Ua ntawv tsis txaus siab lossis thov rov hais dua

Yog tias koj tsis txaus siab rau tus kws kho mob lossis tus kws kho mob lub chaw ua haujlwm, nws yog qhov zoo tshaj plaws los tham nrog lawv ua ntej. Cia ib tug neeg hauv chaw ua haujlwm paub tias muaj dab tsi tshwm sim sai li sai tau. Nug lawv kom pab kho qhov teeb meem. TotalCare nyob ntawm no los pab koj, yog li thov hu rau peb kom pab.

Yog tias koj tsis txaus siab rau koj qhov kev paub hauv tsev kho mob lossis lwm qhov chaw, koj tuaj yeem thov tham nrog tus kws saib xyuas neeg mob, tus neeg ua haujlwm sib raug zoo lossis tus neeg pab txhawb nqa. Tom qab ntawd, hu rau TotalCare kom peb tuaj yeem pab koj.

Yog tias koj tau txais ib daim nqi rau cov kev pab cuam uas yuav tsum tau them los ntawm TotalCare, hu rau lub tuam txhab nqi them nqi teev nyob rau hauv daim nqi. Qhia rau lawv paub tias koj muaj TotalCare ua koj li kev pov hwm thiab hais kom lawv xa daim ntawv thov ncaj qha rau peb. Ces, hu rau peb tam sim ntawd. Qhia rau peb tus nqi them, hnub ua haujlwm thiab yog vim li cas rau daim nqi kom peb tuaj yeem pab.

Tsis muaj sij hawm txwv kom sau ntawv tsis txaus siab, tab sis peb xav kom koj xa nws sai sai tom qab qhov teeb meem tshwm sim. Yog tias TotalCare tsis kam lees qhov kev pabcuam koj thov thiab koj tsis pom zoo rau qhov kev txiav txim siab no, koj tuaj yeem foob qhov kev thov rov hais dua. Ib qho kev thov rov hais dua muaj lub sijhawm txwv thiab yuav tsum tau ua hauv 60 hnub txij li hnub tau txiav txim.

Muaj ntau txoj hauv kev los ua ntawv tsis txaus siab:

• Hauv xov tooj: Hu rau Kev Pabcuam Tswvcuab. Muab koj tus lej TotalCare ID rau peb, koj lub npe thiab yog vim li cas rau koj qhov kev tsis txaus siab.
• Los ntawm kev xa ntawv:
  1. Download lossis thov daim ntawv tsis txaus siab. Yog tias koj yog ib tug tswv cuab TotalCare, koj tuaj yeem rub tawm thiab ua tiav Daim Ntawv Thov Kev Tsis Txaus Siab ntawm Tus Tswv Cuab TotalCare thiab Daim Ntawv Thov Thov. Koj tseem tuaj yeem hu rau Cov Chaw Pabcuam Tswvcuab thiab thov kom muaj ib daim ntawv xa tuaj rau koj, lossis koj tuaj yeem thov ib qho los ntawm koj tus kws kho mob lub chaw haujlwm.
  2. Sau daim foos.
  3. Xa ntawv rau:
     Lub Tsev Tsis Txaus Siab
     1600 Green Hills Road, Suite 101
     Scotts Valley, CA 95066, Tebchaws Asmeskas
• Online: Sau ib qho online Daim Ntawv Tsis Txaus Siab.
• Nyob rau hauv tus neeg: Mus ntsib peb lub chaw ua haujlwm kom hais lus tim ntsej tim muag nrog tus neeg sawv cev txog koj qhov kev tsis txaus siab.
• Tus neeg muab kev pabcuam: Koj tuaj yeem xa daim ntawv tsis txaus siab ncaj qha los ntawm koj lub chaw muab kev pabcuam.

Koj tseem tuaj yeem muaj ib tus neeg hauv tsev neeg lossis phooj ywg pab koj ua ntawv tsis txaus siab. Yog tias koj xav kawm yuav ua li cas sau ntawv tsis txaus siab txog kev ntxub ntxaug, download peb Daim Ntawv Ceeb Toom Tsis Muaj Cai. Yog tias koj xav tau kev pab hauv koj hom lus, mus rau peb Nplooj ntawv Pab.

