الخدمات الثقافية واللغوية

يقدم التحالف خدمات الترجمة الفورية للأعضاء المؤهلين في التحالف الذين يعانون من إتقان محدود للغة الإنجليزية أو الصم أو ضعاف السمع. يتم تقديم جميع الخدمات مجانًا للمزودين والأعضاء.

لطلب مواد المساعدة اللغوية، يرجى الاتصال بخدمات مقدمي الخدمة على الرقم 800-700-3874 داخليًا. 5504.

لتعلم كيفية العمل بشكل أفضل مع المترجم، راجع هذه نصائح للعمل مع المترجمين بإذن من Language Line Solutions.

يمكن لمقدمي الخدمات التواصل مباشرةً مع مترجم هاتفي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. أطلع المترجم على نوع المكالمة ولخّص ما ترغب في إنجازه. قدِّم تعليمات خاصة حسب الحاجة.

حلول خط اللغة 

يقدم أكثر من 200 لغة أجنبية، بما في ذلك اللغات الأصلية.

1. اتصل بالرقم المجاني: 833-635-1918.
2. عند المطالبة، حدد اللغة المطلوبة:
   1- للإسبانية.
   6 – لجميع اللغات الأخرى أو موظف خدمة العملاء.
3. توفير ما يلي:
   • اللغة مطلوبة.
   • الاسم الأول للمتصل.
   • اسم عائلة الطبيب واسم الشركة.
   • مدينة.
   • معرف عضو التحالف. 

لمشاهدة قائمة كاملة باللغات التي تقدمها Language Line Solutions، راجع قائمة لغات الترجمة الصوتيةملاحظة: للحصول على مترجم هاتفي من Mixteco، يرجى الاتصال مسبقًا لجدولة مترجم. 

ترجمة CBDIO

1. متخصص في اللغات الأصلية من المكسيك وأمريكا الوسطى. الرقم المجاني: 559-840-9384.
2. توفير رمز الوصول للتحالف: 844039.
3. توفير ما يلي:
   • اللغة الأصلية مطلوبة.
     • قم بتضمين اسم مدينة العضو الأصلية والمنطقة والولاية إذا أمكن (على سبيل المثال: سان ميغيل كويفاس، جوكستلاهواكا، أواكساكا).
   • الاسم الأول للمتصل.
   • الاسم الكامل لعضو التحالف.
   • رقم هوية عضو التحالف.
   • تاريخ ميلاد عضو التحالف.
   • اسم الطبيب أو اسم المنشأة.
   • تاريخ ووقت الموعد.

ملاحظة: للحصول على مترجم هاتفي أصلي، يرجى الاتصال مسبقًا لجدولة مترجم.

تتوفر خدمات الترجمة الفورية للخدمات التي يغطيها التحالف. ومن الأمثلة على ذلك:

• الأعضاء الصم أو ضعاف السمع.
• قضايا نهاية الحياة.
• قضايا سوء المعاملة أو الاعتداء الجنسي.
• الإجراءات المعقدة أو دورات العلاج.

يشترط الحصول على جميع خدمات الترجمة الفورية إخطار فريق C&L مسبقًا وتحديد موعد. هناك طريقتان لطلب مترجم فوري:

• أكمل نموذج طلب المترجم (النموذج الذكي | نموذج PDF) وإرسالها بالفاكس إلى 831-430-5850.
• اتصل بخط Alliance Health Education على الرقم 800-700-3874 داخليًا. 5580.

يجب تقديم طلبات المترجم خلال 5 إلى 7 أيام عمل لجميع طلبات لغة الإشارة الأمريكية (ASL) وخلال 7 إلى 10 أيام عمل لجميع الطلبات غير المتعلقة بلغة الإشارة الأمريكية.

يُعدّ المترجم الافتراضي عن بُعد (VRI) خيارًا جيدًا عندما لا يكون المترجم الشخصي متاحًا أو يصعب الوصول إليه. تتوفر خدمات المترجم الافتراضي عن بُعد (VRI) للخدمات التي يغطيها التحالف.

