Representante senior de servicios para miembros

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Ubicación: Condado de Mariposa, California

Tenemos la oportunidad de unirnos a la Alianza como Representante Senior de Servicios para Miembros en el Departamento del Centro de Llamadas de Servicios para Miembros. 

There is one position available in our Mariposa service area and will be on-site three days per week in the Mariposa County offices.

DE QUÉ SERÁS RESPONSABLE

Reporting to the Member Services Supervisor, this position:

• Responds to complex member issues and acts as a technical resource for Member Services Representatives
• Actúa como representante de atención al cliente de primera línea dentro del Departamento de Servicios para Miembros, brindando asistencia a miembros y proveedores principalmente por teléfono.
• Participating in departmental work groups and special projects

ACERCA DEL EQUIPO

​Our teams work together to empower members to understand Alliance services and provide resources that meet medical, cultural and social needs to improve member health and well-being. We answer calls from Alliance members, which may include general questions about the plan, require help finding a primary care provider or bring up an issue that needs resolution.

EL CANDIDATO IDEAL 

• Has a passion for providing high-quality customer service to diverse communities while also contributing to a positive and supportive work environment.
• Has strong interpersonal skills to resolve member issues and provide resources as needed.
• Is familiar with Medicare, Medi-Cal, managed health care, and social services.
• Has experience working in a call center or member services setting.
• Is adaptable and comfortable working in the office or remotely multiple days a week.
• Has the ability to work in a team-orientated environment and interact with others showing respect and understanding.

LO QUE NECESITAS PARA TENER ÉXITO

Para leer la descripción completa del puesto y la lista de requisitos haga clic aquí. 

• Conocimiento de:
  
  • Principles and best practices of customer service
  • Eligibility processes and guidelines associated with one or more of the following: Medi-Cal program, Social Security programs, foster care, adoption assistance, and/or other public assistance programs
• Habilidad para:
  • Responda las llamadas telefónicas con prontitud y minimice los retrasos que puedan provocar llamadas perdidas.
  • Actuar como recurso técnico para los representantes de servicios para miembros
  • Disminuir situaciones complejas, incluidas las quejas.
  • Understand and communicate the complex operations and processes of the Alliance, particularly those related to Member Services and Care Management, to members and providers
• Educación y experiencia:
  • Diploma de escuela secundaria o su equivalente
  • A minimum of four years of customer service experience in member services, health care, public assistance, human services or in a customer service or call center environment which included a minimum of two years of experience in a health care setting which involved assisting members and/or providers with eligibility processes and guidelines (an Associate’s degree may substitute for one year of the general customer service experience); or an equivalent combination of education and experience may be qualifying

OTRA INFORMACIÓN

• Estamos en un entorno de trabajo híbrido y anticipamos que el proceso de entrevista se realizará de forma remota a través de Microsoft Teams.
• Si bien algunos empleados pueden trabajar en horarios completos de teletrabajo, se espera la asistencia a eventos trimestrales de toda la empresa o reuniones departamentales.
• Es posible que se requiera presencia en la oficina o en la comunidad para algunos puestos y depende de las necesidades comerciales. Los detalles sobre esto se pueden revisar durante el proceso de entrevista.

El rango de compensación completo para este puesto se enumera por ubicación a continuación. 

La compensación real para este puesto estará determinada por nuestra filosofía de compensación, el análisis de las calificaciones del candidato seleccionado (experiencia directa o transferible relacionada con el puesto, educación o capacitación), así como otros factores (equidad interna, factores de mercado y ubicación geográfica). ).

Solicite el puesto de representante senior de servicios para miembros