Técnico de servicio técnico temporal 1

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Ubicación: Scotts Valley, California, EE.UU.

ACERCA DE ESTA POSICIÓN TEMPORAL

Este puesto es temporal y se realiza completamente en sitio, con una duración estimada de 3 a 6 meses. La duración de la asignación siempre depende de las necesidades de la empresa y las fechas pueden variar. Si bien la asignación se realizará en la Alianza, si es seleccionado, trabajará para una agencia de empleo temporal con la que lo conectaremos.

DE QUÉ SERÁS RESPONSABLE

Reportando al Gerente de la Mesa de Servicio, este puesto:

• Proporciona soporte y mantenimiento de primer nivel para el usuario final del entorno de escritorio de la computadora mediante la documentación, el análisis y la resolución de los problemas técnicos informados.
• Realiza mantenimiento, soporte y actualizaciones de escritorio.
• Proporciona soporte de nivel básico de telecomunicaciones, videoconferencia y equipos y servicios relacionados.
• Admite hardware de computadora y componentes periféricos.

SOBRE EL PUESTO

El puesto de Técnico de la mesa de ayuda I es el primer nivel de soporte dentro de la función de la mesa de ayuda. Este puesto es el primer punto de contacto para las llamadas entrantes a la mesa de ayuda y proporciona soporte básico para resolver problemas o escalar a un técnico de nivel superior para solucionarlos. El puesto de Técnico de la mesa de ayuda I también administra y clasifica los tickets entrantes en la cola y los asigna a otros técnicos. 

EL CANDIDATO IDEAL 

• Experiencia trabajando en el sistema de tickets Team Dynamics (TDX)
• Tiene excelentes habilidades de comunicación y puede trabajar fácilmente con personas de todos los niveles dentro de la organización.
• Puede traducir con éxito información técnica a audiencias no técnicas. 
• Experiencia y habilidad en el mantenimiento de documentación y bases de conocimiento. 
• Proporciona un servicio al cliente excepcional a todas las partes de manera constante. 
• Puede trabajar en el lugar en Scotts Valley de lunes a viernes.

LO QUE NECESITAS PARA TENER ÉXITO

Para leer la descripción completa del puesto y la lista de requisitos haga clic aquí

• Conocimiento de:
• Métodos y herramientas utilizados para dar soporte a los sistemas operativos actuales de Microsoft
• Métodos y herramientas asociados con el soporte a usuarios remotos
• Aplicaciones de uso común en Windows, incluidas Adobe Acrobat, Winzip, GoToAssist, MS Teams, Edge, Chrome, FTP y SFTP
• Sistemas de PC basados en Windows y Microsoft Word, Outlook, PowerPoint y Excel, y Adobe Acrobat
• Métodos y herramientas utilizados para solucionar problemas de hardware relacionados con computadoras de escritorio y portátiles.
• Habilidad para:
  • Demostrar sólidas habilidades de servicio al cliente, por teléfono y en persona.
  • Organizar el trabajo para cumplir con los plazos y los compromisos con los clientes.
  • Mantener registros organizados y precisos
  • Comunicar eficazmente información técnica a audiencias no técnicas, ajustando el estilo de comunicación según sea necesario.
  • Ejercite el tacto y la diplomacia y mantenga una conducta profesional.
• Educación y experiencia:
  • Diploma de escuela secundaria o su equivalente
  • Un mínimo de dos años de experiencia en un entorno de operaciones informáticas que incluya soporte y administración de hardware y software de PC (un título de asociado puede sustituir un año de la experiencia requerida); o una combinación equivalente de educación y experiencia puede ser calificada.

OTRA INFORMACIÓN

• Estamos en un entorno de trabajo híbrido y anticipamos que el proceso de entrevista se llevará a cabo de forma remota a través de Microsoft Teams.
• Si bien algunos empleados pueden trabajar en horarios completos de teletrabajo, se espera la asistencia a eventos trimestrales de toda la empresa o reuniones departamentales.
• Es posible que se requiera presencia en la oficina o en la comunidad para algunos puestos y depende de las necesidades comerciales. Los detalles sobre esto se pueden revisar durante el proceso de entrevista.
• Este es un puesto temporal y no proporciona los beneficios que se enumeran a continuación (es el lenguaje estándar de nuestros puestos de trabajo habituales y no se puede modificar ni eliminar).

El rango de compensación completo para este puesto se enumera por ubicación a continuación. 

La compensación real para este puesto estará determinada por nuestra filosofía de compensación, el análisis de las calificaciones del candidato seleccionado (experiencia directa o transferible relacionada con el puesto, educación o capacitación), así como otros factores (equidad interna, factores de mercado y ubicación geográfica). ).

Tenga en cuenta: este puesto requiere 100% en el sitio en nuestro Scotts Valley y la tarifa por hora es $26.41/hr

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