Как направлять участников в службы расширенного управления уходом (ECM) и поддержки сообщества

Советы для успешного направления

• При направлении участника в службы общественной поддержки учитывайте все социальные факторы, историю проживания и/или вопросы безопасности.
• При направлении участника на услуги ECM всегда выбирайте и документируйте правильную целевую группу (POF).
• Рефералы принимаются по принципу "без неправильных дверей". Мы принимаем все входящие рекомендации.
• Регулярно проверяйте наличие обновленных форм направления и групп соответствия.

Обработка направлений и сроки

Альянс обрабатывает отправленные рекомендации ECM/CS в течение 5 рабочих дней, после чего мы свяжемся с реферером и сообщим ему о результате обращения.

Возможны пять вариантов исхода:

• Направление одобрено.: Подтверждение отправляется запрашивающим и обслуживающим поставщикам.
• Направление одобрено с внесенными изменениями: Корреспонденция отправляется обслуживающему и запрашивающему поставщику, а участнику — уведомление. Это может произойти, если запрос касается нескольких услуг, а критериям соответствует только одна из них, или если запрашиваемые даты не соответствуют этим критериям.
• В направлении отказано: Поставщикам услуг и участнику направляется уведомление, если критерии не соответствуют критериям. Это может произойти, если участник не соответствует критериям для направления или не входит в одну из целевых групп ECM/CS.
• Направление находится на рассмотрении: Рассмотрение заявки приостановлено до предоставления недостающей информации. Альянс свяжется с поставщиком услуг и запросит недостающую информацию.
• Направление аннулируется.: Это происходит только в том случае, если информации недостаточно для обработки обращения. Команда Alliance ECM попытается получить недостающую информацию. Если авторизация находится на рассмотрении в течение пяти рабочих дней без предоставления дополнительной информации, она аннулируется. Запрос отправляется запрашивающему поставщику услуг.