Dịch vụ văn hóa và ngôn ngữ

Alliance cung cấp dịch vụ phiên dịch cho các thành viên đủ điều kiện của Alliance có trình độ tiếng Anh hạn chế (LEP) hoặc bị điếc hoặc khiếm thính. Tất cả các dịch vụ đều được cung cấp miễn phí cho các nhà cung cấp và thành viên.

Để yêu cầu tài liệu hỗ trợ ngôn ngữ, vui lòng liên hệ với Dịch vụ Nhà cung cấp theo số 800-700-3874, ext. 5504.

Để tìm hiểu cách làm việc tốt nhất với một phiên dịch viên, hãy xem lại những điều này mẹo làm việc với phiên dịch viên được cung cấp bởi Language Line Solutions.

Các nhà cung cấp có thể tiếp cận trực tiếp với thông dịch viên qua điện thoại 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần. Giới thiệu cho thông dịch viên về loại cuộc gọi và tóm tắt những gì bạn mong muốn thực hiện. Cung cấp hướng dẫn đặc biệt khi cần thiết.

Giải pháp dòng ngôn ngữ 

Cung cấp hơn 200 ngoại ngữ, bao gồm cả ngôn ngữ bản địa.

1. Quay số điện thoại miễn phí: 855-469-5222.
2. Cung cấp mã truy cập Liên minh: 844038.
3. Tại dấu nhắc chọn ngôn ngữ mong muốn:
   1 – Đối với tiếng Tây Ban Nha.
   6 – Đối với tất cả các ngôn ngữ khác hoặc Nhân viên Dịch vụ Khách hàng.
4. Cung cấp những điều sau đây:
   • Ngôn ngữ cần thiết.
   • Tên của người gọi.
   • Họ của bác sĩ và tên công ty.
   • Thành phố.
   • Mã số thành viên liên minh. 

Để xem danh sách đầy đủ các ngôn ngữ được cung cấp bởi Language Line Solutions, hãy xem Danh sách ngôn ngữ phiên dịch âm thanhLưu ý: Để có phiên dịch viên qua điện thoại của Mixteco, vui lòng gọi điện trước để lên lịch phiên dịch viên. 

Phiên dịch CBDIO

1. Chuyên về ngôn ngữ bản địa từ Mexico và Trung Mỹ. Số điện thoại miễn phí: 559-840-9384
2. Cung cấp mã truy cập Liên minh: 844039.
3. Cung cấp những điều sau đây:
   • Cần có ngôn ngữ bản địa.
     • Bao gồm tên thị trấn, quận và tiểu bang nơi thành viên sinh sống nếu có thể (ví dụ: San Miguel Cuevas, Juxtlahuaca, Oaxaca).
   • Tên của người gọi.
   • Họ và tên đầy đủ của thành viên liên minh.
   • ID của thành viên liên minh.
   • Ngày sinh của thành viên liên minh.
   • Tên bác sĩ hoặc tên cơ sở.
   • Ngày và giờ hẹn.

Lưu ý: Để có phiên dịch viên bản địa qua điện thoại, vui lòng gọi điện trước để lên lịch phiên dịch.

Dịch vụ thông dịch trực tiếp được cung cấp cho các dịch vụ do Alliance đài thọ và chỉ khi xảy ra các tình huống sau:

• Thành viên bị điếc hoặc khiếm thính.
• Các vấn đề cuối đời.
• Các vấn đề lạm dụng hoặc tấn công tình dục.
• Các thủ tục hoặc khóa học trị liệu phức tạp.

Cần có sự chấp thuận trước để tiếp cận tất cả các dịch vụ thông dịch trực tiếp. Có hai cách để yêu cầu một thông dịch viên trực tiếp:

• Hoàn thành việc Mẫu yêu cầu thông dịch viên trực tiếp và gửi bằng fax tới 831-430-5850.
• Gọi Đường dây Giáo dục Sức khỏe Alliance theo số 800-700-3874, ext. 5580.

Yêu cầu thông dịch viên trực tiếp phải được thực hiện trong vòng 5-7 ngày làm việc đối với tất cả các yêu cầu Ngôn ngữ Ký hiệu Hoa Kỳ (ASL) và trong vòng 7-10 ngày làm việc đối với tất cả các yêu cầu không phải ASL.

Lưu ý rằng tất cả các yêu cầu không phải ASL đều yêu cầu tài liệu y tế bổ sung để chứng minh tính đủ điều kiện.

Nhà cung cấp cũng có thể sử dụng Đường dây Hỗ trợ Thính lực hoặc Lời nói theo số 800-735-2922 (tiếng Anh) hoặc 800-855-3000 (tiếng Tây Ban Nha) để liên lạc với thành viên khiếm thính qua điện thoại. Xin vui lòng xem của chúng tôi Hướng dẫn tham khảo nhanh về nhà cung cấp dịch vụ thông dịch viên để biết thêm thông tin về các dịch vụ phiên dịch qua điện thoại và gặp mặt trực tiếp của chúng tôi, bao gồm mã truy cập và quy trình yêu cầu.

Luật liên bang và tiểu bang yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ y tế phải cung cấp thông dịch viên có trình độ khi cần thiết. Việc sử dụng thông dịch viên chưa được đào tạo có thể dẫn đến việc truyền đạt thông tin y tế sai lệch, ảnh hưởng đến chất lượng chăm sóc. Vì lý do này, Alliance không khuyến khích các nhà cung cấp sử dụng thành viên gia đình hoặc bất kỳ nhân viên không đủ tiêu chuẩn nào làm thông dịch viên.

Theo quy định của liên bang và tiểu bang cũng như hợp đồng của Alliance, các nhà cung cấp dịch vụ y tế của Alliance phải tuân thủ những điều sau:

• Cung cấp cho bệnh nhân LEP và khiếm thính một thông dịch viên có trình độ miễn phí cho bệnh nhân.
• Không yêu cầu bệnh nhân mang theo phiên dịch viên riêng hoặc đề nghị họ nhờ bạn bè, người nhà để phiên dịch.
• Ghi lại ngôn ngữ của mỗi bệnh nhân trong hồ sơ bệnh án.
• Ghi vào hồ sơ bệnh án nếu bệnh nhân từ chối thông dịch viên và muốn sử dụng thành viên gia đình hoặc bạn bè.

Để biết thêm thông tin về các yêu cầu không phân biệt đối xử và hỗ trợ ngôn ngữ, vui lòng truy cập Sở Dịch vụ Chăm sóc Sức khỏe California và Bộ Y tế và Dịch vụ Nhân sinh Hoa Kỳ.

Liên minh đánh giá cao phản hồi từ các nhà cung cấp của chúng tôi về cách chúng tôi có thể cải thiện Chương trình Dịch vụ Văn hóa và Ngôn ngữ của mình. Bạn có thể gửi đề xuất của mình theo bất kỳ cách nào sau đây:

• E-mail [email protected].
• Gọi Đường dây Giáo dục Sức khỏe Alliance theo số 800-700-3874, ext. 5580.
• Hãy gọi tới Dịch vụ Nhà cung cấp theo số 800-700-3874, ext. 5504.

Để báo cáo bất kỳ mối quan ngại hoặc vấn đề nào với các dịch vụ hỗ trợ ngôn ngữ của chúng tôi, vui lòng hoàn thành Mẫu đảm bảo chất lượng dịch vụ phiên dịch và gửi fax cho nhóm Giáo dục Sức khỏe theo số 831-430-5852.