的邮箱地址。邮件到达您的收件箱后，将不会加密，因此可能会被拦截或误投。请勿回复此邮件并发送敏感信息。注意：如果您没有收到邮件，请致电联盟会员服务部。.
5. 返回到您在步骤 3 中保持打开的“恢复会员在线帐户”页面。在 新密码字段，输入新密码。在 验证密码字段，再次输入您的密码。在 验证码字段，输入我们发送到您电子邮件地址的验证码。然后点击 重设密码。页面上应该会出现一条消息，提示您已成功创建新密码。
6. 您现在应该能够使用您的用户名和密码登录您的帐户 会员在线账户页面.

1. 登录 我的健康会员门户.
2. 屏幕右上角会显示“欢迎[您的姓名]”字样，旁边有一个箭头下拉菜单。点击该下拉菜单，然后 点击个人资料. 这将带您进入个人资料页面。.
3. 在个人资料页面上，点击 身份证标签。 这将显示您的身份证、订购身份证复印件的选项以及使用您自己的打印机打印身份证的选项。
4. 如需从联盟会员服务处订购您的身份证副本，, 点击“订购身份证”。.
5. 要使用您自己的打印机打印身份证副本，, 点击打印。注意：要打印您自己的副本，您需要将手机或电脑连接到打印机。

1. 登录 我的健康会员门户.
2. 在页面的左侧栏中，, 点击“提供商”.这将带你到 提供商页面.
3. 在 提供商页面，点击 我的 PCP 标签。在此页面上，您将看到您当前的主要医生，其信息旁边有一个星号。您还将看到有关您过去看过的医生的信息。
4. 在有关您当前主治医生的信息中，有一个链接 更换 PCP。点击此链接。它会带您进入一个新页面，您可以在其中搜索新医生。
5. 您可以按提供商名字、姓氏、性别、县、城市和/或邮政编码进行搜索。点击 搜索 查看您的搜索结果。
6. 当您在搜索结果中找到想要看的医生时，请点击单选按钮选择该医生，然后点击 更改按钮.
7. 当你 点击“更改”，会出现另一个需要你填写的字段，内容是 更换初级保健提供者的原因. 此文本下方有一个下拉菜单，您需要在其中进行选择。 选择会员请求 进而 点击“保存”.

如果你去 返回您的服务提供商页面 并查看 我的 PCP 标签，现在将显示您的新主治医生。

注意：这些更改从下个月的第一天开始生效。例如，如果您在 9 月 15 日选择了一位新医生，那么您可以在 10 月 1 日开始看这位医生。

1. 登录 我的健康会员门户.
2. 屏幕右上角会显示“欢迎[您的姓名]”字样，旁边有一个箭头下拉菜单。点击该下拉菜单，然后 点击个人资料.这将带你到你的 个人资料页面.
3. 在你的 个人资料页面，显示的第一个屏幕是 个人信息选项卡. 此页面包含您的地址、电话号码和电子邮件地址。您可以编辑、删除或添加这些类别中的新信息。要编辑您的信息，, 点击“编辑” 您要更新的信息下方。要删除您的信息，请点击 删除 在要删除的信息下。如果您想在某个类别中添加其他信息，请点击 添加新按钮 在屏幕右侧。

1. 登录 我的健康会员门户.
2. 在屏幕左侧，点击 医疗保险覆盖范围。 这将带你到你的 保险页面。此页面有两个选项卡： 积极的 和 不活跃。 这 活动页面 显示您当前的保险，包括保险生效时间和到期时间。 非活动页面 显示您过去的保险，包括其生效时间和终止时间。

1. 登录 我的健康会员门户.
2. 屏幕左侧，, 点击评估.这将带你到你的 评估页面. 如果您需要完成评估，请点击此处。.
3. 要填写评估问卷，请点击列表中的评估名称并回答问题。您可以点击“保存为草稿”稍后继续填写。您的进度将被保存，但不会提交给您的个案经理。.
4. 当你回答完所有必答题后，, 点击“完成”, 您的评估结果将发送给您的护理经理。.

