Что делать во время стихийного бедствия или чрезвычайной ситуации

TotalCare позаботится о том, чтобы участники, пострадавшие от чрезвычайной ситуации на федеральном, региональном или окружном уровне, по-прежнему могли получать покрываемые услуги, даже если местное здравоохранение будет прервано.

Мы предпринимаем дополнительные шаги для вашей поддержки:

• Предоставление большего времени для получения предварительных разрешений, предварительной сертификации и направлений.
• Продление сроков подачи жалобы или апелляции.
• Помощь в передаче или координации ухода, в том числе с поставщиками услуг, не входящими в сеть, если ваши обычные поставщики недоступны или вас вытеснили.
• Предоставление возможности поставщикам, не входящим в сеть, оказывать вам медицинскую помощь на условиях совместного покрытия расходов внутри сети, включая замену утраченного медицинского оборудования или расходных материалов.
• Помощь в случае утери удостоверений личности, повторное получение рецептов, доступ к медицинской помощи и поддержке после эвакуации или перемещения.

Позвоните в службу поддержки участников по телефону 833-530-9015 (TTY: 800-735-2929 (наберите 711)) по любым вопросам.

Будучи участником TotalCare, вы часто сталкиваетесь с поставщиками медицинских услуг в нашей сети. Во время чрезвычайной ситуации вам может потребоваться помощь от поставщика, не входящего в нашу сеть. Мы разрешаем это, чтобы вы всё равно могли получить необходимую помощь.

Если вы не можете обратиться к своему врачу или сходить в аптеку, мы можем помочь вам найти другие варианты поблизости.

Вот что вы можете сделать:

• Используйте наш онлайн-каталог поставщиков чтобы найти поставщиков.
• Позвоните в службу поддержки клиентов по телефону 833-530-9015 (TTY: 800-735-2929 (наберите 711)).
• Если вам нужно неэкстренная транспортировка (NEMT), позвоните в TotalCare по телефону 800-700-3874, доб. 5640 (TTY: 711) с понедельника по пятницу с 9:00 до 12:00 и с 13:00 до 16:00, как минимум за 5 рабочих дней до приема.
• Если вам нужно немедицинская транспортировка (NMT) позвоните в TotalCare по телефону 800-700-3874, доб. 5577 (TTY: 711) с понедельника по субботу с 8:00 до 19:00, как минимум за 5–7 рабочих дней до приема.

Вам также следует обратиться в службу поддержки участников TotalCare, если вы:

• Потеряйте свою идентификационную карту участника TotalCare или идентификационную карту бенефициара (BIC).
• Нужна помощь с повторным получением рецептурных препаратов.
• Нужна помощь, если вам пришлось эвакуироваться или переехать.

Если у вас возникла неотложная медицинская помощь, позвоните по номеру 911 или обратитесь в ближайшее отделение неотложной помощи.

По вопросам здоровья обращайтесь к врачу. Вы также можете позвонить Консультационная линия медсестры В любое время, круглосуточно, семь дней в неделю. Дипломированная медсестра ответит на ваши вопросы и соединит вас с врачом или другим специалистом. Телефон службы поддержки медсестер: 844-971-8907. Для вызова службы помощи при нарушениях слуха или речи наберите (TTY: 711).

Неэкстренные услуги: позвоните в службу поддержки клиентов, если вам нужна помощь по вопросам, не представляющим угрозы для жизни.

В чрезвычайной ситуации вы можете получить лекарства заранее, чтобы быть уверенными в том, что они у вас не закончатся.

Позвоните в аптеку по поводу рецептурных препаратов.

Для участников TotalCare:

Найдите аптеку с MedImpact

• Вызов 800-347-5841
• Поиск в Интернете. Рекомендуем позвонить в аптеку для уточнения.

Если вы не можете связаться со своим врачом в экстренной ситуации, вот что нужно сделать:

• Отправляйтесь в больницу.
• Посетите местный общественный ресурсный центр.
• В случае неотложной медицинской помощи звоните по номеру 911.

Если вам нужна помощь, позвоните в службу поддержки участников по телефону 833-530-9015 (Телетайп: 800-735-2929 (Наберите 711)).

Убедитесь, что ваш адрес и номер телефона актуальны в TotalCare. Это поможет нам сообщать вам о льготах, услугах и важных новостях. Если у нас есть ваш номер мобильного телефона, мы можем отправлять вам SMS-сообщения, если вы не отказались от этой функции.

• Чтобы снова подписаться на получение текстовых сообщений, отправьте сообщение START на номер 59849.
• Для получения помощи отправьте сообщение HELP на номер 59849.
• Или позвоните в службу поддержки участников TotalCare.

Мы также будем публиковать обновления на Сайт Альянса если объявлено чрезвычайное положение.

Ты можешь обновите свою контактную информацию онлайн или позвонив в Службу поддержки участников.