Культурные и лингвистические услуги

Альянс предлагает услуги устного перевода для соответствующих членов Альянса с ограниченным знанием английского языка (LEP) или глухих или слабослышащих. Все услуги предоставляются бесплатно для поставщиков и членов.

Чтобы запросить материалы для языковой поддержки, свяжитесь со службой поддержки поставщиков по телефону 800-700-3874, доб. 5504.

Чтобы узнать, как лучше всего работать с переводчиком, ознакомьтесь с этими материалами. советы по работе с переводчиками предоставлено Language Line Solutions.

Поставщики могут напрямую обращаться к телефонному переводчику 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Проинформируйте переводчика о типе звонка и кратко опишите, что вы хотите сделать. При необходимости предоставьте специальные инструкции.

Решения для языковой линии 

Предлагает более 200 иностранных языков, включая языки коренных народов.

1. Позвоните по бесплатному номеру: 833-635-1918.
2. В появившемся окне выберите нужный язык:
   1 – Для испанского.
   6 – для всех других языков или сотрудника службы поддержки клиентов.
3. Предоставьте следующее:
   • Язык нужен.
   • Имя звонящего.
   • Фамилия врача и название компании.
   • Город.
   • Удостоверение личности члена Альянса. 

Чтобы увидеть полный список языков, предлагаемых Language Line Solutions, просмотрите Список языков аудио-переводаПримечание: для телефонного переводчика Mixteco, пожалуйста, позвоните заранее, чтобы запланировать переводчика. 

CBDIO Устный перевод

1. Специализируется на языках коренных народов Мексики и Центральной Америки. Бесплатный номер: 559-840-9384.
2. Укажите код доступа Альянса: 844039.
3. Предоставьте следующее:
   • Нужен коренной язык.
     • По возможности укажите название города, района и штата, в котором проживает участник (например, Сан-Мигель-Куэвас, Хустлауака, Оахака).
   • Имя звонящего.
   • Полное имя члена Альянса.
   • Удостоверение личности члена Альянса.
   • Дата рождения члена Альянса.
   • Имя врача или название учреждения.
   • Дата и время приема.

Примечание: если вам нужен телефонный переводчик с языка коренного народа, пожалуйста, позвоните заранее, чтобы запланировать встречу с переводчиком.

Услуги устного перевода доступны для услуг, покрываемых Alliance. Примеры включают:

• Глухие или слабослышащие участники.
• Проблемы конца жизни.
• Проблемы жестокого обращения или сексуального насилия.
• Комплексные процедуры или курсы терапии.

Для доступа ко всем услугам устного перевода требуется предварительное уведомление и планирование со стороны C&L Team. Существует два способа запросить устного переводчика:

• Заполните форму запроса на услуги переводчика (Умная форма | PDF-форма) и отправьте по факсу на номер 831-430-5850.
• Позвоните на линию медицинского просвещения Alliance по телефону 800-700-3874, доб. 5580.

Запросы на услуги переводчика следует подавать в течение 5–7 рабочих дней для всех запросов на американском языке жестов (ASL) и в течение 7–10 рабочих дней для всех запросов, не связанных с ASL.

Виртуальный удаленный переводчик (VRI) — хороший вариант, когда личный переводчик недоступен или к нему трудно получить доступ. Услуги VRI доступны для услуг, покрываемых Alliance.

Вот несколько примеров:

• Глухие или слабослышащие участники.
• Телемедицинские приемы.
• Языки, которые сложнее заполнить в разделе «Запись на прием».

Для доступа ко всем услугам VRI требуется предварительное уведомление и планирование со стороны C&L Team. Обратите внимание, что офисы поставщиков должны иметь требуемую технологию для доступа к VRI и должны предоставить информацию для входа или ссылку для доступа переводчика. Чтобы отправить запрос на планирование, выполните одно из следующих действий:

• Заполните форму запроса на услуги переводчика (Умная форма | PDF-форма) и отправьте по факсу на номер 831-430-5850.
• Позвоните на линию медицинского просвещения Alliance по телефону 800-700-3874, доб. 5580.

Запросы на услуги виртуального удаленного переводчика следует подавать в течение 5–7 рабочих дней для всех запросов на американском языке жестов (ASL) и в течение 7–10 рабочих дней для всех запросов, не связанных с ASL.

Поставщики услуг также могут использовать Линию помощи по слуху или речи по телефону 800-735-2922 (на английском языке) или 800-855-3000 (на испанском языке), чтобы общаться с участником с нарушениями слуха по телефону. Пожалуйста, посмотрите наш Краткое справочное руководство поставщика услуг переводчика для получения дополнительной информации о наших услугах устного перевода по телефону и при личном общении, включая коды доступа и процесс запроса.

Федеральные законы и законы штата требуют, чтобы медицинские работники при необходимости предлагали квалифицированных переводчиков. Использование неподготовленного переводчика может привести к неправильной передаче медицинской информации, что поставит под угрозу качество медицинской помощи. По этой причине Альянс не рекомендует поставщикам услуг использовать членов семьи или любой неквалифицированный персонал в качестве переводчиков.

В соответствии с федеральными и государственными нормами и контрактами Альянса, медицинские работники Альянса должны соблюдать следующее:

• Предложите пациентам с ограниченным знанием языка и слабослышащим квалифицированного переводчика бесплатно для пациента.
• Не требуйте от пациентов приводить с собой собственных переводчиков и не предлагайте им использовать для перевода друга или члена семьи.
• Зафиксируйте язык каждого пациента в медицинской документации.
• Отметьте в медицинской карте, если пациент отказывается от переводчика и предпочитает воспользоваться услугами члена семьи или друга.

Для получения дополнительной информации о недискриминации и требованиях к языковой помощи посетите Департамент здравоохранения Калифорнии и Министерство здравоохранения и социальных служб США.

Альянс ценит отзывы наших поставщиков о том, как мы можем улучшить нашу программу культурных и лингвистических услуг. Свои предложения вы можете отправить любым из следующих способов:

• Электронная почта список[email protected].
• Позвоните на линию медицинского просвещения Alliance по телефону 800-700-3874, доб. 5580.
• Позвоните в службу провайдеров по телефону 800-700-3874, доб. 5504.

Чтобы сообщить о любых проблемах или проблемах с нашими службами языковой помощи, пожалуйста, заполните нашу Форма гарантии качества услуг переводчика и отправьте факс в отдел санитарного просвещения по телефону 831-430-5852.