1. 登录 我的健康会员门户.
2. 屏幕左侧，, 点击 护理计划. 这将带您进入您的护理计划页面。页面上有两个选项：“进行中”和“已完成”。所有分配给您的护理计划都会显示在这里。.
3. 选择 查看活动 了解分配给您的任何目标、活动和日程安排的更多信息。.
4. 您也可以点击 护士层面的干预 切换到查看您的护理经理的行动事项和备注。.

1. 登录 我的健康会员门户. 
2. 屏幕左侧，, 点击 索赔.这将带你到你的 索赔页面。.  
3. 点击 医疗索赔 点击方框查看理赔记录。将显示过去一年中每笔医疗理赔的详细信息。.  
4. 要更改理赔列表，您可以填写搜索筛选条件，例如特定日期范围、理赔编号、程序代码或服务提供商。点击复选框取消选中“空”选项，然后输入您要筛选的信息。如果您对任何理赔有疑问，请联系会员服务部。.  

1. 登录 我的健康会员门户.
2. 屏幕左侧，, 点击 申诉和上诉. 这将带您进入“申诉和投诉”页面。页面上有两个选项：“投诉”和“申诉”。.
3. 要查看您提交的申诉或投诉，请点击“申诉”或“投诉”选项卡。如果您已显示任何申诉或投诉，可以通过点击页面右上角的筛选框来更改列表。.
4. 使用右上角的筛选选项，查找您已提交的特定申诉或投诉。.
5. 如需提交上诉或申诉，, 点击“+添加”框 在页面右上角，会弹出一个窗口，选择“申诉”或“投诉”。.
6. 对于被拒绝的授权申请，您可以在被拒绝之日起 65 天内提出上诉。您有权随时提出申诉。.

1. 登录 我的健康会员门户.
2. 屏幕左侧，, 点击“推荐和授权”. 这将带您进入“推荐和授权”页面。每笔推荐和授权的详细信息将显示在此处。.
3. 要更改转诊和授权列表，您可以点击页面右上角的筛选框，然后填写具体的授权编号、服务日期范围、决定或起止日期。如果您对任何转诊和授权有任何疑问，请联系会员服务部。.
4. 您可以在授权被拒之日起 65 天内提交申诉。点击授权状态旁边的三个点，然后 请按照上述“提出申诉或上诉”的说明进行操作。.

1. 登录 我的健康会员门户.
2. 屏幕左侧，, 点击 资源.这将带你到你的 资源 页面上将显示自助服务和联系信息列表。. 
3. 您还会看到表格、会员资料、药房资源和问题列表。.  
4. 指向联盟外部网站的链接将在另一个窗口（浏览器标签页）中打开。您将保持登录会员门户的状态，并可在门户和网站之间切换。. 

登录 我的健康会员门户. 

[仅限电脑] 

• 在屏幕右上角，点击信封图标（电子邮件通知）。这将带您进入会员门户的电子邮件收件箱，您可以在这里查看已接收的邮件和已发送的邮件。.  
• 要向您指定的护理经理发送电子邮件 点击 +撰写 页面右上角的方框。在末尾 “到” 在行中，单击“地址簿”图标 选中您的护理经理姓名旁边的方框，然后单击“保存”。.
• 您指定的护理经理将是唯一可以向您发送电子邮件的收件人。.
• 输入主题和正文，然后点击 发送。.

【仅限智能手机】 

• 在屏幕左侧，点击“消息”即可访问“我的健康会员门户”电子邮件。.
• 这将带您进入会员门户内的电子邮件收件箱。
• 在页面顶部，选择下拉菜单即可查看您的收件箱或已发送邮件。.
• 要向您指定的护理经理发送电子邮件，请点击页面右上角的“+”图标。在“收件人”行末尾，点击通讯录图标，选中您的护理经理姓名旁边的复选框，然后点击“保存”。.
• 您指定的护理经理将是唯一可以向您发送电子邮件的收件人。.
• 输入主题和正文，然后点击 发送。.