Representante temporal de servicios para miembros

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Ubicación: Condado de Merced, California; Condado de Monterey, California

Esperamos incorporar 5 representantes temporales de servicios para miembros para respaldar una combinación de llamadas de miembros de gran volumen y visitas sin cita previa. Tenemos previsto comenzar el 21 de enero. El programa de capacitación inicial dura de 3 a 4 semanas y es riguroso; durante este período de incorporación, la asistencia es Requerido de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.. Esta asignación está prevista para tres meses a partir de la fecha de inicio (enero a abril). Existe un alto potencial de que el período se extienda o se convierta en tiempo completo según el desempeño y las necesidades comerciales. Este puesto es híbrido y se espera que esté en la oficina 1 o 2 veces por semana. Las oficinas se encuentran en Salinas o Merced. 

La duración de la asignación depende de las necesidades de la empresa y puede cambiar. Si bien la asignación se realizará en Alliance, si lo seleccionan, será empleado de una agencia de empleo temporal con la que lo conectaremos. 

DE QUÉ SERÁS RESPONSABLE

Reportando al Supervisor de Servicios para Miembros, usted:

• Actuar como representante de servicio al cliente de primera línea dentro del Departamento de Servicios para Miembros, brindando asistencia a miembros y proveedores.
• Facilitar y coordinar beneficios de transporte no médico para los miembros.

LO QUE NECESITAS PARA TENER ÉXITO

Para leer la descripción completa del puesto y la lista de requisitos haga clic aquí. 

• Conocimiento de:
  • Requerido: Bilingüe español/inglés - O- Hmong/inglés
  • Principios y prácticas de servicio al cliente.
  • Sistemas de PC basados en Windows y Microsoft Word, Outlook y Excel y sistemas de bases de datos
  • Técnicas de resolución de conflictos
• Habilidad para:
• • Responda las llamadas telefónicas con prontitud y minimice los retrasos que puedan provocar llamadas perdidas.
  • Comprender y comunicar las complejas operaciones y procesos de la Alianza, particularmente aquellos relacionados con Servicios para Miembros y Gestión de la Atención.
  • Traducir la terminología y los procesos complejos relacionados con la atención médica a un lenguaje simple e instrucciones paso a paso al comunicarse con miembros y proveedores.
  • Utilizar una variedad de sistemas informáticos, incluidos los sistemas de la Alianza y sitios web y bases de datos externos.
  • Demostrar fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.
• Educación y experiencia:
  • Diploma de escuela secundaria o su equivalente
  • Mínimo de dos años de experiencia en servicio al cliente en servicios para miembros, atención médica, asistencia pública o servicios humanos o en un entorno de servicio al cliente o centro de llamadas (un título de asociado puede sustituir un año de la experiencia requerida); o una combinación equivalente de educación y experiencia que proporcionaría los conocimientos, habilidades y habilidades requeridos puede ser calificado

OTRA INFORMACIÓN

• Estamos en un entorno de trabajo híbrido y anticipamos que el proceso de entrevista se llevará a cabo de forma remota a través de Microsoft Teams.
• Si bien algunos empleados pueden trabajar en horarios completos de teletrabajo, se espera la asistencia a eventos trimestrales de toda la empresa o reuniones departamentales.
• Es posible que se requiera presencia en la oficina o en la comunidad para algunos puestos y depende de las necesidades comerciales. Los detalles sobre esto se pueden revisar durante el proceso de entrevista.
• Este es un puesto temporal y no proporciona los beneficios que se enumeran a continuación (es el lenguaje estándar de nuestros puestos de trabajo habituales y no se puede modificar ni eliminar).

El rango de compensación completo para este puesto se enumera por ubicación a continuación. 

La compensación real para este puesto estará determinada por nuestra filosofía de compensación, el análisis de las calificaciones del candidato seleccionado (experiencia directa o transferible relacionada con el puesto, educación o capacitación), así como otros factores (equidad interna, factores de mercado y ubicación geográfica). ).

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