Tiếp cận dịch vụ chăm sóc kịp thời

Alliance giám sát việc tiếp cận kịp thời các tiêu chuẩn chăm sóc sau đây đối với các dịch vụ chăm sóc chính và chăm sóc chuyên khoa. Để đáp ứng tiêu chuẩn, các thành viên phải có thể đặt lịch hẹn tại cơ sở hành nghề của nhà cung cấp trong thời gian quy định được liệt kê dưới đây.

Nguyên tắc lập kế hoạch

• Duy trì danh sách chờ cho các cuộc hẹn trong ngày hoặc ngày hôm sau và điền vào các cuộc hẹn khi có sự hủy bỏ. Một số phòng khám tích hợp danh sách chờ vào Hồ sơ Y tế Điện tử (EMR).
• Thực hiện các cuộc gọi xác nhận trong cùng ngày vài giờ trước cuộc hẹn để tránh vắng mặt và xếp lịch cho bệnh nhân trong danh sách chờ khi cuộc hẹn mở.
• Chặn tối đa bốn cuộc hẹn vào buổi sáng và buổi chiều theo lịch trình của mỗi nhà cung cấp để đáp ứng các yêu cầu trong cùng ngày.
• Chỉ định nhân viên RN hoặc LVN gọi điện thoại cho bệnh nhân để phân loại để đảm bảo sắp xếp lịch hẹn trong ngày phù hợp.
• Cân nhắc luân phiên các ca của nhà cung cấp để thăm khám các bệnh nhân không cần hẹn trước, bệnh nhân quá tải hoặc bệnh nhân trong danh sách chờ.
• Tận dụng các thông báo lưu giữ thông tin bao gồm:
  • Nhà cung cấp dịch vụ theo yêu cầu ngoài giờ.
  • Các Đường dây Tư vấn Y tá của Alliance (NAL).
  • Phân loại tình trạng sẵn có trong giờ làm việc.

Tính linh hoạt là chìa khóa

• Cung cấp thời gian làm việc kéo dài vào một số ngày nhất định để đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân trong cùng ngày và bệnh nhân trong danh sách chờ.
• Nếu bệnh nhân đến sớm, hãy cân nhắc việc gặp họ khi đến nơi, có khả năng sẽ nhường chỗ cho bệnh nhân trong danh sách chờ.
• Hãy cân nhắc việc đặt chỗ kép cho những bệnh nhân có lịch sử vắng mặt.
• Nếu một phòng khám có nhiều địa điểm và bệnh nhân có thể đi lại, hãy tham khảo các nhà cung cấp có lịch hẹn vào phút cuối tại các địa điểm khác.

Giáo dục và tổ chức

• Cung cấp cho nhân viên lễ tân các tiêu chuẩn truy cập kịp thời vào tài liệu đào tạo và theo dõi các lời nhắc một cách thường xuyên.
• Động viên nhân viên đảm bảo bệnh nhân được xếp lịch càng sớm càng tốt, bất cứ khi nào có thể.
• Phân công vai trò cụ thể cho từng nhân viên lễ tân (nhận phòng, trả phòng, gọi điện thoại, v.v.).

Với tư cách là nhà cung cấp của Liên minh, việc đáp ứng các tiêu chuẩn tiếp cận kịp thời có thể tăng số tiền khuyến khích của bạn khi bạn nỗ lực hướng tới các cột mốc về Khuyến khích dựa trên việc chăm sóc. Điều này là do:

• Quyền truy cập của thành viên vào các cuộc thăm khám khẩn cấp và phân loại điện thoại có thể làm giảm số lần thăm khám tại khoa cấp cứu (ED) mà các thành viên thực hiện.
• Việc có được các cuộc hẹn kịp thời có thể hỗ trợ các nhà cung cấp đáp ứng các tiêu chuẩn về chăm sóc sau xuất viện.

Quy trình khảo sát

Ban đầu, Alliance sẽ gửi e-mail đến các nhà cung cấp với lời mời hoàn thành khảo sát trực tuyến. Các nhà cung cấp có năm ngày để trả lời lời mời. Khi kết thúc năm ngày, Alliance sẽ bắt đầu gọi điện cho các nhà cung cấp chưa hoàn thành cuộc khảo sát.

Để đảm bảo rằng Alliance và các nhà cung cấp của chúng tôi đang báo cáo thông tin chính xác cho DHCS, vui lòng đảm bảo rằng nhân viên của bạn sẵn sàng nhận các cuộc điện thoại này và trả lời các câu hỏi.

Nhân viên khảo sát của Alliance yêu cầu được nói chuyện với người chịu trách nhiệm sắp xếp các cuộc hẹn tại văn phòng của mỗi nhà cung cấp. Có chín câu hỏi trong cuộc khảo sát qua điện thoại và một hoặc nhiều nhà cung cấp liên quan đến địa điểm phòng khám có thể được khảo sát. Chúng tôi khuyến khích lãnh đạo phòng khám sử dụng hướng dẫn này như một cơ hội để đào tạo nhân viên.

Sự tham gia của bạn là quan trọng!

Cách nhân viên của bạn trả lời các câu hỏi PAAS sẽ xác định liệu có tồn tại sự thiếu sót hay không. Đảm bảo rằng nhân viên quen thuộc với các chính sách và thủ tục của phòng khám của bạn. Điều này sẽ giúp Alliance thu thập các phản hồi phù hợp với tiêu chuẩn chăm sóc của phòng khám của bạn.

Kết quả khảo sát

• Nếu tình trạng sẵn sàng của cuộc hẹn của nhà cung cấp không đáp ứng tiêu chuẩn như được nêu trong Chính sách Liên minh 401-1509 và được thể hiện trong bảng trên, một lá thư thiếu sót sẽ được ban hành.
• Kế hoạch hành động khắc phục (CAP) được ban hành khi một nhóm nhà cung cấp có cùng một thiếu sót trong hai năm liên tiếp. Nếu các nhà cung cấp đã nhận được CAP, nhân viên của Alliance sẽ liên hệ với nhà cung cấp đó để xem xét các tiêu chuẩn và giải quyết mọi thắc mắc.

Thay đổi thông tin thực hành và liên hệ

Đảm bảo Alliance có thông tin cập nhật nhất cho từng hoạt động bằng cách thông báo ngay cho Đại diện Quan hệ Nhà cung cấp của bạn về bất kỳ thay đổi nào đối với danh sách nhân viên y tế.

Nếu một nhà cung cấp không còn làm việc tại cơ sở của bạn nữa và nhân viên khảo sát đã liên hệ với nhân viên, vui lòng nêu rõ rằng nhà cung cấp đó không hành nghề tại cơ sở. Điều này sẽ kết thúc cuộc khảo sát cho nhà cung cấp này.

Thông tin liên hệ chính xác rất quan trọng vì số điện thoại mà Alliance có trong hồ sơ hành nghề của bạn sẽ được sử dụng trong quá trình quản lý khảo sát. Để xác minh thông tin liên hệ của bạn, vui lòng truy cập trang web của Alliance và xem lại thông tin của bạn được liệt kê trong Danh mục nhà cung cấp. Sau khi bạn hoàn thành việc xem xét của mình, hãy gửi mọi thông tin cập nhật trên trang của chúng tôi Biểu mẫu cập nhật thông tin danh mục nhà cung cấp.