Tsis pub dhau 5 hnub tom qab tau txais koj qhov kev tsis txaus siab, peb yuav xa ib tsab ntawv qhia rau koj paub tias peb tau txais nws. Ib tug neeg ua hauj lwm ntawm TotalCare los ntawm peb qhov Grievance Unit yuav saib xyuas qhov teeb meem. Ib tus neeg ua haujlwm ntawm Kev Tsis Txaus Siab tuaj yeem tiv tauj koj kom paub meej ntxiv. Tsis pub dhau 30 hnub, peb yuav xa ib tsab ntawv tuaj rau koj uas piav qhia peb yuav daws qhov teeb meem li cas. Yog tias koj xav paub txog qhov xwm txheej ntawm qhov kev tsis txaus siab uas twb muaj lawm, thov hu rau peb tham nrog ib tus neeg ua haujlwm tsis txaus siab.

Yog tias koj xav tias TotalCare lossis ib tus kws kho mob tsis hwm koj tus kheej, koj muaj cai ua ntawv tsis txaus siab rau Lub Tsev Haujlwm Saib Xyuas Kev Noj Qab Haus Huv thiab Tib Neeg txhua lub sijhawm los ntawm kev hu rau:

Department of Health thiab Human Services
Office of Civil Rights
200 Independence Avenue SW
Room 509F, HHH Building
Washington, DC, 20201

Xeev Lub Rooj Sib Hais

Yog tias koj tsis txaus siab rau qhov kev txiav txim siab ntawm qhov kev thov rov hais dua txog qhov kev txiav txim siab txog qhov txiaj ntsig lossis kev pabcuam, koj tuaj yeem ua Daim Ntawv Hais Plaub Hauv Xeev. Lub Rooj Sib Hais Hauv Xeev yog thaum tus tswv cuab Medi-Cal thov tus kws txiav txim plaub ntug txoj cai lij choj (ALJ) los ntawm California Lub Tsev Haujlwm Saib Xyuas Kev Noj Qab Haus Huv (CDSS) los tshuaj xyuas Alliance qhov kev txiav txim siab rov hais dua.

Cov neeg ua haujlwm ntawm TotalCare Grievance tuaj yeem pab koj ua daim State Hearing nrog CDSS. Koj tseem tuaj yeem ua Daim Ntawv Hais Plaub Hauv Xeev ncaj qha los ntawm kev siv ib qho ntawm cov kev xaiv hauv qab no:

• Hauv xov tooj: Hu rau 800-743-8525 (TTY: 800-952-8349).
• Los ntawm kev xa ntawv:
  California Department of Social Services
  Lub Xeev Lub Rooj Sib Hais
  PO Box 944243, Chaw Xa Ntawv 9-17-37
  Sacramento, CA 94244-2430
• Thov lub rooj sib hais hauv online ntawm CDSS lub vev xaib.

Lub Xeev Lub Chaw Haujlwm Saib Xyuas Kev Ua Haujlwm yuav pab Medi-Cal cov tswvcuab uas muaj teeb meem nrog lawv txoj kev npaj khomob. Koj tuaj yeem hu rau lawv tus xov tooj hu dawb ntawm 888-452-8609, Monday-Friday thaum 8 teev sawv ntxov txog 5 teev tsaus ntuj

Koj tuaj yeem thov kom sai, lossis tshuaj xyuas sai, yog tias koj xav tias TotalCare tsis kam lees koj qhov kev thov uas tuaj yeem yog qhov xwm txheej ceev lossis kev hem thawj rau koj txoj kev noj qab haus huv lossis lub neej. Qhov kev hem thawj sai lossis loj heev txhais tau hais tias koj ntseeg tias koj lub neej muaj kev pheej hmoo, koj yuav poob qis lossis lub cev ua haujlwm loj lossis yuav raug mob hnyav. Yog tias koj qhov kev tsis txaus siab tsim nyog, peb yuav daws nws hauv 72 teev tom qab tau txais.