وتشمل الأمثلة ما يلي:

• الأعضاء الصم أو ضعاف السمع.
• مواعيد الرعاية الصحية عن بعد.
• اللغات التي يصعب ملؤها في منطقة الموعد.

يُشترط الإخطار المسبق وتحديد موعد من قِبل فريق C&L للوصول إلى جميع خدمات VRI. يُرجى العلم بأنه يجب على مكاتب مقدمي الخدمات امتلاك التكنولوجيا اللازمة للوصول إلى VRI، وتوفير معلومات تسجيل الدخول أو الرابط للمترجم. لتقديم طلب تحديد موعد، يُرجى اتباع أحد الخيارات التالية:

• أكمل نموذج طلب المترجم (النموذج الذكي | نموذج PDF) وإرسالها بالفاكس إلى 831-430-5850.
• اتصل بخط Alliance Health Education على الرقم 800-700-3874 داخليًا. 5580.

يجب تقديم طلبات المترجم عن بعد الافتراضي خلال 5 إلى 7 أيام عمل لجميع طلبات لغة الإشارة الأمريكية (ASL) وخلال 7 إلى 10 أيام عمل لجميع الطلبات غير المتعلقة بلغة الإشارة الأمريكية.

يمكن لمقدمي الخدمة أيضًا استخدام خط مساعدة السمع أو النطق على الرقم 2922-735-800 (الإنجليزية) أو 3000-855-800 (الإسبانية) للتواصل مع عضو يعاني من ضعف السمع عبر الهاتف. يرجى الاطلاع على موقعنا الدليل المرجعي السريع لمزود خدمات الترجمة الفورية لمزيد من المعلومات حول خدمات الترجمة الهاتفية وجهًا لوجه، بما في ذلك رموز الوصول وعملية الطلب.

تتطلب القوانين الفيدرالية وقوانين الولايات من مقدمي الخدمات الطبية تقديم مترجمين مؤهلين عند الحاجة. قد يؤدي استخدام مترجم فوري غير مدرب إلى سوء فهم المعلومات الطبية، مما يؤثر على جودة الرعاية. ولهذا السبب، لا يشجع التحالف مقدمي الخدمة على استخدام أفراد الأسرة أو أي موظفين غير مؤهلين كمترجمين فوريين.

وفقًا للوائح الفيدرالية ولوائح الولاية وعقود التحالف، يجب على مقدمي الخدمات الطبية التابعين للتحالف الالتزام بما يلي:

• تقديم مترجم فوري مؤهل للمرضى LEP وضعاف السمع دون أي تكلفة على المريض.
• لا تطلب من المرضى إحضار مترجمين فوريين خاصين بهم أو تقترح عليهم الاستعانة بصديق أو أحد أفراد العائلة للترجمة.
• توثيق لغة كل مريض في السجل الطبي.
• قم بالتوثيق في السجل الطبي إذا كان المريض يرفض مترجمًا فوريًا ويفضل الاستعانة بأحد أفراد العائلة أو الأصدقاء.

لمزيد من المعلومات حول عدم التمييز ومتطلبات المساعدة اللغوية، يرجى زيارة الموقع وزارة كاليفورنيا لخدمات الرعاية الصحية و ال وزارة الصحة والخدمات الإنسانية الأمريكية.

يقدر التحالف تعليقات مقدمي الخدمة لدينا حول كيفية تحسين برنامج الخدمات الثقافية واللغوية الخاص بنا. يمكنك تقديم اقتراحاتك بأي من الطرق التالية:

• بريد إلكتروني قائمة[email protected].
• اتصل بخط Alliance Health Education على الرقم 800-700-3874 داخليًا. 5580.
• اتصل بخدمات مقدمي الخدمة على الرقم 800-700-3874، داخلي. 5504.

للإبلاغ عن أي مخاوف أو مشكلات تتعلق بخدمات المساعدة اللغوية لدينا، يرجى إكمال رسالتنا نموذج ضمان جودة خدمات الترجمة الفورية وأرسل بالفاكس إلى فريق التثقيف الصحي على الرقم 831-430-5852.