الخدمات الثقافية واللغوية

يقدم التحالف خدمات الترجمة الفورية لأعضاء التحالف المؤهلين ذوي الكفاءة المحدودة في اللغة الإنجليزية (LEP) أو الصم أو ضعاف السمع. جميع الخدمات مجانية لمقدمي الخدمات والأعضاء.

لطلب مواد المساعدة اللغوية، يرجى الاتصال بخدمات مقدمي الخدمة على الرقم 800-700-3874 داخليًا. 5504.

يمكن لمقدمي الخدمات الوصول مباشرة إلى مترجم هاتفي 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع. أطلع المترجم على نوع المكالمة ولخص ما ترغب في تحقيقه. تقديم تعليمات خاصة حسب الحاجة.

حلول خط اللغة 

يقدم أكثر من 200 لغة أجنبية، بما في ذلك اللغات الأصلية.

1. اتصل بالرقم المجاني: 855-469-5222.
2. توفير رمز الوصول للتحالف: 844038.
3. في الموجه حدد اللغة المطلوبة:
   1- للإسبانية.
   6 – لجميع اللغات الأخرى أو موظف خدمة العملاء.
4. توفير ما يلي:
   • اللغة مطلوبة.
   • الاسم الأول للمتصل.
   • اسم عائلة الطبيب واسم الشركة.
   • مدينة.

لمشاهدة قائمة كاملة باللغات التي تقدمها Language Line Solutions، راجع قائمة لغات الترجمة الصوتيةملاحظة: للحصول على مترجم هاتفي من Mixteco، يرجى الاتصال مسبقًا لجدولة مترجم. 

ترجمة CBDIO

1. متخصص في اللغات الأصلية من المكسيك وأمريكا الوسطى. اتصل بالرقم المجاني: 559-840-9384
2. توفير رمز الوصول للتحالف: 844039.
3. توفير ما يلي:
   • الاسم الكامل للعضو.
   • تاريخ ميلاد العضو .
   • هاتف العضو #
   • اللغة الأصلية المرغوبة، بما في ذلك اسم المدينة والمنطقة والولاية، إن أمكن (مثل سان ميغيل كويفاس، جوكستلاهواكا، أواكساكا)
   • الاسم الأول للمتصل.
   • الاسم الأخير للطبيب أو اسم المكتب.
   • وقت الموعد وتاريخه.

ملاحظة: للحصول على مترجم هاتفي محلي، يرجى الاتصال مسبقًا لجدولة مترجم.

خدمات الترجمة الفورية وجهًا لوجه مخصصة للخدمات التي يغطيها التحالف وفقط في حالة وجود المواقف التالية:

• الأعضاء الصم أو ضعاف السمع.
• قضايا نهاية الحياة.
• قضايا سوء المعاملة أو الاعتداء الجنسي.
• الإجراءات المعقدة أو دورات العلاج.

يلزم الحصول على موافقة مسبقة للوصول إلى جميع خدمات الترجمة الفورية وجهًا لوجه. هناك طريقتان لطلب مترجم وجهًا لوجه:

• أكمل ال نموذج طلب مترجم وجها لوجه وأرسل بالفاكس إلى 831-430-5850.
• اتصل بخط Alliance Health Education على الرقم 800-700-3874 داخليًا. 5580.

يجب تقديم طلبات الترجمة الفورية وجهًا لوجه في غضون 5-7 أيام عمل لجميع طلبات لغة الإشارة الأمريكية (ASL) وفي غضون 7-10 أيام عمل لجميع الطلبات غير لغة الإشارة الأمريكية.

لاحظ أن جميع الطلبات غير المتعلقة بلغة الإشارة الأمريكية (ASL) تتطلب وثائق طبية إضافية لإثبات الأهلية.

يمكن لمقدمي الخدمة أيضًا استخدام خط مساعدة السمع أو النطق على الرقم 2922-735-800 (الإنجليزية) أو 3000-855-800 (الإسبانية) للتواصل مع عضو يعاني من ضعف السمع عبر الهاتف. يرجى الاطلاع على موقعنا الدليل المرجعي السريع لمزود خدمات الترجمة الفورية لمزيد من المعلومات حول خدمات الترجمة الهاتفية وجهًا لوجه، بما في ذلك رموز الوصول وعملية الطلب.

تتطلب القوانين الفيدرالية وقوانين الولايات من مقدمي الخدمات الطبية تقديم مترجمين مؤهلين عند الحاجة. قد يؤدي استخدام مترجم فوري غير مدرب إلى سوء فهم المعلومات الطبية، مما يؤثر على جودة الرعاية. ولهذا السبب، لا يشجع التحالف مقدمي الخدمة على استخدام أفراد الأسرة أو أي موظفين غير مؤهلين كمترجمين فوريين.

وفقًا للوائح الفيدرالية ولوائح الولاية وعقود التحالف، يجب على مقدمي الخدمات الطبية التابعين للتحالف الالتزام بما يلي:

• تقديم مترجم فوري مؤهل للمرضى LEP وضعاف السمع دون أي تكلفة على المريض.
• لا تطلب من المرضى إحضار مترجمين فوريين خاصين بهم أو تقترح عليهم الاستعانة بصديق أو أحد أفراد العائلة للترجمة.
• توثيق لغة كل مريض في السجل الطبي.
• قم بالتوثيق في السجل الطبي إذا كان المريض يرفض مترجمًا فوريًا ويفضل الاستعانة بأحد أفراد العائلة أو الأصدقاء.

لمزيد من المعلومات حول عدم التمييز ومتطلبات المساعدة اللغوية، يرجى زيارة الموقع وزارة كاليفورنيا لخدمات الرعاية الصحية و ال وزارة الصحة والخدمات الإنسانية الأمريكية.

يقدر التحالف تعليقات مقدمي الخدمة لدينا حول كيفية تحسين برنامج الخدمات الثقافية واللغوية الخاص بنا. يمكنك تقديم اقتراحاتك بأي من الطرق التالية:

• بريد إلكتروني [email protected].
• اتصل بخط Alliance Health Education على الرقم 800-700-3874 داخليًا. 5580.
• اتصل بخدمات مقدمي الخدمة على الرقم 800-700-3874، داخلي. 5504.

للإبلاغ عن أي مخاوف أو مشكلات تتعلق بخدمات المساعدة اللغوية لدينا، يرجى إكمال رسالتنا نموذج ضمان جودة خدمات الترجمة الفورية وأرسل بالفاكس إلى فريق التثقيف الصحي على الرقم 831-430-5852.