Presente una queja
Queremos que esté satisfecho con su cuidado de salud y nuestro servicio. Si no está satisfecho, puede informárnoslo presentando una queja, a la cual también se le llama reclamo. Podemos ayudarlo a resolver los problemas que pueda tener con un doctor, la Alianza o la obtención del equipo médico que necesita.
Tiene el derecho de presentar una queja sobre cosas como:
- Tener que esperar mucho tiempo en la oficina del doctor o que se tarden mucho en darle una cita;
- El tipo de cuidado que recibió de su doctor o cómo lo trataron en la oficina del doctor;
- Que le cobren o le pidan que pague por servicios que usted cree que la Alianza debería haber cubierto;
- Una decisión que hemos tomado para cambiar o denegar servicios.
Nuestro personal puede ayudarlo a presentar una queja (reclamo) o una apelación. Una apelación es un desacuerdo con una decisión de la Alianza. Hay asistencia de traducción disponible cuando usted presenta una queja o apelación. También puede pedirle a un familiar o amigo que lo ayude a presentar su queja. Queremos proteger sus derechos. Expresar inquietudes o presentar una queja no afectará sus beneficios. Su proveedor tampoco puede discriminarlo por haber presentado una queja.
Póngase en contacto con Quejas
Gratuito: 800-700-3874
Local: 831-430-5816
TTY: 800-735-2929
Fax: 831-430-5579
De lunes a viernes: 8 a. m. a 5 p. m.