O Departamento de Serviços de Saúde (DHCS) reconheceu a Central California Alliance for Health (a Aliança) com um prêmio por desempenho excepcional em cuidados pediátricos para planos de saúde de médio porte em 2021.
O prêmio é baseado na alta pontuação da Alliance na pesquisa Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (CAHPS), que coletou feedback de quase 400 membros da Alliance.
Realizada anualmente pelo DHCS, a pesquisa mede a satisfação do cliente em áreas como comunicação com o provedor, atendimento ao cliente e acesso a cuidados oportunos e necessários. A Alliance conta com o feedback que recebe dos membros por meio da pesquisa CAHPS para fazer as mudanças apropriadas e fornecer uma melhor experiência aos membros.
Este prêmio é resultado de fortes parcerias com nossos provedores e parceiros da comunidade, e seus esforços para dar suporte aos nossos membros. A Alliance é grata aos nossos parceiros por encorajar nossos membros a participar da pesquisa.
Além disso, a Alliance contrata uma empresa independente para conduzir uma Pesquisa de Satisfação do Provedor anual. Além de avaliar a satisfação geral com a Alliance, a pesquisa mede a satisfação do provedor com o acesso a cuidados urgentes e de rotina, Serviços Culturais e Linguísticos e o Portal do Provedor. As principais descobertas e tendências são monitoradas de perto, e usamos o feedback para informar iniciativas de curto e longo prazo.
Os resultados de 2021 estão disponíveis!
- Oitenta e nove por cento dos provedores que responderam indicaram que estão completamente ou um pouco satisfeitos com a Aliança.
- Noventa e nove por cento indicaram que recomendariam a Aliança a outros médicos.
- Em quase todas as áreas das principais operações do plano de saúde, os provedores classificaram a Alliance em ou perto de 100º percentil em comparação com outros planos de saúde pesquisados.
Esses resultados representam as maiores pontuações de satisfação que recebemos até o momento para esta pesquisa. Estamos entusiasmados por poder continuar a dar suporte aos provedores durante este momento desafiador. A Alliance está comprometida em usar o feedback sincero dos provedores para promover nossa visão de pessoas saudáveis e comunidades saudáveis.
